Grabación de llamadas #

Si se ha habilitado en su cuenta, ~.Dimensions.~ puede proporcionar acceso a los usuarios para reproducir llamadas telefónicas. El acceso a las grabaciones de llamadas se realiza directamente a través de la interfaz de informes mediante la función de clic Call Session.

¿Qué llamadas se graban? #

Ejemplos #

¿Cómo accedo a las grabaciones? #

Se puede acceder fácilmente a las grabaciones de llamadas a través de cualquiera de los informes de la lista de llamadas. Para reproducir una llamada, simplemente ejecute un informe de lista de llamadas y use el filtro guardado o rápido para identificar la llamada específica que se va a reproducir.

Para ayudar a encontrar grabaciones de llamadas, hay una opción de filtro dedicada para garantizar que el informe solo incluya las llamadas para las que hay grabaciones:

Una vez identificada la llamada, acceda a la vista Call Session haciendo clic en el primer campo de la fila (normalmente la llamada Hora de inicio).

Dependiendo de cómo esté configurado el sistema, es posible que haya una o más grabaciones para una llamada. Si la llamada se ha transferido entre diferentes usuarios, puede haber una grabación para cada segmento.

tip
Si la sección de grabación no aparece, la llamada no se grabó o no tiene permiso para reproducirla.

Al hacer clic en la línea de tiempo de una grabación, se iniciará la reproducción de la grabación en el reproductor multimedia incrustado en la parte inferior de la página:

El reproductor multimedia proporciona controles para pausar, reanudar, volumen y silenciar. Para descargar una grabación, presione el icono de descarga a la izquierda del control de volumen:

tip
Puede navegar fuera de la vista de sesión de llamada y ejecutar otros informes, etc., mientras sigue escuchando la grabación.

Permisos de reproducción #

Para que los usuarios puedan reproducir grabaciones de llamadas, primero deben haber recibido permiso para hacerlo. Al conceder permiso a un usuario, se debe seleccionar un ámbito de acceso a la grabación. El ámbito asignado a un usuario controla las llamadas que puede reproducir.

Para obtener información sobre cómo proporcionar acceso a los usuarios a las llamadas de reproducción, consulte la sección usuario permissions.

info
'Reproducción de grabación y alcance': cualquier usuario con permisos para reproducir sus propias llamadas podrá reproducir cualquier conferencia en la que haya participado. Esto puede incluir momentos antes de que se unan o después de que hayan abandonado la conferencia telefónica.