Medidas #
As disposições são usadas para inserir o resultado de uma chamada telefônica, permitindo que sejam coletados dados sobre a eficácia das campanhas e rastreiem se as interações com o cliente resultaram em um resultado positivo.
Se as disposições tiverem sido habilitadas em seu perfil, um histórico de disposições será exibido no menu principal do cliente. O emblema no item de menu mostra quantas chamadas ainda precisam de uma disposição atribuída a elas.
note
Se as disposições não forem exibidas, verifique o ' Perfil do cliente no ~.Dimensions.~ portal.
O histórico de disposição é dividido em duas seções, ' Pendente' e ' Disposto'
Pendente
Todas as chamadas que exigem um código de disposição, mas ainda não receberam um, aparecerão aqui. Se você não teve a chance de descartar uma chamada enquanto ela estava em andamento, isso pode ser feito selecionando a chamada para carregar a lista de disposição relevante.
tip
Se você tiver permissão de reprodução, a chamada pode ser reproduzida a partir daqui para lembrá-lo sobre o conteúdo da chamada.
Disposição
Todas as chamadas que foram descartadas com êxito aparecerão aqui. Se a disposição errada foi inserida em uma chamada, ela pode ser alterada selecionando a chamada e atualizando a disposição selecionada.
Disposições em chamada #
Durante uma chamada telefônica, se uma regra de disposição for correspondida, as opções de disposição estarão presentes na tela:
Selecione a disposição que corresponde ao resultado da chamada. Se você cometer um erro, basta selecionar a disposição correta. Somente a última disposição inserida na chamada será salva.
Disposições pós-chamada #
Se não houver tempo suficiente na chamada para inserir uma disposição, ou se alguma investigação pós-chamada precisar ser executada primeiro, a disposição final poderá ser adicionada por meio do histórico de disposição:
