Hacer clic en los informes #

Al ver las estadísticas del panel, puede ser útil ver los datos de origen a partir de los cuales se calcula la estadística. Por ejemplo, ver qué llamadas se perdieron o ver por qué ha caído el nivel de servicio.

Aquí es donde entra en juego 'Click-Through'. Cualquier icono que se cree con datos de llamada completados admite hacer clic directamente desde el icono a un informe que muestra los datos utilizados para el icono. Este concepto es fácil de usar y reduce el tiempo requerido por los usuarios para investigar los problemas de rendimiento y experiencia del cliente.

tip
El click-through solo está disponible en las estadísticas con datos sobre las llamadas completadas. Si no hay opciones de clic, significa que la estadística se calcula con datos de llamadas en vivo y, por lo tanto, no está disponible en un informe.

Estadística única o clic en el gráfico #

El icono 'Click-Through' es visible en cualquier mosaico que admita la función, simplemente coloque el mouse sobre el mosaico para ver el menú:

Al hacer clic en el icono, se abrirá un informe que muestra los datos utilizados para calcular la estadística.

Clics de estadísticas múltiples #

En un mosaico de varias estadísticas, al seleccionar clic, se abrirá un submenú en el que puede seleccionar la estadística en la que desea ver los datos del informe:

info
Si algunas de las estadísticas del mosaico de estadísticas múltiples se calculan utilizando datos de llamadas en vivo, no aparecerán en el submenú de clics.