Espaces de travail #

Les espaces de travail permettent d'accéder aux principales fonctionnalités du portail et permettent aux utilisateurs de collaborer et de partager. Grâce aux espaces de travail, les utilisateurs peuvent accéder aux éléments suivants :

• Rapports
• Tableaux de bord & Panneaux muraux
• Filtres
• Horaires

Les espaces de travail permettent de partager des informations entre les utilisateurs de manière ordonnée. Un utilisateur doit accéder à un espace de travail avant de pouvoir commencer à utiliser le portail. Cependant, ne sont pas limités à un ; Les utilisateurs peuvent avoir accès à plusieurs espaces de travail, ce qui leur permet de partager des rapports et des vues entre différents départements ou équipes.

note
L'accès à la création d'espaces de travail supplémentaires est contrôlé par votre niveau de licence.

info
Si un utilisateur n'a été affecté qu'à un seul espace de travail, l'interface Espaces de travail n'apparaîtra pas et l'utilisateur ne verra que les éléments Rapports, Panneaux muraux, Filtres et Planifications de l'espace de travail unique.

Changement d'espace de travail #

L'espace de travail actuel s'affiche dans le panneau de navigation de gauche, accompagné des initiales ou de l'image de l'espace de travail :

L'image ci-dessus montre que l'utilisateur travaille actuellement dans l'espace de travail « Ventes ». Pour modifier l'espace de travail actif, cliquez sur la flèche située à droite de l'espace de travail actuel :

Dans l'image ci-dessus, deux espaces de travail sont répertoriés comme étant accessibles à l'utilisateur : 'Ventes' & 'Espace de travail de démonstration'. Pour modifier l'espace de travail actif, il suffit de cliquer sur le nom d'un autre espace de travail.

Gestion des espaces de travail #

Si vous disposez de l'autorisation utilisateur nécessaire, vous pouvez créer un nouvel espace de travail en cliquant sur le lien « Créer un espace de travail » en bas du menu de sélection de l'espace de travail. De plus, toute personne disposant du rôle « Admin » sur un espace de travail peut modifier ses paramètres en cliquant sur le lien « Modifier » à côté d'un espace de travail dans le menu de sélection de l'espace de travail.

Chaque espace de travail peut être doté d'un nom et d'un avatar pour lui permettre d'être facilement identifiable.

Lors de la création d'un nouvel espace de travail, 3 options s'offrent à vous :

• Espace de travail vide : commencez avec un nouvel espace de travail vide
• Créer à partir d'un modèle : choisissez l'un des modèles d'espace de travail par défaut pour commencer.
• Cloner un espace de travail existant : effectuez une copie d'un espace de travail existant comme point de départ

Quel que soit le point de départ choisi, le nouvel espace de travail peut être personnalisé selon les besoins après sa création.

tip
S'ils ne sont attribués qu'à un seul espace de travail, ceux-ci peuvent être créés et gérés via le Paramètres zone du portail.

Espace de travail par défaut #

L'un des espaces de travail peut être configuré en tant que ' Valeur par défaut' Espace. Lorsque cela est fait, tout nouvel utilisateur créé sur le système et ayant accès aux analyses se verra automatiquement accorder l'accès à l'espace de travail par défaut. Cela peut être remplacé lors de la création d'un utilisateur si nécessaire.

tip
L'activation d'un espace de travail par défaut ne modifiera pas l'attribution de l'espace de travail des utilisateurs. Ils devront être réaffectés si nécessaire.

Modèles #

Lors de la création d'un nouvel espace de travail, les modèles offrent la possibilité de commencer avec un espace de travail vide ou un espace déjà pré-rempli avec des rapports/vues en temps réel couramment utilisés.

note
Les modèles fournissent un point de départ, les espaces de travail peuvent être personnalisés selon les besoins avec n'importe lequel des rapports disponibles une fois créés.

Membres #

Les espaces de travail peuvent être attribués à un ou plusieurs utilisateurs du système (et un utilisateur peut être affecté à un ou plusieurs espaces de travail). Il existe différents niveaux d'accès qui peuvent être accordés à un utilisateur sur un espace de travail.

Le tableau ci-dessous présente les différents rôles d'espace de travail disponibles lors de l'affectation d'un utilisateur. Par défaut, l'utilisateur qui a créé l'espace de travail assume un rôle « Admin ».

info
Tout utilisateur disposant de l'autorisation « Exécuter/Afficher » sur un espace de travail peut configurer un client lié (par exemple, FireTV Wallboard).

Paramètres de rapport #

Les paramètres de rapport configurés au niveau de l'espace de travail seront appliqués à tous les rapports/vues configurés dans l'espace de travail.

info
Les modifications apportées à l'un des paramètres ci-dessous prendront effet lors de l'exécution d'un rapport ou de l'ouverture d'une vue.

Seuils d'appel #

Période du tarif de l'appel

Cette période est utilisée dans divers rapports et statistiques pour afficher les données d'appel pour une période de temps :

• 'Appels par heure/jour, etc.', la période de tarif des appels est utilisée pour définir sur quelle période les appels doivent être regroupés.
• Modèle 'Appels par utilisateur', utilisé pour définir le tarif des statistiques de taux, par exemple 'Tarif de tous les appels'

Ces rapports/statistiques permettent d'analyser le trafic d'appels sur des périodes plus courtes qu'une journée, ce qui permet d'identifier les tendances.

Par défaut = 30 minutes.

Seuils de durée de l'anneau #

Les seuils de durée de sonnerie sont utilisés pour Appel abandonné et étendu Niveau de service statistiques. Ils permettent de ventiler les statistiques sur les appels perdus et les niveaux de service sur différentes périodes, ce qui permet une analyse plus détaillée des moments où les appels sont perdus, etc.

Seuils de niveau de service

Lors de l'affichage des rapports groupés, les champs de pourcentage d'appels abandonnés et répondus seront regroupés en fonction des durées de sonnerie configurées ici.

Par exemple:

• Champ ' % Abandonné <= SL1' affichera le pourcentage d'appels abandonnés avant 10 secondes de sonnerie.
• Champ ' Réponse <= SL5' affichera le nombre d'appels répondus avant 50 secondes de temps de sonnerie.

Paramètres de planification #

Par défaut, tout utilisateur n'ayant pas accès à l'espace de travail/portail ne pourra pas accéder aux rapports générés par le planificateur.

Pour permettre aux utilisateurs externes d'accéder à la sortie du rapport planifié, un mot de passe peut être configuré pour l'espace de travail. Ce mot de passe peut ensuite être partagé manuellement avec n'importe quelle personne pour lui permettre d'y accéder.

info
Si aucun mot de passe n'est configuré pour l'espace de travail, seuls les utilisateurs disposant des autorisations d'espace de travail appropriées pourront afficher la sortie du rapport planifié.