Painel de instrumentos/Wallboard #

Painéis & Os Wallboards fornecem acesso a estatísticas de chamadas e usuários de uma forma fácil de consumir, mostrando dados para o dia que são atualizados no final de uma chamada ou durante uma chamada quando combinados com Live Analytics acesso.

Ao exibir informações sobre chamadas que ainda estão ativas, os gerentes/supervisores têm a capacidade de reagir e ajudar a garantir que os compromissos de nível de serviço sejam cumpridos.

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As visualizações do Wallboard são atualizadas quase em tempo real. As informações das chamadas são processadas à medida que são recebidas da plataforma de comunicações e, em seguida, passadas para visualizações abertas em intervalos de 2 segundos. Atrasos em eventos sendo recebidos ou no processamento podem introduzir pequenos atrasos na visualização de atualizações.

Painéis #

Os painéis são projetados para serem usados a partir de uma área de trabalho por supervisores, líderes de equipe ou outros gerentes. Eles fornecem uma visão intuitiva e totalmente personalizável das comunicações e, quando aplicável, fornecem ao usuário controle ativo sobre as chamadas e o status do agente.

Painéis de parede #

Wallboards são projetados para serem vistos em uma tela grande para várias pessoas verem. Eles fornecem uma ampla gama de estatísticas que podem ser filtradas para mostrar informações para grupos específicos de pessoas ou DIDs.

Até 64 azulejos podem ser adicionados a uma vista de parede, cada um com uma estatística e filtro diferentes. Cada vista de mural é automaticamente dimensionada numa grelha, facilitando a adição e gestão de azulejos.

Wallboards podem ser exibidos através de um navegador suportado ou usando o aplicativo Wallboard dedicado para Amazon FireTV.

Consulte o Requisitos para obter mais informações sobre o navegador e FireTV requisitos.

Dados em tempo real #

Quando acessado com uma função de usuário apropriada, Dashboards & Wallboards podem exibir informações sobre chamadas 'ao vivo', estas são chamadas que estão em andamento e ainda não foram atendidas ou concluídas.

Ter acesso a dados em tempo real fornece aos usuários a capacidade de fazer alterações que afetam o nível de serviço, melhorando ativamente a experiência do cliente em vez de apenas relatar historicamente.