Manajemen Panggilan & Analytics #
Portal analitik panggilan ini menyediakan berbagai alat untuk menganalisis pengalaman panggilan pelanggan Anda dan memantau kinerja staf, baik secara historis maupun secara real-time.
Sistem mengumpulkan informasi tentang semua panggilan telepon, melacak ke mana panggilan telah dirutekan (termasuk Pengumuman Perutean Panggilan/Penjawab Otomatis) dan menyimpan DID, informasi kontak dan informasi internal seperti pengguna dan agen.
Antarmuka pengguna #
Bagian ini memberikan gambaran umum antarmuka pengguna portal, menguraikan untuk apa setiap area.
Beranda & Bilah Navigasi #
Area 'Beranda' adalah layar pertama yang disajikan kepada pengguna saat mereka masuk ke sistem. Ini memberikan titik lompatan untuk mengakses semua fitur lainnya. Bilah navigasi di sisi kiri menyediakan akses ke berbagai area portal dengan area konten berada di sebelah kanan. Pada layar 'Beranda', area konten berisi subset item Favorit dan Terbaru.
Favorit & Baru saja #
Untuk mempercepat akses ke item yang umum digunakan, portal menyediakan daftar item favorit dan baru saja digunakan.
Item yang baru saja digunakan ditampilkan dalam urutan terakhir digunakan dan selalu diperbarui secara otomatis oleh sistem.
Favorit dapat ditambahkan atau dihapus dengan mengalihkan bintang (
) di samping laporan, papan dinding, atau filter apa pun.
Ruang Kerja #
Ruang kerja menyediakan akses ke fitur utama produk - Laporan, Dasbor, dan Wallboards. Mereka adalah area di mana pengguna dapat berkolaborasi dan berbagi pekerjaan, biasanya di tingkat departemen atau tim. Pengguna dapat diberikan akses ke satu atau beberapa Ruang Kerja dengan berbagai tingkat izin.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Ruang Kerja bagian.
Dashboard #
Dasbor dirancang untuk memberi supervisor dan pemimpin tim alat yang mereka butuhkan untuk mengelola pengguna dan melacak pengalaman pelanggan.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Dasbor bagian.
Papan dinding #
Wallboard dirancang untuk membuat informasi kinerja utama tersedia untuk sejumlah besar pengguna, pada layar besar, baik dari PC atau dari aplikasi khusus untuk Amazon FireTV. Mereka memberikan pembaruan waktu nyata pada panggilan, termasuk panggilan aktif, sehingga tindakan dapat diambil untuk mempertahankan tingkat layanan. Wallboard dapat disesuaikan dengan gambar/video untuk mempromosikan merek perusahaan dan juga dapat dikonfigurasi dengan alarm untuk memastikan potensi masalah menjadi perhatian supervisor.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Papan dinding bagian.
Laporan #
Laporan menyediakan akses ke semua informasi panggilan historis yang disimpan dalam sistem. Mereka dapat digunakan untuk mencari panggilan tertentu, melacak penggunaan sistem, kinerja pengguna, atau untuk mengidentifikasi tren. Laporan sepenuhnya dapat disesuaikan, dapat dirender sebagai kisi atau bagan dan dapat diekspor ke Excel.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Laporan bagian.
Filter #
Filter digunakan di seluruh portal untuk memastikan bahwa informasi yang ditampilkan berkaitan dengan panggilan, antrian, pengguna, dll. Filter yang dibuat dan disimpan di ruang kerja tersedia untuk semua pengguna ruang kerja saat menjalankan laporan atau mengonfigurasi papan dinding.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Filter bagian.
Jadwal #
Jadwal dapat digunakan untuk menjalankan laporan secara teratur dan memiliki tautan ke laporan yang dikirimkan melalui email. Ini menghemat waktu menunggu laporan dijalankan.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Filter bagian.