Tableau de bord personnel #
Le tableau de bord personnel est une version réduite d'un tableau de bord complet conçu pour être utilisé par des utilisateurs individuels. Il fournit des détails sur les performances de l'utilisateur et lui permet de suivre ses progrès par rapport aux indicateurs clés de performance.
Une ou plusieurs vues de tableau de bord personnel peuvent être configurées dans un espace de travail, ce qui permet à différents utilisateurs d'accéder à différentes configurations si nécessaire.
Si vous avez la permission de les gérer, vous verrez l'option Tableaux de bord personnels dans le menu Espace de travail ainsi que Tableaux de bord, Filtres, etc.
Dans l'éditeur du tableau de bord personnel, vous verrez 4 tuiles de statistiques à gauche et 2 grilles à droite (file d'attente et appels non retournés).
info
Un utilisateur doit avoir le Configurer le tableau de bord personnel autorisation de configurer les vues du tableau de bord personnel.
tip
La visibilité de chaque élément pour l'utilisateur est contrôlée via Profils des clients.
Tuiles #
Chaque vue peut afficher jusqu'à 4 tuiles de statistiques avec jusqu'à 4 statistiques sur chaque tuile.
Les statistiques affichées sur les tuiles peuvent être configurées pour afficher les données les plus importantes pour l'utilisateur. La première tuile peut avoir n'importe quel filtre appliqué aux statistiques qu'elle contient, les 3 tuiles restantes sont limitées en ce sens qu'elles doivent avoir un 'filtre contextuel' qui leur est appliqué.
| Numéro de carreau | Types pris en charge | Filtrage | Alarmes |
|---|---|---|---|
| 1 |
|
Tous les | Oui |
| 2 à 4 |
|
Contextuel seulement | Oui |
Par défaut, lors de la création d'une nouvelle vue de tableau de bord personnel, les tuiles seront créées sous la forme d'une liste multi-statistiques suivie de 3 tuiles de statistiques uniques.
La première tuile peut être modifiée et les statistiques personnalisées pour répondre aux besoins. Les tuiles 2 à 4 peuvent être supprimées et remplacées par un autre type de tuile prise en charge au besoin.
Filtrage contextuel #
Pour que le tableau de bord personnel affiche les données relatives à l'utilisateur qui le regarde, un « filtre contextuel » doit être utilisé.
| Type de filtre | Désignation des marchandises |
|---|---|
| Agent actuel | L'agent regarde le tableau de bord. Cela exclura les appels effectués lorsque l'utilisateur n'était pas connecté en tant qu'agent. |
| Utilisateur actuel | L'utilisateur qui regarde le tableau de bord. Cela comprendra tous les appels auxquels l'utilisateur a participé. |
| Files d'attente attribuées à | Les files d'attente auxquelles l'utilisateur est membre |
| File d'attente connectée à | La file d'attente à laquelle l'utilisateur est actuellement connecté |
Une fois qu'un filtre contextuel est sélectionné, il peut être complété par des filtres supplémentaires pour affiner davantage les données affichées sur la tuile.
note
Les tuiles 2 à 4 doivent être accompagnées d'un filtre contextuel.
Alarmes #
| Type d'alarme | Tuiles prises en charge |
|---|---|
| Tuile flash |
|
| Augmenter la notification du navigateur |
|
| Changer la couleur d'arrière-plan |
|
| Changer la couleur du texte |
|
| Jouez du son |
|
Appels non retournés #
Cette grille montre à l'utilisateur une liste d'appels dans l'entreprise où l'appelant n'a jamais reçu de réponse et n'a pas rappelé. Cela peut être utile pour les utilisateurs pour voir s'il y a des appels et s'ils doivent faire un suivi.
Grille de file d'attente #
Si l'utilisateur a également un rôle de « Module complémentaire d'utilisateur agent », il peut voir la grille de file d'attente sur son tableau de bord personnel. Cela leur indiquera l'état actuel des files d'attente dont ils sont membres.
La grille des files d'attente est conçue pour fournir aux agents des informations sur l'état actuel des files d'attente, s'il y a des clients en attente et si l'entreprise atteint ses objectifs de rendement.
Comme pour le tableau de bord complet, le État de la file d'attente fournit un aperçu rapide de la disponibilité et de la demande des agents :
- Vert - Il y a des agents connectés et disponibles
- Ambre - Il n'y a pas d'agents disponibles
- Rouge - Il n'y a pas d'agents disponibles et il y a des appels qui font la queue