Informes #

Los informes históricos son una herramienta clave para analizar el tráfico de llamadas y el estado del usuario/agente. A través de una serie de plantillas, los informes ponen a disposición toda la información almacenada por el sistema en una interfaz fácil de usar y personalizable.

El área Informes proporciona acceso para ver, modificar, eliminar o crear nuevos informes en el sistema.

Dependiendo de la licencia que se utilice, se puede acceder a los siguientes tipos de informes:

• Informes de lista de llamadas: > lista de datos de llamadas segmentadas o no segmentadas, incluidas las llamadas abandonadas y las llamadas abandonadas no devueltas
• Informes resumidos: > grupos de informes por dispositivo, usuario, agente, cola/grupo, troncal, DID u hora de inicio

Para obtener más información sobre los tipos de informes disponibles, consulte la sección Plantillas de informes.

Búsqueda de informes #

La cuadrícula de informes muestra todos los informes que existen en el área de trabajo activa:

Si hay un gran número de informes en la cuadrícula, se puede utilizar la utilidad de búsqueda para filtrar rápidamente los informes mostrados.

tip
Recuerde agregar informes de uso común a Favoritos haciendo clic en el icono ().

Visualización de un informe #

Para ejecutar un informe, haga clic en el enlace "Ejecutar" para enviar una solicitud de informe. En función del intervalo de fechas del informe y de la cantidad de datos que se procesen, los informes pueden tardar un tiempo variable en ejecutarse.

La celda de estado proporcionará comentarios sobre cuándo el informe está listo para su visualización.

• Enviar solicitud -> El informe está a la espera de ser recogido por el generador de informes
• En cola -> El informe está en la cola y se está procesando
• Informe completado -> El informe se ha procesado correctamente

Una vez que aparezca el estado "Informe completado", haga clic en el enlace "ver" para abrir el visor de informes.

Consulte la sección Visualización de informes para obtener información sobre la interfaz del visor de informes.

Otras funciones #

Las otras funciones disponibles para las definiciones de informes se enumeran aquí: