Groupes d’utilisateurs #

Cette section permet d’accéder à tous les groupes d’utilisateurs qui ont été configurés sur le produit et à gérer les utilisateurs qui sont membres de chacun.

Les groupes d’utilisateurs fournissent un away pour regrouper logiquement les utilisateurs sur le système ensemble. Ce regroupement peut alors être utilisé dans des rapports pour surveiller des performances ou pour filtrer pour des appels spécifiques.

L’appartenance à un groupe n’est pas obligatoire pour les utilisateurs et ils peuvent être rendus membres de plusieurs groupes (pour une utilisation future).

Groupes d’utilisateurs principaux #

Lorsque vous ajoutez un utilisateur à un groupe, vous pouvez en faire leur « groupe principal ». Les groupes principaux sont utilisés pour suivre les appels par rapport aux groupes. Un utilisateur peut être membre de deux groupes différents ou plus, donc aux fins de la déclaration, les appels téléphoniques ne seront étiquetés qu’avec le groupe principal de l’utilisateur, pas tous les groupes dont il est membre.

note
Les modifications de groupe primaire auront seulement un effet sur les futurs appels qui sont faits par l’utilisateur. Si un utilisateur passe d’une équipe ou d’un service à l’autre et que son groupe principal est modifié, seuls les nouveaux appels seront marqués avec le nouveau groupe principal. Tous leurs appels historiques resteront inchangés.

Ajout/modification d’utilisateurs #

De nouveaux groupes peuvent être ajoutés en cliquant sur le bouton « + Nouveau groupe » en haut à droite de la grille des groupes d’utilisateurs. Ceux qui existent déjà peuvent être modifiés en sélectionnant l’action « Modifier » pour un groupe spécifique.

Le nom fourni pour le groupe sera affiché sur les rapports d’appel et peut être utilisé dans les filtres au besoin. La description peut être utilisée pour documenter l’utilisation du groupe pour d’autres utilisateurs de gestion des utilisateurs.

À l’aide de l’onglet « Membres », les utilisateurs peuvent être ajoutés et supprimés du groupe selon les besoins. Si l’option « Faire de ce groupe le groupe principal pour les membres lors de la prochaine sauvegarde » est sélectionnée, tous les membres du groupe (pas seulement les nouveaux ajoutés) verront leur groupe principal mis à jour.

warning
Les modifications apportées au groupe principal d’un utilisateur n’auront d’effet que sur les appels effectués/reçus après la modification.

Groupe de clonage #

Pour cloner un groupe d’utilisateurs, cliquez sur l’action « Cloner », puis fournissez un nouveau nom de groupe sous la forme qui se charge. Tous les utilisateurs qui étaient membres du groupe source seront automatiquement ajoutés en tant que membres du nouveau groupe.

Suppression de groupes #

Pour supprimer un groupe d’utilisateurs, cliquez sur l’action « Supprimer » et confirmez l’action requise dans la boîte de dialogue contextuelle. Un formulaire d’invite pour un nouveau groupe principal s’affiche pour tous les utilisateurs qui utilisaient le groupe supprimé comme groupe principal.