Configuration requise / Dépannage #
La section suivante décrit la configuration de base requise pour l'exécution d'un ~.UcClient.~ client. Pour plus d'informations sur la configuration et le dépannage spécifiques au système d'exploitation, veuillez vous référer aux pages dédiées via les liens ci-dessous ;
~.Dimensions.~ Exigences #
Les utilisateurs doivent disposer des rôles/autorisations suivants dans ~.Dimensions.~ Pour utiliser ~.UcClient.~ :
- Un type d'accès utilisateur valide (et non ' Aucun')1
- Accès au site Web Rôle -> Permet à l'utilisateur de s'authentifier à l'aide de ~.Dimensions.~
- ~.UcClient.~ UC -> Accorde l'autorisation d'accéder à ~.UcClient.~ Maîtres d'ouvrage
- ~.UcClient.~ Softphones2 -> Autorise l'accès au softphone. Nécessite l'attribution d'un softphone.
info
Certains des rôles ci-dessus sont des éléments facturables sur le ~.Dimensions.~ système. Veuillez contacter votre revendeur pour plus d'informations sur les prix.
Configuration réseau requise #
Les ports réseau suivants sont utilisés par la solution :
| Aire | Port(s) | Protocole | Description |
|---|---|---|---|
| Connectivité générale | 443 | HTTPS | Standard HTTPS pour toutes les sessions utilisateur. |
| Connectivité softphone | 7000 | TCP/UDP | Ports à distance pour la communication par softphone. |
| Softphone Audio | 7078-7079 | UDP | Ports multimédias locaux pour la communication audio du softphone. |
| Vidéo du softphone | 9078-9079 | UDP | Ports multimédias locaux pour la communication vidéo du softphone. |
Dépannage général #
Connexion #
Non autorisée
L'erreur suivante s'affiche si l'utilisateur qui se connecte ne dispose pas des rôles/autorisations nécessaires attribués :
Vérifiez la configuration suivante dans le ~.Dimensions.~ Portail client :
- L'utilisateur a reçu l'autorisation « Accès au site Web »
- L'utilisateur a reçu le '~.UcClient.~' rôle
- Vérifiez que le compte de l'utilisateur n'a pas été verrouillé hors du ~.Dimensions.~ Portail client
Échec de la connexion
Si la connexion échoue pour une raison autre que Non autorisé, vérifiez que ~.UcClient.~ se connecte à la bonne région. Sinon, essayez de réinitialiser le mot de passe à l'aide du lien Mot de passe oublié sur l'écran de connexion.
Si vous essayez de vous connecter avec Microsoft/Google credentials, assurez-vous que le champ d'adresse e-mail configuré dans ~.Dimensions.~ pour l'utilisateur correspond au Microsoft/Google.