Clic vers les rapports #

Lors de l'affichage des statistiques du tableau de bord, il peut être utile de voir les données sources à partir desquelles la statistique est calculée. Par exemple, voir quels appels ont été perdus ou chercher à savoir pourquoi le niveau de service a chuté.

C'est là que ' Clic' entre. Toute vignette créée à l'aide de données d'appel terminées prend en charge le fait de cliquer directement à partir de la vignette pour accéder à un rapport qui affiche les données utilisées pour la vignette. Ce concept est facile à utiliser et réduit le temps nécessaire aux utilisateurs pour enquêter sur les problèmes de performance et d'expérience client.

tip
Le click-through n'est disponible que sur les statistiques avec des données sur les appels terminés. S'il n'y a pas d'options de clic, cela signifie que la statistique est calculée à partir des données d'appel en direct et n'est donc pas disponible dans un rapport.

Clic sur une seule statistique ou graphique #

Le ' Clic' est visible sur n'importe quelle tuile qui prend en charge la fonctionnalité, il suffit de passer la souris sur la tuile pour voir le menu :

En cliquant sur l'icône, vous ouvrirez un rapport montrant les données utilisées pour calculer la statistique.

Clic multi-statistiques #

Sur une tuile à statistiques multiples, la sélection d'un clic ouvrira un sous-menu à partir duquel vous pourrez sélectionner la statistique sur laquelle vous souhaitez voir les données du rapport :

info
Si certaines statistiques de la vignette multi-stats sont calculées à l'aide de données d'appel en direct, elles n'apparaîtront pas dans le sous-menu de clic.