Alarmas de mosaico #

Las alarmas de mosaico proporcionan una manera de llamar la atención sobre aspectos del sistema telefónico que se ejecutan fuera de los parámetros aceptables. Cada mosaico del sistema puede tener una o más alarmas en tiempo real configuradas.

Para agregar una alarma, vaya a la pestaña "Alarmas" mientras edita un mosaico y, a continuación, presione el botón "Nueva alarma". Una vez configuradas las propiedades de la alarma, recuerde guardar el mosaico y la alarma recién agregada.

Se puede agregar más de una alarma a un icono para controlar diferentes escenarios.

note
En los mosaicos de cuadrícula, las alarmas tienen un comportamiento específico de mover las filas activadas a la parte superior de la cuadrícula para que se vean fácilmente sin necesidad de desplazarse.

info
Las alarmas no están disponibles en mosaicos de imagen y vídeo ni para estadísticas con campos de texto manuales.

Desencadenantes #

El disparador define cuándo se debe activar la alarma. Se pueden utilizar las siguientes comparaciones para la configuración del desencadenador:

• '>'
• '>=
• '<='
• 'Entre' (inclusive)

La alarma creada estará activa mientras la estadística satisfaga los criterios especificados en el activador configurado.

Si la alarma se está creando en un mosaico de varias estadísticas, la estadística con la que se calculará el activador debe seleccionarse en el menú desplegable 'Campo'.

info
Para el campo basado en el tiempo, introduzca el valor en segundos para activar la alarma (por ejemplo, para activar una alarma a los 3 minutos, introduzca 180 como valor).

Acciones #

Para cada alarma en tiempo real creada, se pueden configurar una o más de las siguientes acciones:

Mosaico de destello #

Esta acción hará que el mosaico parpadee para llamar la atención sobre sí mismo. El mosaico seguirá parpadeando mientras permanezcan las condiciones que causaron el desencadenador.

Generar notificación del navegador #

Esta acción mostrará una notificación del navegador cuando se active la alarma. Este tipo de alarma es buena para llamar la atención del usuario, incluso si tiene el tablero minimizado. Al hacer clic en la notificación, accederá a la pestaña del panel de control.

info
Las notificaciones deberán estar habilitadas para el sitio web dentro de su navegador. Siga las instrucciones en pantalla y asegúrese de que las notificaciones no estén deshabilitadas en la configuración de su navegador.

warning
Si ejecuta Microsoft Windows, asegúrese de que el modo 'focus' no esté habilitado. Esto evitará que las notificaciones del navegador alerten al usuario.

Cambiar el color de fondo #

Esta acción hará que el color de fondo del mosaico cambie al color configurado. El fondo volverá a su color normal cuando el activador ya no sea válido.

info
Este tipo de acción se puede utilizar para crear un mosaico de estilo de semáforo, donde el color de fondo se puede cambiar de verde a amarillo a rojo en función de los valores de estadísticas cambiantes.

Cambiar el color del texto #

Esta acción hará que el color del texto del mosaico cambie al color configurado. El texto volverá a su color normal cuando el activador ya no sea válido.

Hacer que el mosaico esté a pantalla completa #

Esta acción hará que el mosaico se muestre en pantalla completa en la vista, delante de todos los demás mosaicos. El mosaico volverá a su tamaño y ubicación originales cuando el activador ya no sea válido, o haciendo doble clic en el mosaico.

Reproducir sonido #

Esta acción hará que se reproduzca un archivo de sonido/música desde los altavoces configurados de la computadora.

info
La reproducción de un sonido para una alarma no está disponible en mosaicos basados en cuadrícula.

Múltiples alarmas #

Se pueden agregar varias alarmas para un solo campo en el mismo mosaico. Esto puede ser útil para realizar diferentes acciones en diferentes puntos desencadenantes o para cambiar gradualmente el color de un mosaico a medida que cambia el valor del campo.

Por ejemplo, si se monitorea la llamada 'Espera más larga', se podrían configurar alarmas para establecer el fondo en amarillo si el tiempo supera los 15 segundos y otra para establecer el color en rojo si supera los 30 segundos.

Prioridad #

Las alarmas se evalúan en el orden en que aparecen en la configuración del icono. Una alarma más arriba en la configuración tendrá prioridad sobre una alarma más abajo.

Si se encuentra una coincidencia para una alarma que cambia una de las propiedades del mosaico, se omitirán todas las coincidencias adicionales que cambien la misma propiedad.

Por ejemplo, la siguiente tabla contiene dos alarmas:

En este ejemplo, el color de fondo del icono nunca se volvería rojo porque la alarma con el activador de 15 segundos sigue activa y tiene prioridad.

Para obtener el efecto deseado, configure las alarmas en orden inverso con la alarma más restrictiva primero. Alternativamente, el disparador entre se podría usar en la primera alarma para restringirlo:

info
La prioridad no afecta a las alarmas que generan correos electrónicos, solo a las alarmas que controlan la propiedad de un mosaico (Color de fondo, Color de texto, Flash, Reproducir sonido y Pantalla completa).