Empezar #
Esta sección está diseñada para proporcionar una introducción a las diferentes características de ~.Dimensions.~ solución para permitir a los usuarios entender cómo usarla y sacarle el máximo provecho.
note
Algunas de las funciones que se enumeran a continuación están controladas por licencias y es posible que no estén disponibles para todos los usuarios/clientes.
Interfaz de usuario #
Obtenga información sobre la interfaz de usuario del portal y cómo navegar. Esto incluye una introducción al concepto de Workspaces y la sección independiente Settings.
Configuración de usuario #
Cada usuario tiene acceso a una página de configuración personal donde puede administrar la seguridad (contraseñas, autenticación de dos factores...) y otras configuraciones como un avatar y preferencias de idioma.
Análisis de llamadas #
Obtenga información sobre cómo se puede utilizar el análisis de llamadas para supervisar el rendimiento del personal y las tendencias del tráfico de llamadas a lo largo del tiempo. En esta sección se describen detalles sobre todos los conceptos básicos del modelado de datos de llamadas para garantizar que los informes y los datos en tiempo real se puedan interpretar correctamente.
Grabación de llamadas #
Si se ha habilitado en su cuenta, ~.Dimensions.~ puede proporcionar acceso para que los usuarios reproduzcan sus propias llamadas telefónicas o las de otras personas. Obtenga información sobre cómo se puede acceder a las grabaciones de llamadas y dónde ir para configurar los permisos de acceso.
Directorios de contactos #
Los contactos se pueden cargar en ~.Dimensiones.~ para que las llamadas telefónicas puedan coincidir con los datos de CRM. Esto es útil para proporcionar ~.UcClient.~ usuarios con información sobre quién los está llamando, así como permitiendo ~.Dimensiones.~ para agregar información de contacto a los informes para ayudar a analizar el rendimiento de las llamadas y la experiencia del cliente.
~.UcClient.~ Clientes #
Donde esté habilitado, ~.Los clientes de UcClient.~ proporcionan a los usuarios información sobre sus llamadas telefónicas, lo que les permite ver quién les llama y por qué.