Rapports #

Les rapports historiques sont un outil clé pour analyser le trafic d'appels et le statut des utilisateurs/agents. À travers une gamme de modèles, les rapports mettent à disposition toutes les informations stockées par le système dans une interface facile à utiliser et personnalisable.

La zone Rapports permet d'afficher, de modifier, de supprimer ou de créer de nouveaux rapports sur le système.

Selon la licence utilisée, les types de rapports suivants sont accessibles :

• Rapports de liste d'appels -> Liste des données d'appels segmentées ou non segmentées, y compris les appels abandonnés et non retournés
• Rapports résumés -> Rapports sur les groupes par appareil, utilisateur, agent, file d'attente/groupe, jonction, DID ou heure de début

Pour plus d'informations sur les types de rapports disponibles, veuillez consulter le Modèles de rapports section.

Trouver des rapports #

La grille des rapports affiche tous les rapports qui existent dans l'espace de travail actif :

S'il y a un grand nombre de rapports dans la grille, l'utilitaire de recherche peut être utilisé pour filtrer rapidement les rapports affichés.

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N'oubliez pas d'ajouter les rapports couramment utilisés aux favoris en cliquant sur l'icône () icône.

Affichage d'un rapport #

Pour exécuter un rapport, cliquez sur le lien « Exécuter » pour soumettre une demande de rapport. En fonction de la plage de dates du rapport et de la quantité de données traitées, l'exécution des rapports peut prendre plus ou moins de temps.

La cellule d'état fournira des commentaires sur le moment où le rapport est prêt à être consulté.

• Envoi d'une demande -> Le rapport attend d'être récupéré dans le générateur de rapports
• En file d'attente -> Le rapport est dans la file d'attente et est en cours de traitement
• Rapport terminé -> Le rapport a été traité avec succès

Une fois que l'état « Rapport terminé » s'affiche, cliquez sur le lien « Afficher » pour ouvrir la visionneuse de rapports.

Reportez-vous à la Affichage des rapports pour plus d'informations sur l'interface de la visionneuse de rapports.

Autres fonctions #

Les autres fonctions disponibles pour les définitions de rapports sont répertoriées ici :