Utilisateurs #
Ajout/modification d'utilisateurs #
Dans des circonstances normales, tous les utilisateurs de la plateforme de communication seront chargés sur le portail sans qu'aucune interaction de l'utilisateur ne soit requise. Pour donner accès au portail d'un utilisateur, cliquez sur le lien « Modifier » à côté de l'utilisateur et sélectionnez le rôle « Utilisateur du site Web ».
Si nécessaire, un utilisateur qui n'est pas sur le serveur de communication peut être ajouté manuellement pour donner accès aux rapports en cliquant sur le bouton « + Nouvel utilisateur ».
Détails #
Nom d'affichage #
Il s'agit du nom qui sera affiché pour l'utilisateur dans les rapports.
Messagerie électronique #
Il s'agit de l'adresse e-mail de l'utilisateur. Il est utilisé pour la communication par e-mail ainsi que le nom d'utilisateur pour se connecter au portail si cela est autorisé.
Pour utiliser la connexion intégrée OAuth (par ex. Microsoft ou Google), définissez l'adresse e-mail de l'utilisateur pour qu'elle corresponde à celle de son compte sur le fournisseur OAuth.
note
Tout utilisateur qui a accès au portail web doit disposer d'une adresse e-mail unique. Ceci est nécessaire pour qu'ils puissent se connecter au portail. S'il y a des utilisateurs avec des adresses e-mail en double, vous ne pourrez pas les activer pour l'accès au portail Web.
Type d'accès utilisateur #
La licence d'accès utilisateur contrôle le niveau de données qui ~.Dimensions.~ est stocké pour chacun des utilisateurs et le niveau d'accès dont dispose l'utilisateur pour ~.Dimensions.~ fonctionnalités:
| Rôle | Description | Attribution automatique |
|---|---|---|
| Utilisateur essentiel1 | Lorsqu'il est activé, le trafic d'appel pour cet utilisateur est modélisé et stocké historiquement. | Oui |
| Module complémentaire d'utilisateur d'agent1 | Lorsque cette option est activée, toute activité de statut ACD du système téléphonique sera suivie pour cet utilisateur. Accès aux fonctionnalités ACD de ~.UcClient.~ seront également à la disposition de l'utilisateur le cas échéant. | Optionnel |
Utilisateur essentiel
Le type Utilisateur essentiel est automatiquement attribué aux utilisateurs qui existent à la fois dans ~.Dimensions.~ et sur le PBX. ~.Dimensions.~ exige que tous les utilisateurs de la PBX ont leur modèle d'appels pour assurer la cohérence des données. Pour cette raison, le type d'utilisateur essentiel est toujours grisé.
Numéro de poste
L'extension pour l'utilisateur sur le système téléphonique (lecture seule).
Module complémentaire d'utilisateur d'agent
Le module complémentaire d'utilisateur d'agent peut être utilisé pour modéliser les modifications d'état/la disponibilité de l'agent des utilisateurs qui travaillent en tant qu'agents (connexion et déconnexion des files d'attente) sur le PBX. Le module complémentaire d'utilisateur d'agent peut être attribué manuellement aux utilisateurs ou automatiquement en fonction de PBX configuration. L'attribution manuelle est utile lorsque seul un sous-ensemble d'utilisateurs nécessite la modélisation des données de statut de l'agent. L'attribution automatique est utile pour les clients plus importants qui souhaitent minimiser la surcharge liée au provisionnement.
info
L'attribution automatique de ce rôle est contrôlée par votre fournisseur de services, veuillez le contacter pour demander des modifications dans cette configuration.
-
Ces rôles ne seront disponibles que pour les utilisateurs qui ont été importés du système téléphonique. Les utilisateurs créés manuellement n'ont accès qu'au portail et ne peuvent pas être utilisés pour l'enregistrement de l'état des appels/agents. ↩︎
Type d'accès Superviseur #
Le niveau superviseur contrôle les aspects du portail auxquels l'utilisateur a accès. La modification du niveau de superviseur auquel un utilisateur a accès modifie la licence consommée.
info
Un utilisateur a besoin du rôle « Utilisateur du site Web » avant de pouvoir se voir attribuer un niveau de superviseur.
| Niveau | Description | Accès aux rapports historiques | Accès au tableau de bord | Accès par panneau mural |
|---|---|---|---|---|
| Aucun | L'utilisateur n'a pas accès aux fonctionnalités de la solution. Cela s'applique aux utilisateurs du support qui ont besoin de pouvoir gérer d'autres utilisateurs, mais pas d'afficher le contenu. | Non | Non | Non |
| Superviseur des rapports | Accorde à l'utilisateur l'accès aux fonctionnalités de création de rapports historiques de la solution, y compris le filtrage et les planifications. | Oui | Non | Non |
| Analytics Superviseur | Toutes les fonctionnalités d'un Superviseur des rapports plus l'accès aux tableaux de bord | Oui | Oui1 | Oui1 |
| En direct Analytics Superviseur | Toutes les fonctionnalités d'un Analytics Superviseur ainsi qu'un accès aux statistiques d'appels actifs sur le tableau de bord. | Oui | Oui1 | Oui1 |
| Superviseur du centre de contact | Toutes les fonctionnalités d'un En direct Analytics Superviseur ainsi qu'un accès à l'Agent & Données de file d'attente. | Oui | Oui1 | Oui1 |
Autorisations #
Les autorisations suivantes peuvent être appliquées aux utilisateurs pour leur permettre d'accéder à différentes zones du portail :
| Rôle | Descriptif |
|---|---|
| Accès au site Web | Accorde à l'utilisateur l'accès au portail Web de l'utilisateur. Si ce rôle n'a pas été appliqué, l'utilisateur ne pourra pas se connecter au portail utilisateur pour afficher les analyses d'appels. |
| Gérer les utilisateurs | Permet à l'utilisateur de créer et de gérer d'autres utilisateurs sur le portail |
| Gérer les éléments facturables | Permet à l'utilisateur d'apporter des modifications à d'autres utilisateurs, ce qui aura un effet sur le coût d'utilisation du système |
| Paramètres du client | Permet à l'utilisateur de modifier les paramètres de l'organisation |
| Gérer les répertoires de contacts | Permet à l'utilisateur d'ajouter et de modifier Annuaires de contacts |
| Administrateur de l'espace de travail | Permet à l'utilisateur de gérer Espaces de travail |
| REST API Administrateur | Permet à l'utilisateur d'activer REST API accéder et générer des jetons d'accès pour l'intégration. |
| Contrôle de l'agent superviseur | Permet à l'utilisateur de modifier le statut de l'agent d'un autre utilisateur via le tableau de bord. |
| Moniteur silencieux | Permet à l'utilisateur de surveiller en mode silencieux (chuchoter, intervenir, voler) les appels d'autres utilisateurs |
| Administrateur de webhooks | Permet à l'utilisateur de gérer Webhooks |
| Enregistrement, lecture & Champ d'application | Permet à l'utilisateur d'accéder aux enregistrements en lecture à partir du Séance d'appel Vue. Reportez-vous à la Mise en route pour plus d'informations sur Étendues d'accès à l'enregistrement |
Par défaut, toutes les autorisations sont grisées jusqu'à ce que l'autorisation d'accès au site Web ait été attribuée à un utilisateur.
info
Le rôle « Accès au site Web » est automatiquement attribué à tout utilisateur disposant d'un type d'accès supérieur ou d'un ~.UcClient.~ accès.
info
'Enregistrement, Lecture & Portée' - Tout utilisateur autorisé à lire ses propres appels pourra lire n'importe quelle conférence à laquelle il a participé. Il peut s'agir de moments avant qu'ils ne rejoignent la conférence ou après qu'ils aient quitté la conférence téléphonique.
Gérer les utilisateurs et Gérer les articles facturables #
Tout utilisateur disposant de l'autorisation « Gérer les utilisateurs » peut modifier les autorisations d'autres utilisateurs, ce qui leur permet d'accéder au portail pour exécuter des rapports ou lire des enregistrements.
Les utilisateurs disposant des autorisations « Gérer les utilisateurs » ne peuvent pas appliquer un nouveau type d'accès superviseur ou un nouveau type d'accès utilisateur à un autre utilisateur, ce qui entraînerait une augmentation du coût d'utilisation du système. Pour effectuer ces types de modifications, l'utilisateur doit également disposer de l'autorisation « Gérer les éléments facturables ».
Les autorisations/rôles qui sont affectés par l'autorisation « Gérer les éléments facturables » comprennent :
- Utilisateur essentiel
- Module complémentaire d'utilisateur d'agent
- CRM Module complémentaire utilisateur
- Superviseur en temps réel
note
Une fois qu'un utilisateur s'est vu attribuer les autorisations « Gérer les éléments facturables », il peut lui-même les attribuer à d'autres utilisateurs.
info
Si vous avez besoin de l'une de ces autorisations « Gérer », mais que vous ne l'avez pas, veuillez contacter votre fournisseur de services pour demander une modification des autorisations.
~.UcClient.~ Clientèle #
Le ~.UcClient.~ Les clients fournissent aux utilisateurs des fonctionnalités de téléphonie et d'intégration. Les paramètres ci-dessous contrôlent les clients auxquels un utilisateur peut accéder.
info
Une licence d'accès utilisateur Essential est requise avant que les utilisateurs puissent être autorisés à utiliser ~.UcClient.~ clients.
~.UcClient.~ Client #
Permet aux utilisateurs d'accéder à la ~.UcClient.~ Ordinateur de bureau et CRM clients. ~.UcClient.~ Les clients fournissent aux utilisateurs des fonctionnalités de téléphonie à partir de leur ordinateur. Les fonctionnalités disponibles incluent :
- Informations sur l'appel/notifications
- Numérotation (Sip :, Dial : URI soutien)
- Contrôle de présence/visibilité
Les fichiers d'installation de ~.UcClient.~ peut être trouvé ici.
note
Pour plus d'informations sur le ~.UcClient.~ Ordinateur, reportez-vous à la ~.UcClient.~ Ordinateur de bureau documentation.
CRM Module complémentaire utilisateur #
Le CRM L'add-on utilisateur permet à l'utilisateur d'accéder à l'un des ~.UcClient.~ CRM intégrations disponibles. ~.UcClient.~ CRM Les intégrations visent à fournir des fonctionnalités de téléphonie à partir de CRM fournisseurs, offrant les fonctionnalités suivantes (le cas échéant) :
- Éclatement de l'écran
- Composition
- Création du journal des appels/tâches
Les intégrations actuellement prises en charge sont les suivantes :
note
Pour plus d'informations sur le ~.UcClient.~ CRM clients, veuillez vous référer à la ~.UcClient.~ CRM documentation.
~.UcClient.~ Softphone #
Les fonctionnalités du softphone de ~.UcClient.~ sont disponibles pour tout utilisateur disposant d'une licence Professionnelle attribuée. L'activation du softphone pour un utilisateur lui permet de connecter son ~.UcClient.~ en tant que SIP appareil sur le système téléphonique, afin que les appels puissent être passés/reçus directement depuis ~.UcClient.~.
Lorsque le ' ~.UcClient.~ Softphone' est activée, une liste d'options client doit apparaître ; Ordinateurs de bureau, mobiles et CRM.
Pour terminer la configuration du softphone, sélectionnez un appareil spécifique dans la liste des appareils de l'utilisateur. Ce sera l'appareil qui ~.UcClient.~ Ordinateur de bureau/Mobile/CRM Le client s'enregistrera comme lors de la connexion en tant que softphone.
warning
Pour activer un périphérique en tant que CRM softphone, il doit être activé en tant que périphérique WebRTC sur la plate-forme de communication.
note
Aucune configuration supplémentaire ne doit être requise sur le client de l'utilisateur, à l'exception des paramètres spécifiques à la machine, tels que NAT ou Périphériques audio. Le ~.UcClient.~ le client téléchargera automatiquement les SIP identifiants et realm sans qu'aucune configuration supplémentaire ne soit nécessaire.
info
La licence softphone s'applique au niveau de l'utilisateur et peut être utilisée dans n'importe quel ~.UcClient.~ Applications.
Groupe #
Les groupes d'utilisateurs sont utilisés à des fins de création de rapports et de présence pour organiser les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent appartenir à plus d'un groupe s'ils travaillent au sein de plusieurs équipes ou services. Cela leur permettra d'apparaître dans plusieurs groupes sur le ~.UcClient.~ vue contacts.
warning
Vous pouvez ajouter des utilisateurs à des groupes dans le Groupe d'utilisateurs zone de réglages.
Groupe primaire #
Si nécessaire, sélectionnez un groupe d'utilisateurs principal pour l'utilisateur dont il sera membre. Tout appel téléphonique passé ou reçu par l'appareil d'un utilisateur sera attribué à son groupe d'utilisateurs principal. Ces appels apparaîtront alors dans le rapport Appels par groupe d'utilisateurs.
warning
La suppression du groupe principal d'un utilisateur ne le supprimera pas du groupe lui-même, mais arrêtera les appels qu'il effectue et sera étiqueté avec le groupe.
Espaces de travail #
Chaque utilisateur peut se voir accorder l'accès à un ou plusieurs espaces de travail sur le portail. Pour voir à quels espaces de travail un utilisateur a accès ou pour modifier l'attribution de son espace de travail, cliquez sur le lien « Modifier » à côté de l'utilisateur, puis sélectionnez l'onglet « Espaces de travail ». Chaque espace de travail du système est répertorié avec l'accès de l'utilisateur.
Reportez-vous à la Espace de travail pour plus d'informations sur les différents rôles d'espace de travail disponibles.
Enregistrement #
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L'accès au Wallboard et au Dashboard varie selon les niveaux de rôle du superviseur. Pour plus de détails sur l'accès, veuillez vous référer à la Tableau de bord & Panneau mural Sections. ↩︎