Pengguna #

Bagian pengguna portal menyediakan akses untuk melihat semua pengguna yang dikonfigurasi pada platform komunikasi dan mengontrol siapa di antara mereka yang memiliki akses ke portal pengguna.

Menambahkan/Mengedit Pengguna #

Dalam keadaan normal, semua pengguna di platform komunikasi akan dimuat ke portal tanpa diperlukan interaksi pengguna. Untuk memberikan akses portal pengguna, klik tautan 'Edit' di sebelah pengguna dan pilih peran 'Pengguna Situs Web'.

Jika diperlukan, pengguna yang tidak berada di server komunikasi dapat ditambahkan secara manual untuk memberikan akses ke laporan dengan mengklik tombol '+ Pengguna Baru'.

Rincian #

Nama Tampilan #

Ini adalah nama yang akan ditampilkan untuk pengguna dalam laporan.

Email #

Ini adalah alamat email untuk pengguna. Ini digunakan untuk komunikasi email serta nama pengguna untuk masuk ke portal jika diizinkan.

Untuk menggunakan login terintegrasi OAuth (misalnya Microsoft atau Google), tetapkan alamat email pengguna agar sesuai dengan alamat email akun pengguna di penyedia OAuth.

note
Setiap pengguna yang diberi akses untuk masuk ke portal web harus memiliki alamat email yang unik. Ini diperlukan agar mereka dapat masuk ke portal. Jika ada pengguna dengan alamat email duplikat, Anda tidak akan dapat mengaktifkannya untuk akses portal web.

Jenis Akses Pengguna #

Lisensi akses pengguna mengontrol tingkat data yang ~.Dimensions.~ menyimpan untuk setiap pengguna dan tingkat akses yang dimiliki pengguna ~.Dimensions.~ Fitur:

Peranan	Deskripsi	Penugasan Otomatis
Pengguna Esensial¹	Jika diaktifkan, lalu lintas panggilan untuk pengguna ini akan dimodelkan dan disimpan secara historis.	Ya
Pengaya Pengguna Agen¹	Ketika ini diaktifkan, setiap aktivitas status ACD dari sistem telepon akan dilacak untuk pengguna ini. Akses ke fitur ACD ~.UcClient.~ juga akan tersedia untuk pengguna jika berlaku.	Fakultatif

Pengguna Penting

Jenis Pengguna Esensial secara otomatis ditetapkan ke pengguna yang ada di ~.Dimensions.~ dan pada PBX. ~.Dimensions.~ mengharuskan semua pengguna PBX memiliki model panggilan mereka untuk memastikan konsistensi data. Untuk alasan ini, jenis Pengguna Esensial selalu berwarna abu-abu.

Nomor Ekstensi

Ekstensi untuk pengguna pada sistem telepon (baca-saja).

Add-On Pengguna Agen

Add-On Pengguna Agen dapat digunakan untuk secara opsional memodelkan perubahan status agen/ketersediaan pengguna yang bekerja sebagai agen (masuk dan keluar dari Antrean) di PBX. Add-On Pengguna Agen dapat ditetapkan secara manual ke pengguna atau ditetapkan secara otomatis berdasarkan PBX Konfigurasi. Penetapan manual berguna ketika hanya sebagian pengguna yang memerlukan pemodelan data status agen. Penugasan otomatis berguna untuk pelanggan yang lebih besar yang ingin meminimalkan overhead penyediaan.

info

Penugasan otomatis peran ini dikendalikan oleh penyedia layanan Anda, silakan hubungi mereka untuk meminta perubahan dalam penyiapan ini.

Peran ini hanya akan tersedia untuk pengguna yang telah diimpor dari sistem telepon. Pengguna yang dibuat secara manual hanya memiliki akses ke portal dan tidak dapat digunakan untuk pencatatan status panggilan/agen. ↩︎

Jenis Akses Supervisor #

Tingkat supervisor mengontrol aspek portal mana yang dapat diakses pengguna. Mengubah tingkat supervisor yang dapat diakses pengguna untuk mengubah lisensi yang digunakan.

info
Seorang pengguna memerlukan peran 'Pengguna Situs Web' sebelum mereka dapat ditetapkan Tingkat Pengawas.

Tingkat	Deskripsi	Akses Pelaporan Historis	Akses Dasbor	Akses Papan Dinding
Tidak	Pengguna tidak memiliki akses ke fitur solusi. Ini berlaku untuk pengguna dukungan yang memerlukan kemampuan untuk mengelola pengguna lain tetapi tidak melihat konten.	Tidak	Tidak	Tidak
Pengawas Laporan	Memberikan akses kepada pengguna ke fitur pelaporan historis solusi, termasuk pemfilteran dan jadwal.	Ya	Tidak	Tidak
Analytics Penyelia	Semua fitur Pengawas Laporan plus akses ke Dasbor	Ya	Ya¹	Ya¹
Hidup Analytics Penyelia	Semua fitur Analytics Supervisor ditambah akses ke statistik panggilan aktif di Dasbor.	Ya	Ya¹	Ya¹
Pengawas Pusat Kontak	Semua fitur Hidup Analytics Supervisor plus akses ke Agen & Antrean data.	Ya	Ya¹	Ya¹

Izin #

Izin berikut dapat diterapkan ke pengguna untuk memungkinkan mereka mengakses berbagai area portal:

Peran	Deskripsi
Akses Situs Web	Memberikan akses pengguna ke portal web pengguna. Jika peran ini belum diterapkan, pengguna tidak akan dapat masuk ke portal pengguna untuk melihat analitik panggilan.
Kelola Pengguna	Memungkinkan pengguna untuk membuat dan mengelola pengguna lain di portal
Mengelola Item yang Dapat Ditagih	Memungkinkan pengguna untuk membuat perubahan pada pengguna lain yang akan berpengaruh pada biaya penggunaan sistem
Pengaturan Pelanggan	Memungkinkan pengguna mengedit setelan di seluruh organisasi
Kelola Direktori Kontak	Memungkinkan pengguna untuk menambahkan dan mengedit Direktori Kontak
Administrator Ruang Kerja	Memungkinkan pengguna untuk mengelola Ruang Kerja
REST API Administrator	Memungkinkan pengguna untuk mengaktifkan REST API mengakses dan menghasilkan token akses untuk integrasi.
Kontrol Agen Supervisor	Memungkinkan pengguna untuk mengubah status agen pengguna lain melalui Dasbor.
Monitor Senyap	Memungkinkan pengguna untuk memantau senyap (berbisik, menerobos, mencuri) panggilan pengguna lain
Administrator Webhook	Memungkinkan pengguna untuk mengelola Webhook
Merekam Pemutaran & Cakupan	Memberi pengguna akses ke pemutaran rekaman dari Sesi Panggilan melihat. Lihat Memulai untuk informasi lebih lanjut tentang Cakupan Akses Perekaman

Secara default, semua izin berwarna abu-abu hingga izin Akses Situs Web ditetapkan kepada pengguna.

info
Peran 'Akses Situs Web' secara otomatis ditetapkan kepada setiap pengguna yang diberi jenis Akses Supervisor atau ~.UcClient.~ akses.

info
'Merekam Pemutaran & Cakupan' - Setiap pengguna dengan izin untuk memutar panggilan mereka sendiri akan dapat memutar ulang konferensi apa pun yang telah mereka ikuti. Ini mungkin termasuk waktu sebelum mereka bergabung atau setelah mereka meninggalkan panggilan konferensi.

Kelola Pengguna & Mengelola Item yang Dapat Ditagih #

Setiap pengguna dengan izin 'Kelola Pengguna' dapat membuat perubahan pada izin pengguna lain, memberi mereka akses ke portal untuk menjalankan laporan atau pemutaran rekaman.

Pengguna dengan izin 'Kelola Pengguna' dibatasi untuk menerapkan Jenis Akses Supervisor atau Jenis Akses Pengguna baru ke pengguna lain yang akan mengakibatkan peningkatan biaya penggunaan sistem. Untuk membuat jenis perubahan ini, pengguna juga harus memiliki izin 'Kelola Item yang Dapat Ditagih' yang ditetapkan.

Izin/peran yang dipengaruhi oleh izin 'Kelola Item yang Dapat Ditagih' meliputi:

Pengguna Penting
Add-On Pengguna Agen
CRM Pengaya Pengguna
Pengawas Waktu Nyata

note
Setelah pengguna diberi izin 'Kelola Item yang Dapat Ditagih', mereka dapat menetapkannya kepada pengguna lain sendiri.

info
Jika Anda memerlukan salah satu izin "Kelola" ini tetapi tidak memilikinya, hubungi penyedia layanan Anda untuk meminta perubahan izin.

~.UcClient.~ Klien #

Itu ~.UcClient.~ Klien menyediakan fitur dan integrasi telepon kepada pengguna. Pengaturan di bawah ini mengontrol klien mana yang dapat diakses pengguna.

info

Lisensi akses pengguna Esensial diperlukan sebelum pengguna dapat diberikan izin untuk menggunakan ~.UcClient.~ Klien.

~.UcClient.~ Klien #

Mengizinkan pengguna mengakses ~.UcClient.~ Desktop dan CRM Klien. ~.UcClient.~ Klien memberi pengguna fitur telepon dari komputer mereka. Fitur yang tersedia meliputi:

Informasi/pemberitahuan panggilan
Panggilan (Sip:, Panggil: URI dukungan)
Kontrol Kehadiran/Visibilitas

File instalasi untuk ~.UcClient.~ dapat ditemukan di sini.

note
Untuk informasi lebih lanjut tentang ~.UcClient.~ Desktop, silakan lihat ~.UcClient.~ Desktop dokumentasi.

CRM Pengaya Pengguna #

Itu CRM User Add-On menyediakan akses pengguna ke salah satu ~.UcClient.~ CRM integrasi yang tersedia. ~.UcClient.~ CRM Integrasi bertujuan untuk menyediakan fitur telepon dari dalam pihak ketiga CRM penyedia, menawarkan fitur-fitur berikut (jika tersedia):

Layar meletus
Panggilan
Log Panggilan/Pembuatan Tugas

Integrasi yang saat ini didukung meliputi:

note
Untuk informasi lebih lanjut tentang ~.UcClient.~ CRM klien, silakan merujuk ke ~.UcClient.~ CRM dokumentasi.

~.UcClient.~ Softphone #

Fitur softphone dari ~.UcClient.~ tersedia untuk setiap pengguna yang memiliki lisensi Profesional yang ditetapkan. Mengaktifkan softphone untuk pengguna memungkinkan mereka untuk menghubungkan ~.UcClient.~ sebagai SIP perangkat pada sistem telepon, sehingga panggilan dapat dilakukan/diterima langsung dari ~.UcClient.~.

Ketika ' ~.UcClient.~ Softphone' diaktifkan, daftar opsi klien akan muncul; Desktop, Seluler & CRM.

Untuk menyelesaikan konfigurasi softphone, pilih perangkat tertentu dari daftar perangkat pengguna. Ini akan menjadi perangkat yang ~.UcClient.~ Desktop/Seluler/CRM klien akan mendaftar saat terhubung sebagai softphone.

warning

Untuk mengaktifkan perangkat sebagai CRM softphone, itu harus diaktifkan sebagai perangkat WebRTC pada platform komunikasi.

note
Tidak ada konfigurasi lebih lanjut yang diperlukan pada klien pengguna kecuali untuk pengaturan khusus mesin seperti NAT atau Perangkat Audio. Itu ~.UcClient.~ klien akan secara otomatis mengunduh yang diperlukan SIP kredensial dan ranah tanpa perlu konfigurasi lebih lanjut.

info
Lisensi softphone diterapkan pada tingkat pengguna dan dapat digunakan di salah satu ~.UcClient.~ Aplikasi.

Kelompok #

Grup pengguna digunakan untuk tujuan pelaporan dan kehadiran untuk mengatur pengguna. Pengguna dapat menjadi bagian dari lebih dari satu grup jika mereka bekerja dalam lebih dari satu tim atau departemen. Ini akan memungkinkan mereka untuk muncul di beberapa grup di ~.UcClient.~ tampilan kontak.

warning
Pengguna dapat ditambahkan ke grup di Grup Pengguna area pengaturan.

Kelompok Utama #

Jika perlu, pilih grup pengguna utama untuk pengguna menjadi anggotanya. Setiap panggilan telepon yang dilakukan atau diterima oleh perangkat pengguna akan ditetapkan ke grup pengguna utama mereka. Panggilan ini kemudian akan muncul di laporan Panggilan menurut Grup Pengguna.

warning
Menghapus grup utama untuk pengguna tidak akan menghapusnya dari grup itu sendiri, itu akan menghentikan panggilan yang mereka lakukan ditandai dengan grup.

Ruang Kerja #

Setiap pengguna dapat diberikan akses ke satu atau beberapa ruang kerja di portal. Untuk melihat ruang kerja mana yang dapat diakses pengguna, atau untuk mengubah penetapan ruang kerja mereka, klik tautan 'Edit' di sebelah pengguna, lalu pilih tab 'Ruang Kerja'. Setiap ruang kerja pada sistem dicantumkan bersama dengan akses yang dimiliki pengguna.

Lihat Ruang Kerja untuk informasi selengkapnya tentang berbagai peran ruang kerja yang tersedia.

Rekaman #

Tidak berlaku dalam versi ~.Dimensions.~

Akses ke Wallboard dan Dashboard bervariasi pada tingkat peran supervisor yang berbeda. Untuk detail akses, silakan lihat Dasbor & Papan dinding Bagian. ↩︎