Mise en route #
Cette section est conçue pour fournir une introduction sur les différentes fonctionnalités de la ~.Dimensions.~ solution pour permettre aux utilisateurs de comprendre comment utiliser et en tirer le meilleur parti.
note
Certaines des fonctionnalités répertoriées ci-dessous sont contrôlées par des licences et peuvent ne pas être disponibles pour tous les utilisateurs / clients.
Interface utilisateur #
Découvrez l’interface utilisateur du portail et comment naviguer. Cela inclut une introduction au concept de Workspaces et à la section distincte Settings.
Paramètres utilisateur #
Chaque utilisateur a accès à une page de paramètres personnels où il peut gérer la sécurité (mots de passe, authentification à deux facteurs..) et d’autres paramètres tels qu’un avatar et des préférences linguistiques.
Analyse des appels #
Découvrez comment l’analyse des appels peut être utilisée pour surveiller les performances du personnel et les tendances du trafic d’appels au fil du temps. Cette section couvre les détails de tous les concepts de base de la modélisation des données d’appel pour s’assurer que les rapports et les données en temps réel peuvent être interprétés correctement.
Enregistrement des appels #
S’il a été activé sur votre compte, ~.Dimensions.~ peut permettre aux utilisateurs de lire leurs propres appels téléphoniques ou ceux d’autres personnes. Découvrez comment les enregistrements d’appels sont accessibles et où aller pour configurer les autorisations d’accès.
Répertoires de contact #
Les contacts peuvent être chargés dans ~.Dimensions.~ afin que les appels téléphoniques puissent être appariés aux données CRM. Ceci est utile pour fournir ~.UcClient.~ utilisateurs avec des informations sur qui les appelle ainsi que d’autoriser ~.Dimensions.~ pour ajouter des informations de contact aux rapports afin d’aider lors de l’analyse des performances des appels et de l’expérience client.
~.UcClient.~ Clients #
Lorsqu’il est activé, ~.Les clients UcClient.~ fournissent aux utilisateurs des informations sur leurs appels téléphoniques, leur permettant de voir qui les appelle et pourquoi.