Espaços de trabalho #

Os espaços de trabalho fornecem acesso aos principais recursos do portal e permitem que os usuários colaborem e compartilhem. Através de espaços de trabalho, os utilizadores podem aceder:

• Relatórios
• Painéis & Painéis de parede
• Filtros
• Horários

Os espaços de trabalho permitem que as informações sejam compartilhadas entre os usuários de forma ordenada. Um usuário precisa acessar um espaço de trabalho antes de começar a usar o portal. No entanto, não se limitam a um; Os usuários podem ter acesso a vários espaços de trabalho, permitindo que compartilhem relatórios e exibições entre diferentes departamentos ou equipes.

note
O acesso para criar espaços de trabalho adicionais é controlado pelo seu nível de licença.

info
Se um usuário tiver sido atribuído apenas a um único espaço de trabalho, a interface Espaços de trabalho não aparecerá e o usuário receberá apenas os elementos Relatórios, Wallboards, Filtros e Agendas do espaço de trabalho único.

Alternando espaço de trabalho #

O espaço de trabalho atual aparecerá no painel de navegação do lado esquerdo junto com as iniciais ou a imagem do espaço de trabalho:

A imagem acima mostra que o usuário está trabalhando atualmente no espaço de trabalho 'Vendas'. Para alterar o espaço de trabalho ativo, clique na seta à direita do espaço de trabalho atual:

Na imagem acima, dois espaços de trabalho estão listados como sendo acessíveis ao usuário: 'Vendas' & 'Espaço de trabalho de demonstração'. Para alterar o espaço de trabalho ativo, basta clicar no nome de um espaço de trabalho diferente.

Gerenciando espaços de trabalho #

Se você tiver a permissão de usuário necessária, poderá criar um novo espaço de trabalho clicando no link 'Criar espaço de trabalho' na parte inferior do menu de seleção do espaço de trabalho. Além disso, qualquer pessoa com a função 'Administrador' em um espaço de trabalho pode editar suas configurações clicando no link 'Editar' ao lado de um espaço de trabalho no menu de seleção do espaço de trabalho.

Cada espaço de trabalho pode receber um nome e um avatar para permitir que seja facilmente identificável.

Ao criar um novo espaço de trabalho, 3 opções estão disponíveis:

• Espaço de trabalho em branco - Comece com um novo espaço de trabalho vazio
• Criar a partir do modelo - Escolha um dos modelos de espaço de trabalho padrão para começar
• Clonar espaço de trabalho existente - Faça uma cópia de um espaço de trabalho existente como ponto de partida

Seja qual for o ponto de partida escolhido, o novo espaço de trabalho pode ser personalizado conforme necessário após a sua criação.

tip
Se apenas atribuído a um único espaço de trabalho, os espaços de trabalho podem ser criados e gerenciados através do Configurações área do portal.

Espaço de trabalho padrão #

Um dos espaços de trabalho pode ser configurado como » Padrão' Espaço de trabalho. Quando isso for feito, qualquer novo usuário criado no sistema e com acesso a análises, receberá automaticamente acesso ao espaço de trabalho padrão. Isso pode ser substituído ao criar um usuário, se necessário.

tip
Habilitar um espaço de trabalho como padrão não alterará a atribuição de espaço de trabalho de nenhum usuário. Terão de ser reatribuídos, se necessário.

Modelos #

Ao criar um novo espaço de trabalho, os modelos oferecem a opção de começar com um espaço de trabalho vazio ou que já esteja pré-preenchido com relatórios/exibições em tempo real comumente usados.

note
Os modelos fornecem um ponto de partida, os espaços de trabalho podem ser personalizados conforme necessário com qualquer um dos relatórios disponíveis uma vez criados.

Membros #

Os espaços de trabalho podem ser atribuídos a um ou mais usuários no sistema (e um usuário pode ser atribuído a um ou mais espaços de trabalho). Há vários níveis de acesso que podem ser concedidos a um usuário em um espaço de trabalho.

A tabela abaixo descreve as diferentes funções de espaço de trabalho disponíveis ao atribuir um usuário. Por padrão, o usuário que criou o espaço de trabalho assume uma função 'Admin'.

info
Qualquer usuário com permissão 'Executar/Exibir' para um espaço de trabalho pode configurar um cliente vinculado (por exemplo, FireTV Mural).

Configurações de relatório #

As configurações de relatório definidas no nível do espaço de trabalho serão aplicadas a quaisquer relatórios/exibições configurados no espaço de trabalho.

info
As alterações em qualquer uma das configurações abaixo entrarão em vigor na próxima vez que um relatório for executado ou exibido for aberto.

Limites de chamada #

Período de Taxa de Chamada

Este período é usado em vários relatórios e estatísticas para mostrar dados de chamadas por um período de tempo:

• Modelos de «Chamadas por Hora/Dia, etc.», o período da tarifa de chamadas é utilizado para definir durante que período as chamadas devem ser agrupadas.
• Modelo de «Chamadas por Utilizador», utilizado para definir a taxa das estatísticas de tarifas, por exemplo, «Taxa de todas as chamadas»

Estes relatórios/estatísticas permitem que o tráfego de chamadas seja analisado em períodos de tempo menores do que um dia, ajudando a identificar tendências.

Padrão = 30 minutos.

Limiares de Duração do Anel #

Os limites de duração do anel são usados para Chamada abandonada e estendida Nível de serviço estatísticas. Permitem que as estatísticas de chamadas perdidas e de nível de serviço sejam discriminadas ao longo de vários períodos de tempo, permitindo uma análise mais detalhada de quando as chamadas são perdidas, etc.

Limiares de Nível de Serviço

Ao visualizar relatórios agrupados, os campos de porcentagem de chamadas abandonadas e respondidas serão agrupados pelas durações de toque configuradas aqui.

Por exemplo:

• Campo » % Abandonado <= SL1' mostrará a percentagem de chamadas abandonadas antes de 10 segundos de toque.
• Campo » Respondido <= SL5' mostrará o número de chamadas atendidas antes de 50 segundos de toque.

Configurações de agendamento #

Qualquer usuário sem acesso ao espaço de trabalho/portal não poderá acessar os relatórios gerados pelo agendador por padrão.

Para permitir que usuários externos acessem a saída de relatório agendada, uma senha pode ser configurada no espaço de trabalho. Esta palavra-passe pode então ser partilhada manualmente com qualquer pessoa para permitir o seu acesso.

info
Se nenhuma senha for configurada no espaço de trabalho, somente os usuários com as permissões de espaço de trabalho apropriadas poderão exibir a saída de relatório agendada.