Configurações de relatório #
As seguintes configurações se aplicam a todos os relatórios criados no sistema:
| Cenário | Descrição | Inadimplência |
|---|---|---|
| Ignorar chamadas curtas de toque | Quando essa configuração estiver ativada, qualquer chamada marcada como toque curto será ignorada. | Verificada |
| Limiar de chamada de toque curto1 | Esse limite é usado para controlar quais chamadas são tratadas como toques curtos. Qualquer chamada com uma duração inferior a este valor (no primeiro segmento) cumprirá os critérios e NÃO será classificada como uma chamada Abandonada para fins de relatório. | 10 segundos |
| Ignorar chamadas curtas atendidas | Quando essa configuração estiver ativada, qualquer chamada marcada como curta atendida será ignorada. | Verificada |
| Limiar de chamadas atendidas curtas12 | Esse limite é usado para remover chamadas curtas atendidas de relatórios para que eles não afetem as estatísticas. Quando configurada, qualquer chamada com um tempo de conversação inferior ao limite de resposta curta será sinalizada como 'Curta'. Essas chamadas podem ser filtradas dos relatórios, se necessário. | 2 segundos |
| Códigos de área locais1 | Para permitir que o sistema identifique quais chamadas são locais, insira uma lista separada por vírgulas de códigos de área locais aqui. | |
| Número de linhas de saída | Essa configuração deve ser configurada com o número máximo de linhas externas disponíveis para uso na plataforma de comunicações. Esse valor é usado para calcular as estatísticas de 'Porcentagem de Uso do Tronco' nos relatórios de Uso do Tronco. | |
| Intervalo do grupo de duração | Essa configuração controla o intervalo usado para chamadas por relatórios de duração / tempo de toque / tempo de conversação / tempo de espera. | 10 segundos |
info
Há configurações de relatório adicionais que são aplicadas a chamadas em tempo de execução que precisam ser configuradas em relação a Espaço de trabalho
Tags de chamada #
As tags de chamada fornecem uma maneira de adicionar dados não telefônicos aos dados de chamadas, dando contexto a cada chamada e fornecendo opções analíticas aprimoradas.
Para mais informações, consulte o Etiquetas de chamada secção.
Clientes em Tempo Real #
A área 'Clientes em Tempo Real' fornece uma lista de todas as aplicações Wallboard às quais foi concedido acesso ao sistema. Isto inclui Wallboard para Amazon FireTV aplicações que tenham sido associadas às contas dos utilizadores. A partir desta área é possível ver status', vincular novos clientes ou remover os não utilizados.
Para mais informações, consulte o Clientes em tempo real secção.