Notas

Notas #

Historial de versiones de la solución con información sobre las nuevas características a medida que se agregan.

Information Circle info
Versión de documentación: 1.95.3

Libera #

1.89.0 - 12 de diciembre de 2023 #

Características

Área Descripción
Portal del cliente
  • Filtrado mejorado: se agregaron listas de selección para usuarios, grupos, etc.
  • Actualización de localización - Francés y español
  • Interfaz de usuario: eliminación de la barra de título superior para aumentar el espacio del panel de control
Panel de control
  • Control de estado ausente, soporte de supervisor para usuarios que no son PBX
  • Alarmas - Soporte de notificaciones del navegador
  • Las estadísticas de llamadas activas y los grupos de usuarios principales ahora están disponibles en las cuadrículas de usuarios/agentes
Presentación de informes
  • Se ha aumentado el número de umbrales de duración de los anillos de 6 a 12.
  • Los datos de etiquetas vinculadas de CRM ahora se muestran como direcciones URL en la vista Sesión de llamada
~.UcClient.~ Escritorio
  • Compatibilidad con la activación/desactivación de llamadas en espera
~.UcClient.~ Móvil
  • Compatibilidad con la activación/desactivación de llamadas en espera
  • Visibilidad del directorio de contactos sin necesidad de buscar
~.UcClient.~ CRM
  • Compatibilidad actualizada con Zendesk CRM
Portal de revendedores
  • Se agregó soporte para la reproducción de grabación de llamadas 3CX

Correcciones

Área Descripción (Entrada)
Panel de control
  • Corrección para la cuadrícula de cola que muestra el doble del número de llamadas respondidas (#51375)
Paneles de yeso
  • Corrección de FireTV para que las estadísticas no se carguen correctamente cuando se filtran por etiqueta de llamada
Plataforma
  • 3CX - Correcciones de modelado

1.88.0 - 31 de octubre de 2023

Funciones

Área Descripción
Portal del cliente
  • Nueva opción de 'Menú contraído' para aumentar el espacio utilizable de la pantalla
  • Ahora se puede acceder a las aplicaciones de voz directamente desde el portal
Plataforma
  • 3CX - Los estados de presencia del usuario ahora están sincronizados
  • 3CX - Soporte agregado para v20
  • ~.pbx.kazoo.name.~ - Se agregó soporte para el espionaje basado en el usuario en v4.3

Fija

Área Descripción (Entrada)
~.UcClient.~ Móvil
  • Corrección de un posible bloqueo en iOS al transferir como llamada
  • Las llamadas entrantes en iOS no dejan de sonar cuando son contestadas por otro usuario (#51332)
  • Corrección para cierres de sesión intermitentes de usuarios
Salpicadero
  • Se ha añadido una corrección para los campos de etiquetas de llamada que no se actualizan correctamente
  • Se ha mejorado el mensaje de "Presencia del usuario"
  • Corrección de 'Medidores circulares' que no dimensionan el texto correctamente
Tablón
  • Se ha añadido una corrección para los campos de etiquetas de llamada que no se actualizan correctamente
Informes
  • El motivo de ausencia del agente se muestra como "manual_away" en lugar de "Ausente"
  • Corrección de los subinformes que pierden filtros (#51030)
Plataforma
  • 3CX - Implementó una solución para sitios grandes

1.87.0 - 17 de agosto de 2023

Funciones

Área Descripción
~.UcClient.~ CRM
  • Compatibilidad con la integración de Clio
  • Implementación de la tienda de integración de Zoho

Fija

Área Descripción (Entrada)
Salpicadero
  • Los gráficos de "Llamadas por hora" muestran la fecha y la hora en lugar de solo la hora (#50983)
  • El gráfico "Llamadas por hora" no se actualiza cuando se usa la zona horaria con varias barras diagonales (#51040)
  • El gráfico "Llamadas por tiempo" puede hacer que las estadísticas no se restablezcan inmediatamente
Informes
  • Cambios de DID en algunos escenarios de estacionamiento/recuperación (#50982)
  • Medios tempranos en extensiones que hacen que las llamadas se marquen como respondidas (#51108)
~.UcClient.~ Escritorio
  • Las llamadas se interrumpen después de 30 segundos cuando están en espera y RTCP está deshabilitado (#51024)

1.86.0 - 18 de julio de 2023

Características

Área Descripción
Panel de control
  • Se ha añadido un nuevo agente predeterminado "Estados ausentes" cuando no se configura ninguno en la plataforma de comunicaciones
Presentación de informes
  • Se ha añadido compatibilidad con la recuperación de grabaciones de llamadas para buckets de AWS que no están en la región de AWS predeterminada
~.UcClient.~ Escritorio
  • Códec de audio utilizado sincronizado con la configuración del dispositivo en la plataforma de comunicaciones
  • Se agregó compatibilidad con el códec Opus
~.UcClient.~ Móvil
  • Códec de audio utilizado sincronizado con la configuración del dispositivo en la plataforma de comunicaciones
  • Se agregó compatibilidad con el códec Opus
  • Compatibilidad con notificaciones en Android 13
~.UcClient.~ CRM
  • Actualización de la integración de Freshdesk

Fija

Área Descripción (Entrada)
Modelado de llamadas
  • Se ha corregido un problema de segmentación cuando una llamada rebotaba entre las mismas colas (#50940)
Salpicadero
  • Corrección del problema de zona horaria con el mosaico Gráfico a lo largo del tiempo (#50905)
Informes
  • Cuando se aplicaba el filtrado de hora del día a los informes relacionados con los agentes, no se devolvía ningún dato (#50807)
  • La opción de filtro de llamadas por sesión/segmento no persistía en los filtros de icono (#50917)
  • Los informes programados en formato Excel con la columna "Solo fecha" no se ejecutaban
~.UcClient.~ Escritorio
  • Corrección para no poder cargar registros
  • Los registros antiguos no se eliminaban debido a un archivo bloqueado

1.85.0 - 13 de junio de 2023

Funciones

Área Descripción
~.UcClient.~ Clientes
  • Compatibilidad con la nueva característica Client Profiles
~.UcClient.~ Móvil
  • Llamadas perdidas notificaciones/insignia ahora disponibles

Fija

Área Descripción Boleto
Modelado de llamadas
  • Consolidar suscriptorCausa de bloqueo de evento ausente para llamadas
#50606
Salpicadero
  • Corrección de problemas con varios gráficos en una vista
#50642
Tablón
  • Solución para los clientes de FireTV que no se conectan
Informes
  • Mensajes de error mejorados en los límites de fila del informe
  • Corrección de los límites de fila que se aplicaban incorrectamente a los informes de resumen
~.UcClient.~ Escritorio
  • Las solicitudes de actualización SIP no se manejan correctamente

1.84.0 - 9 de mayo de 2023

Salpicadero

Funciones

Presentamos la nueva función Dashboard, disponible con diferentes funciones según los roles del supervisor.

  • Nuevos roles de supervisor
    • Nuevos roles de supervisor de 'Analytics' y 'Contact Center'
    • El supervisor de 'Tiempo real' pasa a llamarse supervisor de 'Análisis en vivo'
  • Nuevos mosaicos de cuadrícula
    • Llamadas abandonadas no devueltas: muestra los detalles de las llamadas perdidas pendientes con las que se va a contactar
    • Usuarios: muestra información del usuario y proporciona funciones de control de llamadas y control de presencia.
    • Agentes: muestra la llamada y el estado del agente y proporciona control del estado del agente y funciones de monitoreo silencioso
    • Colas: estado detallado de la cola e información de llamadas
  • Nuevos tipos de mosaicos
    • Gráficos de estadísticas a lo largo del tiempo
    • Mosaicos de lista de estadísticas múltiples
  • Nuevos datos
    • Los campos de etiqueta de llamada ahora se pueden agregar a los mosaicos

Tablón

Funciones

  • Los campos de etiqueta de llamada ahora se pueden agregar a los mosaicos

Informes

Funciones

  • Se ha agregado el nombre del dispositivo a la cuadrícula de conexión de la vista de sesión de llamada.

  • Tipo de descarga de informes de Excel

  • Opciones de filtro de hora del día para informes

  • Nuevos informes/campos

    • Campos "Tarifa de llamadas"
    • Campos de "Tiempo de inactividad" para informes de usuario
    • Tiempos de espera estimados en la cola
    • Ahora se admiten los motivos de ausencia del agente
    • Plantillas de informes de llamadas por día de la semana

    Fija

  • Los límites de filas de informes no siempre se aplicaban

  • Llamadas rechazadas tratadas como rechazadas para los informes resumidos de usuario/agente

~.UcClient.~ Escritorio

Funciones

  • Nueva opción de configuración para desactivar los tonos de llamada en espera
  • Ahora se pueden seleccionar los motivos del estado de ausencia del agente

Fija

  • Actualización para evitar que el nivel de ganancia de audio del softphone se establezca demasiado alto
  • La configuración predeterminada de NAT se ha cambiado a "Ninguna" para las nuevas instalaciones
  • Se ha corregido la falta del icono de usuario/presencia en el primer inicio

~.UcClient.~ Móvil

Funciones

  • Los cambios de presencia ahora se aplican inmediatamente cuando se selecciona uno nuevo.

Fija

  • Corrección para que la llamada de timbre externo entrante muestre el banner 'Volver a llamar'
  • Corrección del historial de llamadas que no tiene en cuenta la zona horaria en todos los escenarios
  • Corrección de la falta de audio o la corrupción al marcar el correo de voz

1.83.0 - 31 de enero de 2023

Informes

Funciones

  • Nuevos informes 'Call Cost'. Proporcione una forma sencilla de calificar las llamadas y verlas en todo el sistema, o en función del usuario
  • Nuevas columnas agregadas 'Llamada no contestada' y asociadas, ahora están disponibles todos los informes aplicables
  • Nuevo informe 'Llamadas por número de servicio'. Proporciona datos de llamadas resumidos por 'Número de servicio' (campo combinado de identificación de llamadas salientes/DID)

Fija

  • % Total de entrantes respondidos se etiquetó incorrectamente
  • % Los campos con 0% no mostraban un valor

Portal de revendedores

Funciones

  • ~.UcClient.~ Se ha cambiado el nombre del rol de escritorio a ~.UcClient.~ UC
  • permitir la búsqueda mediante un identificador de inquilino en la cuadrícula Clientes

Fija

  • Los usuarios revendedores ahora pueden suscribirse a las actualizaciones de estado para recibir notificaciones sobre problemas de servicio y mantenimiento
  • La opción de navegación del grupo de usuarios se muestra incorrectamente cuando un usuario no tiene el rol requerido 'Configuración del cliente'
  • El cambio de la dirección de correo electrónico de un usuario de forma intermitente se revierte

~.UcClient.~ Escritorio

Fija

  • La advertencia del dispositivo de audio preferido no se elimina al cambiar al modo de teléfono de escritorio
  • El botón de control de llamadas en la transferencia mostraba 'Recuperar' en lugar de 'Cancelar'
  • El correo electrónico de bienvenida ahora muestra compatibilidad con Windows 11

1.82.0 - 9 de enero de 2023

Modelado de llamadas

Fija

  • Se corrigió el problema de modelado con los escenarios de "Abandono" (Ticket #50011)

~.UcClient.~ Clientes (Escritorio/Móvil/CRM)

Funciones

  • La información de la ruta de ruta y de grupo/cola ahora es visible en el historial de llamadas

Fija

  • Las llamadas de transferencia anunciadas pueden provocar que las llamadas se atasquen en el usuario transferido

~.UcClient.~ Escritorio

Funciones

  • Nueva función emergente de pantalla de URL personalizada
  • Se ha añadido compatibilidad con auriculares para Plantronics/Jabra/Yealink
  • La nueva función 'Pull Call' permite a los usuarios realizar llamadas pull en curso en sus diferentes dispositivos
  • Actualización del códec de audio, se agregó compatibilidad con G.722
  • Cambiar la frecuencia de comprobación de actualizaciones a cada 3 horas

Fija

  • El flujo de llamadas de transferencia anunciado no siempre muestra los botones de control de llamadas
  • Los detalles de la llamada no se muestran cuando está en modo CTI
  • Evite que la suspensión y la pantalla se desactiven durante una llamada
  • Ocultar campos de contacto que no tienen valores

~.UcClient.~ CRM

Funciones

  • Compatibilidad completa con softphone WebRTC
  • Configuración centralizada de CRM. Esto permitirá la compatibilidad con configuraciones específicas del cliente/distribuidor en futuras versiones
  • Permitir que la pantalla de Salesforce aparezca en una nueva pestaña
  • Opciones para abrir contactos/tareas en una nueva pestaña

1.81.0 - 8 de noviembre de 2022

Informes

Funciones

  • Permitir que se configure el intervalo de duración del timbre para el informe 'Llamadas por tiempo de timbre'

Fija

  • Los informes de etiquetado de llamadas no se pudieron ejecutar dentro de una programación (Ticket #49817)

~.UcClient.~ Clientes (Escritorio/Móvil/CRM)

Funciones

  • Las llamadas grupales ya no se mostrarán como perdidas si se responden en otra ubicación

Fija

  • Se ha solucionado un problema con los clientes que se desconectaban de forma intermitente (Ticket #49724)

~.UcClient.~ Escritorio

Funciones

  • Los códigos de función se pueden marcar
  • Nueva función 'Atajos de teclado' para operaciones comunes (Responder, Borrar, Resaltar y Marcar, etc.)

Fija

  • Bloqueo cuando se deniega la solicitud de permiso del micrófono (Ticket #49729)
  • Bloqueo al marcar en el correo de voz (Ticket #49974)
  • Restablecer el estado de silencio cuando finaliza una llamada

~.UcClient.~ Móvil

Fija

  • La condición de carrera puede hacer que la aplicación cierre la sesión del usuario (Ticket #49803)
  • Se muestra cero en el teclado de marcación después de finalizar una llamada (Ticket #49749)
  • iOS 16 no muestra blobs en llamadas perdidas ni en notificaciones de correo de voz

~.UcClient.~ CRM

Funciones

  • Nueva interfaz de usuario para maximizar el ancho de cliente disponible
  • Las coincidencias de contactos de CRM se etiquetan con los registros históricos de llamadas
  • Los registros de CRM se pueden cargar desde el historial de llamadas
  • Notificaciones del navegador sobre llamadas entrantes de softphone

1.80.0 - 4 de octubre de 2022

Infraestructura

  • Soporte para registros DNS SRV cuando se conecta a PBX (Crossbar y Blackhole)

Informes

Funciones

  • Permitir que las grabaciones de llamadas se recuperen del almacenamiento externo directamente cuando ya no estén disponibles a través de PBX (solo compatibilidad con AwsS3 y AzureBlob). Hable con su representante de ventas sobre la habilitación de esta función.
  • Las filas de resumen ahora son visibles en los informes de la lista de llamadas
  • Las propiedades de ID de registro y servidor multimedia ahora están disponibles en los informes de la lista de llamadas
  • Las etiquetas de interacción ahora son visibles en la vista Sesión de llamada

Fija

  • El campo "Llamar al usuario" pasa a llamarse "Número de usuario que llama"

Tablón

Fija

  • Se corrigió el error para que las estadísticas de Wallboard no coincidieran con los informes cuando se cambiaba la configuración predeterminada de los informes.

~.UcClient.~ Escritorio

Funciones

  • El teclado de marcación se puede usar para tonos DTMF cuando está enfocado (solo softphone)
  • Actualización del plan de marcación

Fija

  • Evite la carga múltiple de registros y retroalimente al usuario sobre el progreso al cargar archivos de registro
  • Los registros de archivo ahora se incluyen en las cargas de registros

~.UcClient.~ CRM

Funciones

  • (Vista previa) Cliente WebRTC integrado para su uso con todos los plugins de integración de CRM

Fija

  • La tarea no aparecía automáticamente en la partida de varios registros

1.79.0 - 31 de agosto de 2022

Informes

Fija

  • El filtro de llamadas contestadas no se tiene en cuenta en el informe "Llamada abandonada no devuelta"
  • Falta el nombre y el número del identificador de llamadas salientes en los informes de "Lista de llamadas segmentadas" (Ticket #49549)

Incorporación

Funciones

  • Los correos electrónicos de activación y restablecimiento de contraseña de "Nuevo usuario" ahora caducan después de 72 horas en lugar de 24 horas

~.UcClient.~ Escritorio

Funciones

  • Los tiempos máximos de timbre del enrutamiento de llamadas del perfil de presencia se han aumentado de 60 a 120 segundos
  • Los números de extensión de otros usuarios ahora son visibles en la vista de contactos
  • Los números de teléfono de los contactos externos ahora son visibles en la vista de contactos.
  • Permitir a los usuarios ocultar los perfiles de presencia que no utilizan
  • Se ha mejorado la compatibilidad con auriculares, se ha añadido compatibilidad con dispositivos Plantronics

Fija

  • Corrección de grandes historiales de llamadas que provocaban ralentizaciones en la actualización
  • ~.UcClient.~ inicia sesión en el portal en un flujo de restablecimiento de contraseña
  • Solo se muestra 'Finalizar llamada' cuando está en modo softphone en ciertos escenarios (Ticket #49533)
  • El estado de la cola de ACD no está sincronizado (Ticket #49529)

~.UcClient.~ Móvil

Funciones

  • No mostrar perfiles de presencia que un usuario haya ocultado

Fija

  • Se han mostrado errores de manejo de llamadas SIP que causan errores de "Error al ejecutar el comando"
  • Controlar los errores de conexión IPv6 cuando se utilizan datos móviles
  • Las notificaciones no funcionan después de una actualización

~.UcClient.~ CRM

Funciones

  • Ya está disponible la nueva integración de CRM para Zoho CRM

Fija

  • Se solucionó el problema con el inicio de sesión fallido en Safari / Firefox
  • Se solucionó el problema con la alineación de complementos al usar ciertas aplicaciones del navegador.

1.78.0 - 21 de junio de 2022

Aprovisionamiento

Funciones

  • El selector de inquilinos de inicio de sesión ahora tiene capacidad de agrupación y búsqueda
  • Permitir que los cambios en la dirección de correo electrónico de PBX se propaguen cuando el usuario tenga acceso al portal
  • Se actualizó el mensaje de error cuando un usuario no es un usuario de PBX e intenta habilitar ~.UcClient.~

Informes

Funciones

  • Nuevos campos de informes para LastAnsweredUser/Device/Agent

Fija

  • Evitar comportamientos extraños al cambiar el tamaño de las columnas (Ticket #49153)
  • El etiquetado de llamadas no funciona con las llamadas transferidas (Ticket #49140)

~.UcClient.~ Escritorio

Fija

  • El cliente se bloquea al manejar varias llamadas
  • La selección del perfil de presencia no siempre aplica los cambios de No molestar/Reenviar
  • Permitir llamadas rápidas cuando el usuario no tiene un identificador de presencia (Ticket #49101)

~.UcClient.~ Móvil

Fija

  • La insignia de llamada perdida no siempre se borra (Ticket #49069)
  • Es posible que la conexión en tiempo real no se restablezca cuando esté fuera de línea durante más de 10 minutos (Ticket #49071)

1.77.0 - 24 de mayo de 2022

~.UcClient.~ Móvil

Funciones

  • Compatibilidad mejorada con notificaciones para Android

Informes

Funciones

  • Nueva plantilla de informe histórico para "Llamadas abandonadas no devueltas" que solo aplica filtros al elemento de llamada abandonada del informe.

Fija

  • Llamada de cola ACD transferida: no se muestra la grabación del segmento del agente

1.76.0 - 27 de abril de 2022

Aprovisionamiento

Funciones

  • Cambie el nombre del tipo de acceso a la grabación de llamadas "Todos los grupos" a "Grupos de miembros" para reflejar mejor el comportamiento

Informes

Funciones

  • Los archivos adjuntos CSV ahora son compatibles con los informes programados
  • Las etiquetas de llamada ahora son visibles en la vista de sesión de llamada
  • Nuevo tipo de etiqueta Link Record para etiquetas de llamada
  • Los identificadores de presencia ahora se pueden usar para etiquetar URI
  • Nuevas estadísticas Llamadas abandonadas no devueltas para iconos en tiempo real
  • Filtrado en tiempo real y compatibilidad con mosaicos para etiquetas de llamada

Fija

  • Modelado incorrecto de una llamada estacionada cuando se rechazó la recuperación (Ticket #48790)
  • Las alarmas de mosaico se reproducen continuamente cuando se establece en 1 (Ticket #48793)
  • Tiempo de conversación negativo para una llamada estacionada que se rechaza (Ticket #48790)
  • El filtro Valor de etiqueta se muestra como no aplicable en la plantilla "Resumen de etiqueta de llamada (ticket #48813)

1.75.0 - 29 de marzo de 2022

~.UcClient.~ Escritorio

Funciones

  • Nueva función Aceptar llamadas grupales de los perfiles de presencia
  • Actualizaciones de banner de llamada: el nombre pendiente previo y el nombre de la cola (si corresponde) ahora son visibles en las notificaciones de Windows y en la pantalla de llamadas.

Informes

Funciones

  • Nueva función Call Tagging, para proporcionar actualizaciones e informes personalizados de datos de llamadas (códigos de cuenta, categorías de llamadas, disposiciones)

Fija

  • Manejar caracteres de comillas simples en anteposiciones (Ticket #48609)
  • Si se presenta una llamada a un dispositivo externo que tiene 'requires_keypress' y el usuario contesta pero no presiona 1, trate la llamada como no contestada (Ticket #48621)
  • Agregue el campo Identificador de llamadas salientes como campo de filtro a todas las plantillas relevantes (Ticket #48634)
  • Al cerrar un panel de yeso, se detiene la actualización de los mosaicos si el mismo usuario tiene el mismo panel de yeso abierto en otro lugar
  • Los filtros rápidos no funcionan en FireTV (Ticket #48543)

1.74.0 - 28 de febrero de 2022

~.UcClient.~ Escritorio

Funciones

  • ~.UcClient.~ Perfiles de Presencia - Control DND, Reenvío y Encuéntrame-Sígueme
  • Actualizaciones menores de la interfaz de usuario
  • Copiar número exterior al portapapeles

Fija

  • Problema de actualización del historial de llamadas cuando la zona horaria no es UTC (Ticket #48403)

~.UcClient.~ Móvil

Funciones

  • ~.UcClient.~ Perfiles de Presencia - Control DND, Desvío y Enrutamiento de Llamadas Personales
  • Clic de contacto
  • Actualizaciones menores de la interfaz de usuario

Informes

Funciones

  • Nuevos informes sobre la presentación del nombre e identificador de llamadas salientes
  • Controlar los cambios de desbordamiento en las colas de ACD
  • Permite que los observadores de Workspace solo puedan cambiar los filtros de fecha y hora

Fija

  • El espacio de trabajo predeterminado de un nuevo cliente tiene entradas duplicadas para los informes
  • Las llamadas no se modelan correctamente cuando se usa el código de función 'Mover'
  • Gestione correctamente las transferencias desde dispositivos Mitel (Aastra)
  • Controlar escenarios de recogida de grupos

1.73.0 - 20 de enero de 2022

~.UcClient.~ Escritorio

Funciones

  • Reproducción de grabación de llamadas desde ~.UcClient.~. Reproducción de llamadas desde el área del historial de llamadas
  • Mejoras en el directorio:
    • Eliminación de la restricción de búsqueda de formato E.164
    • Nombre de la empresa añadir a los resultados de búsqueda de contactos

Fija

  • Actualización del historial después de la medianoche para asegurarse de que la agrupación de fechas sea correcta
  • E.164 Formato de números locales eliminado en el historial de llamadas
  • Se solucionó el problema con el banner de llamada que no mostraba información al caer los aleros.
  • Se ha solucionado un problema con los elementos del historial de llamadas en blanco al usar el puente de conferencia.
  • Marcación mejorada de números locales

~.UcClient.~ Móvil

Funciones

  • Se ha añadido la pantalla de contactos con Grupos de usuarios y favoritos
  • Se ha añadido el servicio de búsqueda
  • Ahora se puede acceder a los contactos nativos de los teléfonos móviles

Informes

Funciones

  • Se agregaron campos de filtro First/Lang Rang/Ans a los informes de ruta de ruta

Fija

  • No permitir que un usuario con el permiso "Observador" elimine filtros de un informe (Ticket #48303)
  • Varios filtros con condiciones 'No' no funcionan como se esperaba (Ticket ##48230)

Archivo

Notas de la versión archivadas ->