Enregistrement des appels #

S’il a été activé sur votre compte, ~.Dimensions.~ peut permettre aux utilisateurs de lire des appels téléphoniques. L’accès aux enregistrements d’appels se fait directement via l’interface de création de rapports à l’aide de la fonction Call Session cliquez sur.

QuelS Appels Sont Enregistrés ? #

Exemples #

Comment puis-je accéder aux enregistrements ? #

Les enregistrements d’appels sont facilement accessibles via l’un des rapports de liste d’appels. Pour lire un appel, exécutez simplement un rapport de liste d’appels et utilisez le filtre enregistré ou rapide pour identifier l’appel spécifique à rejouer.

Pour aider à trouver des enregistrements d’appels, il existe une option de filtre dédiée pour s’assurer que le rapport inclut uniquement les appels pour lesquels il existe des enregistrements :

Une fois l’appel identifié, accédez à la vue Call Session en cliquant sur le premier champ de la ligne (généralement l’appel Start Time).

Selon la façon dont le système a configuré, leur peut-être un ou plusieurs enregistrements pour un appel. Si l’appel a été transféré entre différents utilisateurs, il peut y avoir un enregistrement pour chaque segment.

tip
Si la section d’enregistrement n’apparaît pas, soit l’appel n’a pas été enregistré, soit vous n’avez pas l’autorisation de la lire.

En cliquant sur la chronologie d’un enregistrement, vous lancerez la lecture de l’enregistrement dans le lecteur multimédia intégré au bas de la page :

Le lecteur multimédia fournit des commandes pour la pause, la reprise, le volume et la mise en sourdine. Pour télécharger un enregistrement, appuyez sur l’icône de téléchargement à gauche du contrôle de volume :

tip
Vous pouvez naviguer loin de la vue de session d’appel et exécuter d’autres rapports etc tout en écoutant encore l’enregistrement.

Autorisations de lecture #

Pour que les utilisateurs puissent lire les enregistrements d’appels, ils doivent d’abord avoir reçu l’autorisation de le faire. Lorsque vous accordez une autorisation à un utilisateur, une étendue d’accès d’enregistrement doit être sélectionnée. L’étendue attribuée à un utilisateur contrôle les appels qu’il est autorisé à lire.

Pour plus d’informations sur l’accès des utilisateurs à la lecture des appels, reportez>utre de l’utilisateur à la section permissions.

info
« Lecture d’enregistrement et portée » - Tout utilisateur autorisé à lire ses propres appels pourra lire n’importe quelle conférence à laquelle il a été impliqué. Cela peut inclure des moments avant qu’ils ne se joignent ou après qu’ils ont quitté la conférence téléphonique.