Creación y edición de informes #
Cada informe configurado en el sistema se puede configurar para cumplir más estrechamente con requisitos específicos. Un informe se define mediante la siguiente configuración:
- Detalles
- Filtros
- Campo
- Ordenación
Al crear una nueva instancia de informe, se debe seleccionar una plantilla de informe y se debe asignar un nombre a la instancia de informe para identificarla de forma única dentro del área de trabajo.
Detalles #
Selección de plantillas #
Las plantillas de informe definen a qué datos accederá el informe y cómo se modelarán los datos. Hay una amplia gama de plantillas para elegir al crear un informe que proporcionan diferentes vistas de los datos de la llamada.
Cada plantilla define una lista de campos disponibles, por lo que la plantilla debe seleccionarse primero antes de que se puedan configurar los campos que se mostrarán en el informe.
Para ayudar a seleccionar una plantilla de informe, se han agrupado en tipos:
| Tipos de informes | Descripción | Informes disponibles |
|---|---|---|
| Listas de llamadas | Ver listas de llamadas individuales o segmentos de llamadas. Las listas de llamadas pueden mostrar todos los detalles almacenados sobre cada llamada y se pueden filtrar para encontrar llamadas telefónicas específicas. | - Segmentado - Llamadas perdidas - No devueltas Perdidas - No segmentadas |
| Basado en el tiempo | Vea el tráfico de llamadas resumido por fecha y hora. Los informes basados en el tiempo son útiles para realizar un seguimiento del rendimiento y el tráfico con el fin de identificar patrones. | - Resumen por día - Resumen por día y hora - Resumen por semana - Resumen por mes - Resumen por tiempo - Uso del tronco |
| Identificador de llamadas y DID | Vea las llamadas resumidas por los números de teléfono involucrados en las llamadas, el identificador de llamadas, el DID y los números marcados. Identifique los números marcados con mayor frecuencia, los clientes a los que más llaman y la distribución de las llamadas entrantes entre los DID. | - Resumen por número - Resumen por DID |
| Usuario y dispositivo | Ver llamadas resumidas por el usuario o dispositivo que participó en la llamada. Supervise el rendimiento de los usuarios y compare el rendimiento entre usuarios. | - Resumen por usuario - Resumen por dispositivo |
| Agente y cola | Vea la información de llamadas y estado de las colas y los agentes individuales. Compare el rendimiento del equipo y del agente, incluido el tiempo de servicio, el tiempo de envoltura, etc. | - Resumen por cola - Resumen del agente |
Para obtener más información sobre los tipos de informes disponibles, consulte la sección Plantillas de informes.
info
Al cambiar la plantilla de un informe existente, los campos seleccionados se restablecerán a los predeterminados de la nueva plantilla.
Huso horario
La zona horaria de la plataforma de comunicaciones se utiliza de forma predeterminada para todos los informes. Si es necesario, esto se puede anular a una zona horaria específica.
Filtros #
Para obtener el máximo beneficio de los informes, se pueden filtrar para incluir solo los datos necesarios. Esto puede incluir el filtrado por ciertos parámetros de llamada o dispositivo/usuarios.
Filtro predeterminado
Seleccione un filtro para aplicarlo al informe cada vez que se ejecute. El filtro se puede cambiar según sea necesario después de ejecutarlo, pero siempre volverá a este filtro de forma predeterminada la próxima vez que se acceda a él.
Predeterminado = Ninguno
info
Consulte la sección filters para obtener más información sobre la creación y edición de filtros.
Intervalo de fechas predeterminado
El intervalo de fechas predeterminado para el que el informe debe incluir datos. Puede ser un rango de fechas personalizado o uno contextual como Hoy, Ayer, Esta semana, etc.
Por defecto = Hoy
Límite al rango de tiempo
En los informes de resumen, el intervalo de tiempo de los datos se puede limitar para mostrar solo los datos de un período de tiempo específico cada día para el que se ejecuta el informe. Esto es útil para mostrar solo datos durante las horas de trabajo, por ejemplo.
Cuando esté habilitado, establezca la configuración Time from y Time to para que coincida con el rango requerido.
Por ejemplo, si el intervalo de tiempo está limitado de 9 a.m. a 5 p.m. y el intervalo de fechas se establece en Última semana, solo se incluirán en el informe los datos de entre las 9 a.m. y las 5 p.m. cada día de la semana.
note
Actualmente, los filtros 'Limit to time range' y 'Weekday' no funcionan en las siguientes plantillas de informes: 'Resumen de motivo de ausencia del agente', 'Detalle del estado del agente', 'Resumen del estado del agente' y 'Resumen del agente'.
Selección de campos #
Cada informe tiene un conjunto predeterminado de campos que se seleccionan automáticamente para que se muestren cuando se crea el informe. Estos campos "Elegidos" se pueden cambiar y reordenar según sea necesario.
Los campos se pueden eliminar del informe haciendo clic en la cruz roja a la derecha del nombre del campo en el área 'Campos elegidos'.
Para agregar un nuevo campo a un informe, identifique el campo requerido en la sección 'Campos disponibles' y haga clic en él (los elementos en gris ya están elegidos).
Para obtener más información sobre los diferentes campos disponibles para la selección, consulte la sección Estadísticas.
tip
Coloque el cursor sobre los nombres de los campos para ver la descripción de los datos proporcionados.
Formatos de fecha #
Cuando se agrega un campo que contiene una fecha a un informe, se puede definir el formato de cómo se muestra la fecha. Para modificar el formato, pulse el botón más y seleccione uno de los siguientes formatos en el menú contextual:
| Formato | Ejemplo |
|---|---|
| Fecha y hora | 25/05/21 19:02 |
| Solo fecha | 5/25/21 |
| Solo tiempo | 19:02 |
| Fecha y hora con segundos | 25/05/21 19:02:05 |
| Tiempo con segundos | 19:02:05 |
Estadísticas de interfonía #
De forma predeterminada, los campos que contienen datos relacionados con las llamadas de intercomunicador (llamadas internas) están ocultos de la interfaz de usuario. Si se requieren datos relacionados con el tráfico de llamadas internas, desmarque la configuración 'Ocultar estadísticas del intercomunicador' para exponer los campos adicionales.
info
Las llamadas de intercomunicador incluyen transferencias anunciadas y llamadas internas a grupos/colas.
Ordenación #
Cada informe se puede ordenar en uno o más de los campos elegidos para su visualización. Los criterios de ordenación se pueden aplicar a cualquiera de los campos mostrados seleccionando el campo para agregar una dirección de ordenación y, a continuación, utilizando la función de arrastrar y soltar para cambiar el orden de ordenación o haciendo clic en la flecha para cambiar la dirección de ordenación.
En la imagen siguiente se muestra un informe con dos criterios de ordenación aplicados, cada uno con diferentes direcciones de ordenación:
