Groupes d'utilisateurs #

Cette section permet d'afficher tous les groupes d'utilisateurs qui ont été configurés sur le produit et de gérer les utilisateurs membres de chacun d'eux.

Les groupes d'utilisateurs permettent de regrouper logiquement les utilisateurs du système. Ce regroupement peut ensuite être utilisé dans les rapports pour surveiller les performances ou pour filtrer des appels spécifiques.

L'appartenance à un groupe n'est pas obligatoire pour les utilisateurs et ils peuvent être membres de plusieurs groupes (pour une utilisation future).

Groupes d'utilisateurs principaux #

Lorsque vous ajoutez un utilisateur à un groupe, vous pouvez en faire son « groupe principal ». Les groupes principaux sont utilisés pour suivre les appels par rapport aux groupes. Un utilisateur peut être membre de deux groupes différents ou plus, donc à des fins de rapport, les appels téléphoniques ne seront marqués qu'avec le groupe principal de l'utilisateur, et non avec tous les groupes dont il est membre.

note
Les modifications du groupe principal n'auront d'effet que sur les appels futurs effectués par l'utilisateur. Si un utilisateur passe d'une équipe ou d'un service à l'autre et que son groupe principal est modifié, seuls les nouveaux appels seront marqués avec le nouveau groupe principal. Tous leurs appels historiques resteront inchangés.

Ajout/modification d'utilisateurs #

De nouveaux groupes peuvent être ajoutés en cliquant sur le bouton « + Nouveau groupe » en haut à droite de la grille des groupes d'utilisateurs. Les modèles existants peuvent être modifiés en sélectionnant l'action 'Modifier' pour un groupe spécifique.

Le nom fourni pour le groupe sera affiché sur les rapports d'appel et pourra être utilisé dans les filtres si nécessaire. La description peut être utilisée pour documenter l'utilisation du groupe par d'autres utilisateurs de la gestion des utilisateurs.

À l'aide de l'onglet « Membres », il est possible d'ajouter et de supprimer des utilisateurs du groupe selon les besoins. Si l'option « Définir comme groupe principal pour les membres lors de la prochaine sauvegarde » est sélectionnée, tous les membres du groupe (pas seulement les nouveaux ajoutés) verront leur groupe principal mis à jour.

warning
Les modifications apportées au groupe principal d'un utilisateur n'auront d'effet que sur les appels passés/reçus après le changement.

Groupe de clonage #

Pour cloner un groupe d'utilisateurs, cliquez sur l'action 'Cloner' puis fournissez un nouveau nom de groupe dans le formulaire qui se charge. Tous les utilisateurs qui étaient membres du groupe source seront automatiquement ajoutés en tant que membres du nouveau groupe.

Suppression de groupes #

Pour supprimer un groupe d'utilisateurs, cliquez sur l'action 'Supprimer' et confirmez l'action requise dans la boîte de dialogue contextuelle. Un formulaire demandant un nouveau groupe principal s'affiche pour tous les utilisateurs qui utilisaient le groupe supprimé comme groupe principal.