Medidas #
As disposições são usadas para inserir o resultado de uma chamada telefônica, permitindo que dados sejam coletados sobre a eficácia das campanhas e rastreiem se as interações com os clientes resultaram em um resultado positivo.
Se as disposições tiverem sido ativadas no seu perfil, um histórico de disposições será exibido no menu principal do cliente. O selo no item de menu mostra quantas chamadas ainda precisam de uma disposição atribuída a elas.
note
Se as disposições não forem exibidas, marque o » Perfil do Cliente no ~.Dimensions.~ portal.
O histórico de disposição é dividido em duas seções, » Pendente' e » Eliminado'
Pendente
Todas as chamadas que exigem um código de disposição, mas ainda não receberam um, aparecerão aqui. Se você não teve a chance de descartar uma chamada enquanto ela estava em andamento, isso pode ser feito selecionando a chamada para carregar a lista de disposição relevante.
tip
Se você tiver permissão de reprodução, a chamada pode ser reproduzida aqui para lembrá-lo sobre o conteúdo das chamadas.
Deslocado
Todas as chamadas que foram eliminadas com êxito aparecerão aqui. Se a disposição errada foi inserida em uma chamada, ela pode ser alterada selecionando a chamada e atualizando a disposição selecionada.
Disposições em chamada #
Durante uma chamada telefónica, se uma regra de disposição for correspondida, as opções de disposição estarão presentes no ecrã:
Selecione a disposição que corresponde ao resultado da chamada. Se você cometer um erro, basta selecionar a disposição correta. Somente a última disposição inserida na chamada será salva.
Disposições pós-chamada #
Se não houve tempo suficiente na chamada para inserir uma disposição, ou alguma investigação pós-chamada precisou ser realizada primeiro, a disposição final pode ser adicionada através do histórico de descarte:
