Visualização da Sessão de Chamada #

Ao visualizar qualquer um dos relatórios da lista de chamadas, é possível aceder a uma vista de sessão de chamada adicional que fornece detalhes claros de cada chamada telefónica.

Uma chamada telefónica (sessão) pode envolver vários segmentos que, por sua vez, podem envolver vários utilizadores/dispositivos no sistema (ligações).

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Para obter mais informações sobre a diferença entre sessões de chamada, segmentos e conexões, consulte o Segmentação de chamadas secção.

Aceder à Vista de Sessão #

A visualização de segmento de uma chamada pode ser acessada clicando no link na primeira coluna de uma chamada dentro do relatório:

A vista 'Sessão de chamada' será então apresentada. Cada segmento da chamada é claramente representado em uma linha do tempo, facilitando a visualização da vida da chamada.

A imagem acima mostra uma chamada com 3 segmentos. O primeiro segmento da chamada foi atendido e, em seguida, colocado em espera enquanto uma chamada de inquérito interno era feita. A chamada original foi então transferida.

Informações de conexão #

A seleção de um segmento de chamada específico exibirá outra janela mostrando todos os usuários/dispositivos envolvidos no segmento. Isso também mostra informações sobre o status das conexões, exibindo quando e por quanto tempo elas ficaram 'Estacionadas', 'Tocando', 'Falando' ou 'Em espera'.

A imagem acima mostra as conexões envolvidas no segmento inicial e na chamada. A chamada envolveu um usuário interno (Sarah) e um tronco externo (94009). Ao visualizar chamadas em conferência, muitas conexões podem estar envolvidas em um único segmento de chamada.

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Se houver apenas 1 segmento de chamada, a seção de conexões de chamada será aberta automaticamente.

Informações da tag de chamada #

Se a sessão de chamada que está sendo visualizada tiver sido marcada com qualquer um dos Etiqueta tipos, a Dados da marca será exibida.

Esta seção de tags exibirá todas as tags que foram atribuídas à chamada. Se alguma das tags for do Registro de link digite, clicando na tag deve abrir uma nova guia/janela do navegador para exibir o link CRM ou registo de contactos.

Reprodução de gravação #

Se a plataforma de comunicação tiver sido configurada para gravar as chamadas e o acesso às gravações estiver disponível, os detalhes das gravações serão exibidos abaixo da divisão do segmento. A imagem abaixo mostra 2 gravações para a chamada de segmento único. Foi feita uma gravação em cada uma das ligações envolvidas na chamada. Dependendo da configuração da plataforma de comunicações, o número de gravações disponíveis irá variar.

Para obter mais informações, consulte o Gravação de chamadas secção.

note
Um usuário deve ter recebido o Reprodução de gravação função para ser capaz de acessar gravações.

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O cronograma de gravação pode abranger toda a chamada se as informações de tempo estendidas da plataforma de comunicações não estiverem mais disponíveis para a chamada.