Utilizadores #
Adicionando/editando usuários #
Em circunstâncias normais, todos os utilizadores da plataforma de comunicações serão carregados no portal sem qualquer interação do utilizador necessária. Para dar acesso ao portal do usuário, clique no link 'Editar' ao lado do usuário e selecione a função 'Usuário do site'.
Se necessário, um usuário que não esteja no servidor de comunicação pode ser adicionado manualmente para fornecer acesso a relatórios clicando no botão '+ Novo usuário'.
Detalhes #
Nome para exibição #
Este é o nome que será exibido para o usuário nos relatórios.
Email #
Este é o endereço de e-mail do usuário. Isso é usado para comunicação por e-mail, bem como o nome de usuário para fazer login no portal, se permitido.
Para fazer uso do login integrado OAuth (por exemplo, Microsoft ou Google), defina o endereço de e-mail do usuário para corresponder ao da conta do usuário no provedor OAuth.
note
Qualquer utilizador a quem seja dado acesso para iniciar sessão no portal Web tem de ter um endereço de correio eletrónico exclusivo. Isso é necessário para que eles possam fazer login no portal. Se houver usuários com endereços de e-mail duplicados, você não poderá habilitá-los para acesso ao portal da Web.
Tipo de acesso do usuário #
A licença de acesso do usuário controla o nível de dados que ~.Dimensions.~ está armazenando para cada um dos usuários e o nível de acesso que o usuário tem para ~.Dimensions.~ Caraterísticas:
| Funções | Descrição | Atribuição automática |
|---|---|---|
| Usuário essencial1 | Quando ativado, o tráfego de chamadas para este usuário será modelado e armazenado historicamente. | Sim |
| Complemento do usuário do agente1 | Quando isso estiver habilitado, qualquer atividade de status ACD do sistema telefônico será rastreada para esse usuário. Acesso às funcionalidades ACD de ~.UcClient.~ também estará disponível para o usuário, se aplicável. | Opcional |
Utilizador Essencial
O tipo de usuário essencial é atribuído automaticamente aos usuários que existem em ambos ~.Dimensions.~ e no PBX. ~.Dimensions.~ requer que todos os utilizadores do PBX têm seu modelo de chamadas para garantir a consistência dos dados. Por esse motivo, o tipo Usuário Essencial está sempre acinzentado.
Número do ramal
A extensão para o usuário no sistema telefônico (somente leitura).
Complemento de usuário do agente
O Agent User Add-On pode ser usado para, opcionalmente, modelar alterações/disponibilidade de estado do agente de usuários que estão trabalhando como agentes (entrando e saindo de filas) no PBX. O Agent User Add-On pode ser atribuído manualmente aos usuários ou atribuído automaticamente com base em PBX configuração. A atribuição manual é útil quando apenas um subconjunto de usuários requer modelagem de dados de status do agente. A atribuição automática é útil para clientes maiores que desejam minimizar a sobrecarga de provisionamento.
info
A atribuição automática desta função é controlada pelo seu fornecedor de serviços, contacte-o para solicitar alterações nesta configuração.
-
Essas funções só estarão disponíveis para usuários que foram importados do sistema telefônico. Os usuários criados manualmente só têm acesso ao portal e não podem ser usados para registro de status de chamada/agente. ↩︎
Tipo de Acesso do Supervisor #
O nível de supervisor controla quais aspetos do portal o usuário tem acesso. Alterar o nível de supervisor a que um usuário tem acesso altera a licença que é consumida.
info
Um utilizador necessita da função de "Utilizador do Website" antes de lhe poder ser atribuído um Nível de Supervisor.
| Nível | Descrição | Acesso a relatórios históricos | Acesso ao painel | Acesso Wallboard |
|---|---|---|---|---|
| Nenhum | O usuário não tem acesso aos recursos da solução. Isso é aplicável para usuários de suporte que exigem a capacidade de gerenciar outros usuários, mas não exibir conteúdo. | Não | Não | Não |
| Supervisor de Relatórios | Concede ao usuário acesso aos recursos históricos de relatórios da solução, incluindo filtragem e agendamentos. | Sim | Não | Não |
| Analytics Supervisor | Todas as características de um Supervisor de Relatórios além de acesso a Dashboards | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Ao vivo Analytics Supervisor | Todas as características de um Analytics Supervisor além de acesso a estatísticas de chamadas ativas no Painel. | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Contact Center Supervisor | Todas as características de um Ao vivo Analytics Supervisor além de acesso ao Agent & Dados da fila. | Sim | Sim1 | Sim1 |
Permissões #
As seguintes permissões podem ser aplicadas aos usuários para permitir que eles acessem várias áreas do portal:
| Função | Descrição |
|---|---|
| Acesso ao Website | Concede ao usuário acesso ao portal da Web do usuário. Se essa função não tiver sido aplicada, o usuário não poderá fazer login no portal do usuário para exibir a análise de chamadas. |
| Gerenciar usuários | Permite ao utilizador criar e gerir outros utilizadores no portal |
| Gerenciar itens faturáveis | Permite que o usuário faça alterações em outros usuários que terão um efeito sobre o custo de uso do sistema |
| Configurações do cliente | Permite que o usuário edite configurações em toda a organização |
| Gerenciar diretórios de contatos | Permite ao usuário adicionar e editar Diretórios de contato |
| Administrador de espaço de trabalho | Permite ao usuário gerenciar Espaços de trabalho |
| REST API Administrador | Permite ao usuário ativar REST API Acesse e gere tokens de acesso para integração. |
| Supervisor de Controle de Agentes | Permite que o usuário altere o status do agente de outro usuário por meio do Painel. |
| Monitor silencioso | Permite ao usuário monitorar silenciosamente (sussurrar, barcaçar, roubar) chamadas de outros usuários |
| Administrador Webhooks | Permite ao usuário gerenciar Webhooks |
| Reprodução de gravação & Âmbito | Dá ao usuário acesso a gravações de reprodução do Sessão de chamada vista. Consulte o Introdução para mais informações sobre Escopos de acesso de gravação |
Por padrão, todas as permissões ficam esmaecidas até que a permissão de acesso ao site tenha sido atribuída a um usuário.
info
A função 'Acesso ao Site' é atribuída automaticamente a qualquer usuário que receba um tipo de Acesso de Supervisor ou ~.UcClient.~ acesso.
info
'Reprodução de gravação & Escopo' - Qualquer usuário com permissões para reproduzir suas próprias chamadas poderá reproduzir qualquer conferência em que tenha estado envolvido. Isso pode incluir momentos antes de entrarem ou depois de terem saído da teleconferência.
Gerenciar usuários e Gerenciar itens faturáveis #
Qualquer usuário com a permissão 'Gerenciar usuários' pode fazer alterações nas permissões de outros usuários, dando-lhes acesso ao portal para executar relatórios ou gravações de reprodução.
Os usuários com as permissões 'Gerenciar usuários' são impedidos de aplicar um novo tipo de acesso de supervisor ou tipo de acesso de usuário a outro usuário, o que resultaria em um aumento no custo de uso do sistema. Para fazer esses tipos de alterações, o usuário também deve ter a permissão 'Gerenciar itens faturáveis' atribuída.
As permissões/funções afetadas pela permissão 'Gerenciar itens faturáveis' incluem:
- Utilizador Essencial
- Complemento de usuário do agente
- CRM Complemento do usuário
- Supervisor em Tempo Real
note
Depois que um usuário recebe as permissões 'Gerenciar itens faturáveis', ele pode atribuí-las a outros usuários.
info
Se você precisar de uma dessas permissões "Gerenciar", mas não as tiver, entre em contato com seu provedor de serviços para solicitar uma alteração de permissões.
~.UcClient.~ Clientes #
O ~.UcClient.~ Os clientes fornecem aos usuários recursos de telefonia e integração. As configurações abaixo controlam quais clientes um usuário pode acessar.
info
Uma licença de acesso de usuário essencial é necessária antes que os usuários possam receber permissões para usar ~.UcClient.~ clientes.
~.UcClient.~ Cliente #
Permite que os usuários acessem o ~.UcClient.~ Desktop e CRM clientes. ~.UcClient.~ Os clientes fornecem aos usuários recursos de telefonia a partir de seus computadores. Os recursos disponíveis incluem:
- Informações de chamada/notificações
- Discagem (Sip:, Dial: URI apoio)
- Controlo de Presença/Visibilidade
Os arquivos de instalação para ~.UcClient.~ pode ser encontrado aqui.
note
Para mais informações sobre o ~.UcClient.~ Área de trabalho, consulte o ~.UcClient.~ Área de trabalho documentação.
CRM Complemento do usuário #
O CRM User Add-On fornece ao usuário acesso a qualquer um dos ~.UcClient.~ CRM integrações que estão disponíveis. ~.UcClient.~ CRM As integrações visam fornecer recursos de telefonia a partir de terceiros CRM fornecedores, oferecendo os seguintes recursos (quando disponíveis):
- Tela Popping
- Discagem
- Registo de Chamadas/Criação de Tarefas
As integrações atualmente suportadas incluem:
note
Para mais informações sobre o ~.UcClient.~ CRM clientes, por favor consulte o ~.UcClient.~ CRM documentação.
~.UcClient.~ Softphone #
As características do softphone de ~.UcClient.~ estão disponíveis para qualquer utilizador que tenha uma licença Professional atribuída. Ativar o softphone para um usuário permite que eles conectem seus ~.UcClient.~ como um SIP dispositivo no sistema telefónico, para que as chamadas possam ser feitas/recebidas diretamente de ~.UcClient.~.
Quando o » ~.UcClient.~ Softphone' opção está ativada, uma lista de opções do cliente deve aparecer; Desktop, Mobile & CRM.
Para concluir a configuração do softphone, selecione um dispositivo específico na lista de dispositivos do usuário. Este será o dispositivo que ~.UcClient.~ Desktop/Mobile/CRM O cliente se registrará como ao se conectar como um softphone.
warning
Para ativar um dispositivo como CRM softphone, ele deve ser habilitado como um dispositivo WebRTC na plataforma de comunicações.
note
Nenhuma configuração adicional deve ser necessária no cliente do usuário, exceto para configurações específicas da máquina, como NAT ou dispositivos de áudio. O ~.UcClient.~ O cliente fará o download automático do SIP credenciais e realm sem necessidade de configuração adicional.
info
A licença softphone é aplicada no nível do usuário e pode ser usada em qualquer um dos ~.UcClient.~ aplicações.
Publicações #
Os grupos de usuários são usados para fins de relatório e presença para organizar os usuários. Os usuários podem pertencer a mais de um grupo se trabalharem em mais de uma equipe ou departamento. Isso permitirá que eles apareçam em vários grupos no ~.UcClient.~ vista de contactos.
warning
Os usuários podem ser adicionados a grupos no Grupo de usuários área de configurações.
Grupo Primário #
Se necessário, selecione um grupo de usuários primário para o usuário para um membro de. Qualquer chamada telefónica efetuada ou recebida pelo dispositivo de um utilizador será atribuída ao respetivo grupo de utilizadores principal. Essas chamadas aparecerão no relatório Chamadas por Grupo de Usuários.
warning
Remover o grupo primário de um usuário não irá removê-los do próprio grupo, ele impedirá que as chamadas que eles fazem sejam marcadas com o grupo.
Espaços de trabalho #
Cada usuário pode ter acesso a um ou mais espaços de trabalho no portal. Para ver a quais espaços de trabalho um usuário tem acesso ou para alterar sua atribuição de espaço de trabalho, clique no link 'Editar' ao lado do usuário e selecione a guia 'Espaços de trabalho'. Cada espaço de trabalho no sistema é listado juntamente com o acesso que o usuário tem.
Consulte o Espaço de trabalho para obter mais informações sobre as diferentes funções de espaço de trabalho disponíveis.