Profil Klien #

Profil Klien digunakan untuk mengontrol fitur tertentu ~.UcClient.~ klien, memungkinkan mereka untuk dibatasi dari pengguna tertentu atau disesuaikan.

Profil Klien Default #

Setiap akun dikonfigurasi dengan Profil klien default sistem yang ditetapkan ke semua pengguna secara default. Profil ini tidak dapat dihapus atau disesuaikan, ini mengekspos semua fitur ~.UcClient.~ Klien.

Semua pengguna baru yang ditambahkan ke sistem tanpa profil klien eksplisit, akan ditetapkan yang satu ini.

Pengaturan Umum #

Mengizinkan pemilihan kehadiran #

Saat diaktifkan, pengguna akan disajikan dengan daftar status kehadiran untuk dipilih. Jika dinonaktifkan, profil kehadiran tidak akan terlihat oleh pengguna dan keberadaannya akan secara otomatis disetel ulang ke "Tersedia".

Mengizinkan penggantian profil kehadiran #

Jika ini dinonaktifkan, pengguna dapat memilih keberadaan mereka saat ini, tetapi mereka tidak akan memiliki akses untuk mengganti perutean yang terkait dengannya. Saat diaktifkan, pengguna dapat memilih perangkat mana yang akan berdering dan berapa lama di setiap profil yang tersedia.

warning
Penyesuaian profil apa pun akan hilang jika pengguna memiliki kemampuan untuk mengganti profil kehadiran yang dihapus.

Opsi ini hanya tersedia jika "Izinkan pemilihan kehadiran" diaktifkan.

Izinkan kontrol status ACD #

Saat diaktifkan (dan pengguna telah diberikan Peran Agen), pengguna akan disajikan dengan fitur kontrol ACD di dalam ~.UcClient.~ Klien. Ini akan memungkinkan mereka untuk masuk/keluar, serta mengatur diri mereka ke status 'Pergi' atau 'Bebas'.

tip
Untuk pengguna yang murni berbasis ACD, mungkin bermanfaat untuk menonaktifkan pemilihan kehadiran sehingga tidak ada kebingungan antara status kehadiran dan ACD.

Mengizinkan kontrol ketersediaan antrean #

Saat diaktifkan, pengguna ACD akan dapat mengubah ketersediaan mereka dalam antrean individu, memungkinkan mereka mengontrol antrean mana yang ingin mereka terima panggilan. Saat dinonaktifkan, mereka hanya dapat mengubah ketersediaan mereka secara keseluruhan. Opsi ini hanya tersedia jika 'Izinkan kontrol status ACD' diaktifkan.

note
Pengguna hanya dapat mengubah ketersediaan mereka dalam antrean yang telah mereka jadikan anggotanya.

Mengizinkan disposisi panggilan #

Saat diaktifkan, ' Disposisi' area riwayat akan diekspos ke pengguna di ~.UcClient.~ Klien web. Mereka juga akan diminta untuk memasukkan disposisi pada panggilan apa pun yang memerlukannya.

Analytics Pengaturan #

Jika pengguna telah diberi akses ke Dasbor Pribadi fitur, pengaturan di bawah ini akan mengontrol berbagai fitur yang mereka lihat melalui ~.UcClient.~ Klien web.

note
Akses ke Dasbor Pribadi hanya disediakan melalui ~. UcClient~ Klien web, bukan klien desktop atau seluler.

Menampilkan ubin dasbor pribadi #

Saat diaktifkan, pengguna akan dapat melihat petak peta yang telah dikonfigurasi untuk mereka di dasbor pribadi mereka. Jika lebih dari satu tampilan Dasbor Pribadi telah dikonfigurasi di Ruang Kerja mereka, mereka akan dapat beralih di antara tampilan di klien mereka.

Tampilkan tampilan kisi panggilan yang belum dikembalikan #

Memungkinkan pengguna untuk melihat kisi panggilan yang tidak dikembalikan di dasbor pribadi mereka. Ini akan menampilkan daftar panggilan eksternal yang belum dikembalikan dan pelanggan belum menghubungi kembali.

Menampilkan kisi antrean #

Memungkinkan pengguna untuk melihat Kisi Antrean di dasbor pribadi mereka. Ini akan menunjukkan kepada mereka status antrean saat ini yang menjadi anggotanya.

Penugasan Pengguna #

Tab pengguna memungkinkan Anda untuk melihat pengguna mana yang sudah menggunakan profil dan memungkinkan Anda untuk menetapkan atau membatalkan penetapan pengguna sesuai kebutuhan.

Membatalkan penetapan pengguna akan mengembalikannya ke profil default sistem.

note
Seorang pengguna hanya dapat ditetapkan ke satu profil dalam satu waktu. Menetapkan pengguna ke profil akan secara otomatis menghapusnya dari profil tempat mereka ditetapkan saat ini.