Rapports #

Les rapports historiques sont un outil clé pour analyser le trafic d’appels et l’état de l’utilisateur/agent. Grâce à une gamme de modèles, les rapports rendent disponibles toutes les informations stockées par le système dans une interface facile à utiliser et personnalisable.

La zone Rapports permet d’accéder à l’affichage, à la modification, à la suppression ou à la création de nouveaux rapports sur le système.

Selon la licence utilisée, les types de rapport suivants sont accessibles :

• Rapports de liste d’appels -> Liste des données d’appel segmentées ou non segmentées, y compris les appels abandonnés et non retournés abandonnés
• Rapports résumés - > groupes de rapports par périphérique, utilisateur, agent, file d’attente/groupe, joncteur réseau, DID ou heure de début

Pour de plus amples renseignements sur les types de rapports disponibles, veuillez consulter la section modèles de rapport .

Trouver des rapports #

La grille de rapports affiche tous les rapports qui existent dans l’espace de travail actif :

S’il y a un grand nombre de rapports dans la grille, l’utilitaire de recherche peut être utilisé pour filtrer rapidement les rapports affichés.

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N’oubliez pas d’ajouter des rapports couramment utilisés aux Favoris en cliquant sur l’icône ().

Affichage d’un rapport #

Pour exécuter un rapport, cliquez sur le lien « Exécuter » pour soumettre une demande pour le rapport. Selon la plage de dates du rapport et la quantité de données traitées, l’exécution des rapports peut prendre un temps variable.

La cellule d’état fournira des commentaires sur le moment où le rapport est prêt à être consulté.

• Submitting Request -> Le rapport attend d’être récupéré le générateur de rapport
• Queued -> Le rapport est dans la file d’attente et est en cours de traitement
• Rapport terminé -> Le rapport a été traité avec succès

Une fois que l’état « Rapport terminé » apparaît, cliquez sur le lien « afficher » pour ouvrir la visionneuse de rapports.

Reportez-vous à la section Viewing Reports pour plus d’informations sur l’interface de visionneuse de rapports.

Autres fonctions #

Les autres fonctions disponibles pour les définitions de rapport sont répertoriées ici :