Vue de session d’appel #

Lors de l’affichage de l’un des rapports de liste d’appels, il est possible d’accéder à une vue de session d’appel supplémentaire qui fournit des détails clairs de chaque appel téléphonique.

Un appel téléphonique (session) peut impliquer plusieurs segments qui peuvent à leur tour impliquer plusieurs utilisateurs / périphériques sur le système (connexions).

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Pour plus d’informations sur la différence entre les sessions d’appel, les segments et les connexions, reportez-vous à la section Call Segmentation.

Accès à la vue de session #

La vue de segment d’un appel est accessible en cliquant sur le lien dans la première colonne d’un appel dans le rapport :

La vue « Session d’appel » sera alors affichée. Chaque segment de l’appel est clairement représenté sur une ligne de temps, ce qui facilite la visualisation de la durée de vie de l’appel.

L’image ci-dessus montre un appel avec 3 segments. On a répondu à la première partie de l’appel, puis on l’a mis en attente pendant qu’un appel d’enquête interne était fait. L’appel d’origine a ensuite été transféré.

Informations de connexion #

La sélection d’un segment d’appel spécifique affichera une autre fenêtre montrant tous les utilisateurs / périphériques impliqués dans le segment. Cela montre également des informations sur l’état des connexions, affichant quand et pendant combien de temps elles ont été « garées », « sonneries », « parler » ou « en attente ».

L’image ci-dessus affiche les connexions impliquées dans le segment initial et l’appel. L’appel a impliqué un utilisateur interne (Sarah) et un joncteur réseau externe (94009). Lors de l’affichage des conférences téléphoniques, de nombreuses connexions peuvent être impliquées dans un segment d’appel unique.

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S’il y a seulement 1 segment d’appel alors la section de connexions d’appel s’ouvrira automatiquement.

Informations de balise d’appel #

Si la session d’appel en cours d’affichage a été étiquetée avec l’un des types configurés de tag, une section Tag Data sera affichée.

Cette section de balise affichera toutes les balises qui ont été assignées à l’appel. Si l’une des balises est du type Link Record, en cliquant sur la balise, vous devez ouvrir un nouvel onglet/fenêtre du navigateur pour afficher le CRM ou l’enregistrement de contact lié.

Lecture d’enregistrement #

Si la plate-forme de communication a été configurée pour enregistrer les appels et que l’accès aux enregistrements est disponible, les détails des enregistrements seront affichés sous la répartition du segment. L’image ci-dessous affiche 2 enregistrements pour l’appel de segment simple. Un enregistrement a été fait sur chacune des connexions impliquées dans l’appel. Selon la configuration de la plate-forme de communication, le nombre d’enregistrements disponibles variera.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Call Recording.

note
Un utilisateur doit s’être vu attribuer le rôle Recording Playback pour pouvoir accéder aux enregistrements.

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Le délai d’enregistrement peut couvrir l’ensemble de l’appel si les informations de synchronisation étendues de la plate-forme de communication ne sont plus disponibles pour l’appel.