Vista de sesión de llamada #
Al ver cualquiera de los informes de la lista de llamadas, se puede acceder a una vista de sesión de llamada adicional que proporciona detalles claros de cada llamada telefónica.
Una llamada telefónica (sesión) puede involucrar múltiples segmentos que a su vez pueden involucrar a múltiples usuarios/dispositivos en el sistema (conexiones).
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Para obtener más información sobre la diferencia entre las sesiones de llamadas, los segmentos y las conexiones, consulte la sección Segmentación de llamadas.
Acceso a la vista de sesión #
Se puede acceder a la vista de segmentos de una llamada haciendo clic en el enlace de la primera columna de una llamada dentro del informe:
A continuación, se mostrará la vista "Sesión de llamada". Cada segmento de la llamada se representa claramente en una línea de tiempo, lo que facilita la visualización de la vida de la llamada.
La imagen de arriba muestra una llamada con 3 segmentos. El primer segmento de la llamada fue respondido y luego puesto en espera mientras se realizaba una llamada de consulta interna. A continuación, se transfirió la llamada original.
Información de conexión #
Al seleccionar un segmento de llamada específico, se mostrará otra ventana que muestra todos los usuarios/dispositivos involucrados en el segmento. Esto también muestra información sobre el estado de las conexiones, mostrando cuándo y durante cuánto tiempo estuvieron 'Estacionadas', 'Sonando', 'Hablando' o 'En espera'.
La imagen de arriba muestra las conexiones involucradas en el segmento inicial y la llamada. La llamada involucró a un usuario interno (Sarah) y un tronco externo (94009). Al ver llamadas de conferencia, muchas conexiones pueden estar involucradas en un solo segmento de llamada.
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Si solo hay 1 segmento de llamada, se abrirá automáticamente la sección de conexiones de llamadas.
Información de la etiqueta de llamada #
Si la sesión de llamada que se está viendo se ha etiquetado con cualquiera de los tipos tag configurados, se mostrará una sección Tag Data.
Esta sección de etiquetas mostrará todas las etiquetas que se han asignado a la llamada. Si alguna de las etiquetas es del tipo Link Record, al hacer clic en la etiqueta se abrirá una nueva pestaña/ventana del navegador para mostrar el CRM o el registro de contacto vinculado.
Reproducción de grabación #
Si la plataforma de comunicaciones se ha configurado para grabar las llamadas y el acceso a las grabaciones está disponible, los detalles de las grabaciones se mostrarán debajo del desglose de segmentos. La siguiente imagen muestra 2 grabaciones para la llamada de un solo segmento. Se ha realizado una grabación de cada una de las conexiones implicadas en la llamada. Dependiendo de la configuración de la plataforma de comunicaciones, el número de grabaciones disponibles variará.
Para obtener más información, consulte la sección Grabación de llamadas.
note
A un usuario se le debe haber asignado el rol Reproducción de grabaciones para poder acceder a las grabaciones.
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La línea de tiempo de grabación puede abarcar toda la llamada si la información de tiempo extendida de la plataforma de comunicaciones ya no está disponible para la llamada.