Persiapan #
Bagian ini dirancang untuk memberikan pengantar tentang berbagai fitur ~.Dimensions.~ solusi untuk memungkinkan pengguna memahami cara menggunakan dan memanfaatkannya secara maksimal.
note
Beberapa fitur yang tercantum di bawah ini dikendalikan oleh lisensi dan mungkin tidak tersedia untuk semua pengguna/pelanggan.
Antarmuka pengguna #
Pelajari tentang antarmuka pengguna portal dan cara menavigasi. Ini termasuk pengantar konsep Ruang Kerja dan terpisah Pengaturan bagian.
Pengaturan Pengguna #
Setiap pengguna memiliki akses halaman pengaturan pribadi di mana mereka dapat mengelola keamanan (kata sandi, otentikasi dua faktor..) dan pengaturan lain seperti avatar dan preferensi bahasa.
Hubungi Analytics #
Pelajari tentang bagaimana analitik panggilan dapat digunakan untuk memantau kinerja staf dan tren lalu lintas panggilan dari waktu ke waktu. Bagian ini mencakup detail tentang semua konsep inti pemodelan data panggilan untuk memastikan bahwa laporan dan data real-time dapat ditafsirkan dengan benar.
Rekaman Panggilan #
Jika telah diaktifkan terhadap akun Anda, ~.Dimensions.~ dapat memberikan akses bagi pengguna untuk memutar panggilan telepon mereka sendiri atau orang lain. Pelajari cara mengakses rekaman panggilan dan ke mana harus pergi untuk mengonfigurasi izin akses.
Direktori Kontak #
Kontak dapat dimuat ke ~.Dimensions.~ sehingga panggilan telepon dapat dicocokkan dengan CRM data. Ini berguna untuk menyediakan ~.UcClient.~ pengguna dengan informasi tentang siapa yang menelepon mereka serta mengizinkan ~.Dimensions.~ untuk menambahkan informasi kontak ke laporan untuk membantu saat menganalisis performa panggilan dan pengalaman pelanggan.
~.UcClient.~ Klien #
Jika diaktifkan, ~.UcClient.~ klien memberi pengguna informasi tentang panggilan telepon mereka, memungkinkan mereka untuk melihat siapa yang menelepon mereka dan mengapa.