Clique para Relatórios #

Ao visualizar as estatísticas do Dashboard, pode ser útil ver os dados de origem a partir dos quais a estatística é calculada. Por exemplo, ver quais chamadas foram perdidas ou verificar por que o nível de serviço caiu.

É aqui que » Clique em' entra. Qualquer bloco criado usando dados de chamada concluídos suporta clicar diretamente do bloco para um relatório que exibe os dados usados para o bloco. Este conceito é fácil de usar e reduz o tempo necessário para os usuários investigarem problemas de desempenho e experiência do cliente.

tip
O click-through só está disponível em estatísticas com dados sobre chamadas concluídas. Se não houver opções de clique, isso significa que a estatística é calculada com dados de chamadas em tempo real e, portanto, não está disponível em um relatório.

Click-Through de uma única estatística ou gráfico #

O » Clique em' é visível em qualquer bloco que suporte o recurso, basta passar o mouse sobre o bloco para ver o menu:

Ao clicar no ícone, será aberto um relatório com os dados utilizados para calcular a estatística.

Cliques com várias estacas #

Em um bloco de várias estatísticas, selecionar cliques abrirá um submenu a partir do qual você pode selecionar a estatística na qual gostaria de ver os dados do relatório:

info
Se algumas das estatísticas no bloco multi-stat forem calculadas usando dados de chamada em tempo real, elas não aparecerão no submenu de cliques.