Usuarios #
Agregar/editar usuarios #
En circunstancias normales, todos los usuarios de la plataforma de comunicaciones se cargarán en el portal sin necesidad de ninguna interacción del usuario. Para dar acceso al portal a un usuario, haga clic en el enlace "Editar" junto al usuario y seleccione el rol "Usuario del sitio web".
Si es necesario, se puede agregar manualmente un usuario que no esté en el servidor de comunicaciones para proporcionar acceso a los informes haciendo clic en el botón '+ Nuevo usuario'.
Detalles #
Nombre para mostrar #
Este es el nombre que se mostrará para el usuario en los informes.
Correo electrónico #
Esta es la dirección de correo electrónico del usuario. Esto se utiliza para la comunicación por correo electrónico, así como el nombre de usuario para iniciar sesión en el portal si está permitido.
Para hacer uso del inicio de sesión integrado de OAuth (por ejemplo, Microsoft o Google), configure la dirección de correo electrónico del usuario para que coincida con la de la cuenta del usuario en el proveedor de OAuth.
note
Cualquier usuario al que se le dé acceso para iniciar sesión en el portal web debe tener una dirección de correo electrónico única. Esto es necesario para que puedan iniciar sesión en el portal. Si hay usuarios con direcciones de correo electrónico duplicadas, no podrá habilitarlos para el acceso al portal web.
Tipo de acceso de usuario #
La licencia de acceso de usuario controla el nivel de datos que ~.Dimensions.~ se almacena para cada uno de los usuarios y el nivel de acceso que el usuario tiene a ~.Dimensiones.~ características:
| Rol | Descripción | Asignación automática |
|---|---|---|
| Usuario esencial1 | Cuando se habilita, el tráfico de llamadas para este usuario se modelará y almacenará históricamente. | Sí |
| Complemento de usuario de agente1 | Cuando esto está habilitado, se realizará un seguimiento de cualquier actividad de estado de ACD del sistema telefónico para este usuario. Acceso a las funciones de ACD de ~.UcClient.~ también estará disponible para el usuario si corresponde. | Opcional |
Usuario Esencial
El tipo de usuario esencial se asigna automáticamente a los usuarios que existen en ambos ~.Dimensiones.~ y en la centralita. ~.Dimensions.~ requiere que todos los usuarios de la PBX tengan su modelo de llamadas para garantizar la coherencia de los datos. Por este motivo, el tipo de usuario esencial siempre está atenuado.
Número de extensión
La extensión para el usuario en el sistema telefónico (solo lectura).
Complemento de usuario agente
El complemento de usuario de agente se puede utilizar para modelar opcionalmente los cambios/disponibilidad de estado del agente de los usuarios que trabajan como agentes (entrando y saliendo de las colas) en la PBX. El complemento de usuario del agente se puede asignar manualmente a los usuarios o asignarse automáticamente en función de la configuración de PBX. La asignación manual es útil cuando solo un subconjunto de usuarios requiere el modelado de datos de estado del agente. La asignación automática es útil para los clientes más grandes que desean minimizar la sobrecarga del aprovisionamiento.
info
La asignación automática de este rol está controlada por su proveedor de servicios, póngase en contacto con ellos para solicitar cambios en esta configuración.
-
Estos roles solo estarán disponibles para los usuarios que se hayan importado desde el sistema telefónico. Los usuarios creados manualmente solo tienen acceso al portal y no se pueden utilizar para el registro del estado de las llamadas/agentes. ↩︎
Tipo de acceso de supervisor #
El nivel de supervisor controla a qué aspectos del portal tiene acceso el usuario. Al cambiar el nivel de supervisor al que tiene acceso un usuario, cambia la licencia que se consume.
info
Un usuario requiere el rol de "Usuario del sitio web" antes de que se le pueda asignar un nivel de supervisor.
| Nivel | Descripción | Acceso a informes históricos | Acceso al panel de control | Acceso a paneles de yeso |
|---|---|---|---|---|
| Ninguno | El usuario no tiene acceso a las funciones de la solución. Esto se aplica a los usuarios de soporte técnico que requieren la capacidad de administrar a otros usuarios, pero no ver contenido. | No | No | No |
| Supervisor de Informes | Concede al usuario acceso a las características de informes históricos de la solución, incluidos el filtrado y las programaciones. | Sí | No | No |
| Supervisor de Analítica | Todas las características de un Supervisor de informes más acceso a los cuadros de mando | Sí | Sí1 | Sí1 |
| Supervisor de análisis en vivo | Todas las funciones de un Analytics Supervisor además de acceso a las estadísticas de llamadas activas en el panel de control. | Sí | Sí1 | Sí1 |
| Contact Center Supervisor | Todas las funciones de un Live Analytics Supervisor además de acceso a los datos de agentes y colas. | Sí | Sí1 | Sí1 |
warning
La asignación del acceso "Supervisor de análisis en vivo" o "Supervisor del centro de contacto" a un usuario hará que la licencia de recopilación de datos "Complemento de usuario en tiempo real" se aprovisione automáticamente para todos los usuarios con la licencia de recopilación de datos "Usuario esencial".
Permisos #
Se pueden aplicar los siguientes permisos a los usuarios para permitirles el acceso a varias áreas del portal:
| Función | Descripción |
|---|---|
| Acceso al sitio web | Concede al usuario acceso al portal web del usuario. Si no se ha aplicado este rol, el usuario no podrá iniciar sesión en el portal del usuario para ver el análisis de llamadas. |
| Administrar usuarios | Permite al usuario crear y administrar otros usuarios en el portal |
| Administrar artículos facturables | Permite al usuario realizar cambios en otros usuarios que tendrán un efecto en el costo de uso del sistema |
| Configuración del cliente | Permite al usuario editar la configuración de toda la organización |
| Administrar directorios de contactos | Permite al usuario agregar y editar Directorios de contactos |
| Reproducción y alcance de la grabación | Proporciona al usuario acceso a las grabaciones de reproducción desde la vista Call Session. Consulte la sección Getting Started para obtener más información sobre Ámbitos de acceso de grabación |
De forma predeterminada, todos los permisos están atenuados hasta que se haya asignado el permiso de acceso al sitio web a un usuario.
info
El rol "Acceso al sitio web" se asigna automáticamente a cualquier usuario al que se le otorgue un tipo de acceso de supervisor o ~.UcClient.~ acceso.
info
'Reproducción de grabación y alcance': cualquier usuario con permisos para reproducir sus propias llamadas podrá reproducir cualquier conferencia en la que haya participado. Esto puede incluir momentos antes de que se unan o después de que hayan abandonado la conferencia telefónica.
Administrar usuarios y administrar artículos facturables #
Cualquier usuario con el permiso "Administrar usuarios" puede realizar cambios en los permisos de otros usuarios, dándoles acceso al portal para ejecutar informes o reproducir grabaciones.
Los usuarios con los permisos "Administrar usuarios" no pueden aplicar un nuevo tipo de acceso de supervisor o tipo de acceso de usuario a otro usuario, lo que resultaría en un aumento en el costo de usar el sistema. Para realizar este tipo de cambios, el usuario también debe tener asignado el permiso "Administrar elementos facturables".
Los permisos/roles que se ven afectados por el permiso "Administrar elementos facturables" incluyen:
- Usuario Esencial
- Complemento de usuario agente
- Complemento de usuario de CRM
- Supervisor en tiempo real
note
Una vez que a un usuario se le han asignado los permisos "Administrar elementos facturables", puede asignarlos a otros usuarios.
info
Si necesita alguno de estos permisos de "Administrar" pero no los tiene, comuníquese con su proveedor de servicios para solicitar un cambio de permisos.
~.UcClient.~ Clientes #
El~.Los clientes UcClient.~ proporcionan a los usuarios funciones de telefonía e integración. La siguiente configuración controla a qué clientes puede acceder un usuario.
info
Se requiere una licencia de acceso de usuario esencial antes de que se puedan otorgar permisos a los usuarios para usar ~.UcClient.~ clientes.
~.UcClient.~ Cliente #
Permite a los usuarios acceder a la función ~.UcClient.~ Clientes de escritorio y CRM. ~.Los clientes UcClient.~ proporcionan a los usuarios funciones de telefonía desde su ordenador. Las características disponibles incluyen:
- Información de llamadas/notificaciones
- Marcación (Sip:, Marcar: compatibilidad con URI)
- Control de presencia/Visibilidad
Los archivos de instalación de ~.UcClient.~ se puede encontrar aquí.
note
Para obtener más información sobre el ~.UcClient.~ Desktop, consulte el ~.UcClient.~ Documentación de Desktop.
Complemento de usuario de CRM #
El complemento de usuario de CRM proporciona al usuario acceso a cualquiera de los ~.UcClient.~ Integraciones CRM que están disponibles. ~.Las integraciones de UcClient.~ CRM tienen como objetivo proporcionar funciones de telefonía desde proveedores de CRM de terceros, ofreciendo las siguientes funciones (cuando estén disponibles):
- Pantalla emergente
- Marcación
- Registro de llamadas/creación de tareas
Las integraciones admitidas actualmente incluyen:
note
Para obtener más información sobre el ~.UcClient.~ Clientes de CRM, consulte el ~. Documentación de UcClient.~ CRM.
~.UcClient.~ Softphone #
Las características del softphone de ~.UcClient.~ están disponibles para cualquier usuario que tenga asignada una licencia Professional. Habilitar el softphone para un usuario le permite conectar su ~.UcClient.~ como un dispositivo SIP en el sistema telefónico, de modo que las llamadas se puedan realizar/recibir directamente desde ~.UcClient.~.
Cuando el _'~.UcClient.~ La opción _ de Softphone está habilitada, debería aparecer una lista de opciones de cliente; Escritorio, móvil y CRM.
Para completar la configuración del softphone, seleccione un dispositivo específico de la lista de dispositivos del usuario. Este será el dispositivo que ~.UcClient.~ El cliente de escritorio/móvil/CRM se registrará como cuando se conecte como softphone.
warning
Para habilitar un dispositivo como softphone CRM, debe estar habilitado como dispositivo WebRTC en la plataforma de comunicaciones.
note
No se debe requerir ninguna configuración adicional en el cliente del usuario, excepto para la configuración específica de la máquina, como NAT o dispositivos de audio. El~.El cliente UcClient.~ descargará automáticamente las credenciales SIP y el dominio requeridos sin necesidad de configuración adicional.
info
La licencia de softphone se aplica a nivel de usuario y se puede utilizar en cualquiera de los ~.UcClient.~ aplicaciones.
Grupos #
Los grupos de usuarios se utilizan con fines de informes y presencia para organizar a los usuarios. Los usuarios pueden pertenecer a más de un grupo si trabajan en más de un equipo o departamento. Esto les permitirá aparecer en varios grupos en el ~.UcClient.~ vista de contactos.
warning
Los usuarios se pueden agregar a grupos en el área de configuración User Group.
Grupo Primario #
Si es necesario, seleccione un grupo de usuarios principal para el usuario del que será miembro. Cualquier llamada telefónica realizada o recibida por el dispositivo de un usuario se asignará a su grupo de usuarios principal. Estas llamadas aparecerán en el informe Llamadas por grupo de usuarios.
warning
La eliminación del grupo principal de un usuario no lo eliminará del grupo en sí, sino que evitará que las llamadas que realicen se etiqueten con el grupo.
Espacios de trabajo #
A cada usuario se le puede conceder acceso a una o varias áreas de trabajo del portal. Para ver a qué espacios de trabajo tiene acceso un usuario o para cambiar su asignación de espacio de trabajo, haga clic en el enlace "Editar" junto al usuario y, a continuación, seleccione la pestaña "Espacios de trabajo". Cada área de trabajo del sistema se enumera junto con el acceso que tiene el usuario.
Consulte la sección Workspace para obtener más información sobre los diferentes roles de espacio de trabajo disponibles.