Répertoires de contact #

~.Dimensions.~ fournit une fonctionnalité de base de données de contacts qui permet d’ajouter des enregistrements client ou CRM. Ces contacts peuvent ensuite être utilisés dans toute la solution pour fournir les fonctionnalités suivantes :

Pour plus d’informations sur la configuration d’un répertoire de contacts, reportez-vous à la section Settings.

Rapports #

Les informations de contact sont enregistrées avec les informations d’appel et peuvent être utilisées comme d’autres informations d’appel lors de l’exécution de rapports.

Des champs de contact peuvent être ajoutés aux rapports de liste d’appels pour fournir des informations supplémentaires. Les champs de contact sont également disponibles dans les filtres pour vous aider lors de la recherche d’appels spécifiques ou de l’analyse de types spécifiques de clients.

~.UcClient.~ Clients #

Les informations de correspondance de contact sont transmises à ~.Clients UcClient.~ afin que les utilisateurs disposent d’informations supplémentaires sur les appelants lorsqu’ils participent à un appel téléphonique.

Saut d’écran #

Le cas échéant, les répertoires de contact peuvent être configurés avec une URL d’écran-pop qui peut être utilisée par ~.UcClient.~ Desktop pour fournir aux utilisateurs un moyen rapide d’accéder à un enregistrement CRM basé sur le Web sans implémenter une intégration CRM complète.