Tableau de bord/Wallboard #

Tableaux de bord et tableaux muraux permettent d’accéder aux statistiques d’appel et d’utilisateur d’une manière facile à consommer, montrant des données pour la journée qui se met à jour à la fin d’un appel ou pendant un appel lorsqu’il est combiné avec l’accès Live Analytics.

En affichant l’information sur les appels qui sont toujours actifs, les gestionnaires/superviseurs ont la capacité de réagir et d’aider à s’assurer que les engagements de niveau de service sont respectés.

info
Les vues murales sont mises à jour en temps quasi réel. Les informations d’appel sont traitées au fur et à mesure qu’elles sont reçues de la plate-forme de communication, puis transmises aux vues ouvertes dans des intervalles de 2 secondes. Les retards dans les événements reçus ou dans le traitement peuvent entraîner de petits retards dans les mises à jour de vue.

Tableaux de bord #

Les tableaux de bord sont conçus pour être utilisés à partir d’un bureau par les superviseurs, les chefs d’équipe ou d’autres membres de la direction. Ils fournissent un regard intuitif et entièrement personnalisable sur les communications et, le cas échéant, fournissent à l’utilisateur un contrôle actif sur les appels et le statut de l’agent.

Panneaux muraux #

Les panneaux muraux sont conçus pour être vus sur un grand écran pour que plusieurs personnes les voient. Ils fournissent un large éventail de statistiques qui peuvent être filtrées pour montrer des informations pour des groupes spécifiques de personnes ou de DIDs.

Jusqu’à 64 tuiles peuvent être ajoutées à une vue murale, chacune avec une statistique et un filtre différents. Chaque vue murale est automatiquement dimensionnée dans une grille, ce qui facilite l’ajout et la gestion des carreaux.

Les panneaux muraux peuvent être affichés via un navigateur pris en charge ou à l’aide de l’application Wallboard dédiée à Amazon Fire TV.

Reportez-vous à la section Requirements pour plus d’informations sur les exigences en matière de navigateur et de Fire TV.

Données en direct #

Lorsqu’ils sont accessibles avec un rôle d’utilisateur approprié, Dashboards & Wallboards peuvent afficher des informations sur les appels « En direct », ce sont des appels qui sont en cours et n’ont pas encore été répondus ou terminés.

Avoir accès aux données en direct offre aux utilisateurs la possibilité d’apporter des changements de niveau de service affectant, améliorant activement l’expérience client au lieu de simplement rendre compte historiquement.