Gestión y análisis de llamadas #
Este portal de análisis de llamadas proporciona una variedad de herramientas para analizar la experiencia de llamada de sus clientes y monitorear el desempeño del personal. tanto históricamente como en tiempo real.
El sistema recopila información sobre todas las llamadas telefónicas, rastreando a dónde se han enrutado las llamadas (incluidos los anuncios de enrutamiento de llamadas/operadores automáticos) y el almacenamiento de DID, información de contacto e información interna como usuarios y agentes.
Interfaz de usuario #
En esta sección se proporciona una descripción general de la interfaz de usuario de los portales, describiendo para qué sirve cada área.
Inicio y barra de navegación #
El área de "Inicio" es la primera pantalla que se presenta a los usuarios cuando inician sesión en el sistema. Proporciona un punto de partida para acceder a todas las demás funciones. La barra de navegación en el lado izquierdo proporciona acceso a las diferentes áreas del portal con las áreas de contenido a la derecha. En la pantalla de inicio, el área de contenido contiene un subconjunto de elementos favoritos y recientes.
Favoritos y recientes #
Para acelerar el acceso a los elementos de uso común, el portal proporciona una lista de los elementos favoritos y usados recientemente.
Los artículos usados recientemente se muestran en el orden en que se usaron por última vez y el sistema los mantiene actualizados automáticamente.
Los favoritos se pueden agregar o eliminar alternando el icono de estrella (
) junto a cualquier informe, panel o filtro.
Espacios de trabajo #
Los espacios de trabajo proporcionan acceso a las principales funciones del producto: informes, paneles y tableros. Son un área en la que los usuarios pueden colaborar y compartir el trabajo, normalmente a nivel de departamento o equipo. Los usuarios pueden tener acceso a uno o más espacios de trabajo con varios niveles de permisos.
Para obtener más información, consulte la sección Workspaces.
Paneles #
Los paneles están diseñados para proporcionar a los supervisores y líderes de equipo las herramientas que necesitan para administrar a los usuarios y realizar un seguimiento de la experiencia del cliente.
Para obtener más información, consulte la sección Dashboards.
Paneles de yeso #
Los paneles de yeso están diseñados para poner a disposición de un gran número de usuarios la información clave sobre el rendimiento, en una pantalla grande, ya sea desde un PC o desde la aplicación dedicada para Amazon Fire TV. Proporcionan actualizaciones en tiempo real sobre las llamadas, incluidas las llamadas activas, para que se puedan tomar medidas para mantener los niveles de servicio. Los paneles de yeso se pueden personalizar con imágenes/videos para promover las marcas corporativas y también se pueden configurar con alarmas para garantizar que los posibles problemas se pongan en conocimiento de un supervisor.
Para obtener más información, consulte la sección Wallboards.
Informes #
Los informes proporcionan acceso a toda la información histórica de llamadas almacenada en el sistema. Se pueden utilizar para buscar llamadas específicas, realizar un seguimiento del uso del sistema, el rendimiento del usuario o para identificar tendencias. Los informes son totalmente personalizables, se pueden representar como cuadrículas o gráficos y se pueden exportar a Excel.
Para obtener más información, consulte la sección Reports.
Filtros #
Los filtros se utilizan en todo el portal para garantizar que la información que se muestra se relacione con las llamadas, colas, usuarios, etc. requeridos. Los filtros creados y almacenados en el espacio de trabajo están disponibles para todos los usuarios del espacio de trabajo al ejecutar informes o configurar tableros de yeso.
Para obtener más información, consulte la sección Filtros.
Horarios #
Las programaciones se pueden utilizar para ejecutar informes de forma regular y tener un enlace a ellos enviado por correo electrónico. Esto ahorra tiempo esperando a que se ejecuten los informes.
Para obtener más información, consulte la sección Filtros.