Llamadas #

La vista de llamadas proporciona detalles sobre las llamadas que están en curso en los dispositivos o softphone del usuario. Cuando esté disponible, los usuarios podrán controlar la llamada directamente desde la pantalla.

info
Cuando se ejecuta en modo de softphone, solo las llamadas en el softphone se mostrarán en la vista de llamadas. Cuando se ejecuta en modo de teléfono de escritorio, se mostrarán las llamadas en cualquiera de los dispositivos de un usuario.

Teclado de marcación #

El teclado de marcación está disponible cuando los dispositivos del usuario están inactivos o se puede activar durante una llamada para ingresar a DTMF al acceder al correo de voz u otros servicios interactivos.

El número se puede ingresar a través de clics del mouse, pantalla táctil (si el hardware lo permite) o simplemente usando el teclado numérico mientras el teclado de marcación está en la pantalla.

tip
Mientras los números se marcan en el teclado de marcado, es más rápido introducir un número en el cuadro de texto Buscar o Marcar y hacer clic en ' Entrar' para marcar.

Historia #

El Historia proporciona detalles de todas las llamadas en las que ha estado involucrado, esto incluirá las llamadas realizadas / recibidas en cualquiera de los dispositivos de su sistema telefónico. Las llamadas salientes y las llamadas entrantes que se respondieron se muestran en negro, las llamadas entrantes perdidas se muestran en rojo.

Dependiendo del tipo de llamada, el icono y el color de la fuente variarán:

Icono	Tipo de llamada
	Llamada saliente
	Llamada entrante
	Llamada perdida, una llamada entrante que no fue respondida
	Llamada no contestada, una llamada entrante que fue respondida por otra persona, pero no por usted

Para volver a marcar cualquier llamada en el historial, simplemente haga clic en el icono de llamada a la derecha de la entrada del historial.

Filtrado & Minucioso #

El icono de filtro sobre las listas del historial proporciona una forma rápida de cambiar entre diferentes tipos de llamadas; Todas las llamadas (predeterminadas), perdidas, marcadas y Recibido.

La barra de búsqueda en la parte superior de la aplicación también se puede usar para filtrar los elementos del historial que se muestran en la cuadrícula, simplemente ingrese 3 o más números / caracteres para iniciar una búsqueda.

Reproducción de grabaciones #

Si la grabación de llamadas está habilitada en su sistema, las llamadas que se grabaron deben mostrarse en el historial con un ícono de reproducción justo antes del ícono de llamada a la derecha de la entrada. Al hacer clic en este icono, se iniciará su navegador predeterminado con un URL que le lleva directamente a la vista de sesión de llamada para esta llamada.

Desde la vista de sesión de llamada, puede ver información adicional sobre la llamada y también reproducir las grabaciones asociadas con la llamada.

note
Si aún no está autenticado con el ~.Dimensions.~ portal, deberá hacerlo al hacer clic por primera vez en un enlace de reproducción. Una vez autenticado, las solicitudes de reproducción posteriores no solicitarán credenciales mientras el token de acceso sea válido.

info
Para acceder a las grabaciones de llamadas, debe tener asignado el permiso correcto en el ~.Dimensions.~ portal. Para obtener más información, póngase en contacto con su administrador o consulte el ~.Dimensions.~ portal documentación.

Control de llamadas #

Dependiendo del modo de operación (teléfono de escritorio o softphone), los controles disponibles para el usuario variarán. En la siguiente tabla se describen todas las operaciones de control de llamadas disponibles en cada modo:

Coincidencias de contacto #

Si hay una llamada externa en curso, las coincidencias de contacto realizadas por se mostrarán al usuario en la vista de llamadas. A continuación, los usuarios pueden acceder a información de contacto específica haciendo clic en la pestaña "Información" o abrir directamente un CRM Grabe para el contacto si se muestra la opción de pantalla emergente.

tip
La opción de pantalla emergente solo se mostrará si la pantalla emergente URL se ha configurado en el directorio al que pertenece el contacto coincidente.

Lista de llamadas en vivo #

Si hay más de una llamada en los dispositivos de un usuario, se expondrá la lista de 'Llamadas en vivo'. Esto proporciona detalles de todas las llamadas en las que está involucrado el usuario.

Cuando está en modo de softphone, los usuarios pueden cambiar fácilmente entre llamadas utilizando la opción de control de llamada principal para cada llamada de la lista.