Tags de chamada #
A marcação de chamadas é um recurso flexível projetado para permitir que informações personalizadas sejam adicionadas aos registros de chamadas, dando-lhes contexto fora da plataforma de comunicações e melhorando os relatórios de chamadas.
Esta seção fornece informações sobre as opções de configuração da tag de chamada. Para obter informações sobre como as tags de chamada podem ser usadas, consulte aqui.
Criando tags de chamada #
As tags de chamada podem ser gerenciadas na área 'Configurações' do portal. Qualquer usuário com a permissão "Gerenciar configurações do cliente" pode adicionar ou editar tags.
Para adicionar uma tag de chamada, basta pressionar o botão '+ Adicionar tag'. Cada tag deve receber um 'Nome' que ficará visível na Lista de Chamadas e nos Filtros.
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Depois que as instâncias de tag forem criadas, elas não poderão ser excluídas. Isso é para que os dados históricos de tags sempre possam ser relatados e filtrados.
Tipos de tags #
Cada instância de tag deve receber um tipo de tag específico. Os valores marcados em relação à chamada serão validados em relação aos parâmetros do tipo de tag.
| Tipos de valor | Parâmetros | Exemplo de uso |
|---|---|---|
| Texto | N/A - Os valores da marca podem ter até 50 caracteres. | Adicionando informações personalizadas, como números de referência. |
| Sim/Não | N/A | Sinalizar chamadas como VIP ou uma venda. |
| Lista de seleção | Quando esse tipo é selecionado, um ou mais itens válidos devem ser adicionados na guia 'Itens' antes de salvar. | Categorize as chamadas por tipo ou resultado. |
| Numérico | Insira um intervalo válido no qual o valor numérico marcado possa estar entre. | Avalie uma chamada por desempenho. |
| Registro de link | Insira um URL com um espaço reservado {valor} onde os dados marcados serão inseridos. por exemplo, https://force.com/lightning/r/Contact/{value}/view |
Adicione um número de referência com um link, como um número de pedido ou tíquete de suporte. |
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As tags Sim/Não exigem que o valor seja passado como verdadeiro ou falso para marcar corretamente a chamada.
Aplicar um valor padrão #
O valor padrão pode ser usado para marcar chamadas sem fornecer um valor. Quando um valor padrão é ativado, a tag URL pode ser chamado sem que o parâmetro {value} seja fornecido. Quando isso acontecer, o valor padrão será usado.
Tag URLs #
Cada instância de tag pode ser usada com um dos URLs de tag listados abaixo.
Para obter mais informações sobre a construção de URLs de tags de chamada, consulte aqui.
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Os URLs de tag são exibidos somente depois que uma instância de tag é criada. Se estiver criando uma nova instância de tag, salve-a e edite-a para ver os URLs de tag exclusivos.
note
Certifique-se de que a região esteja no URL corresponde à região onde seu sistema está hospedado:
webhook.na.myreports.cloud webhook.uk.myreports.cloud webhook.eu.myreports.cloud webhook.au.myreports.cloud
Fluxo de chamadas URL
Este URL deve ser usado ao marcar chamadas usando um Webhook na plataforma de comunicações. Nesse cenário, somente o id e o valor da tag são necessários como parte do URL. O callid para a chamada para tag é fornecido automaticamente pela plataforma de comunicação.
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}
Externo URL
Essas URLs podem ser usadas ao marcar chamadas de um aplicativo externo (ou telefone). Nesse cenário, o ~.Dimensions.~ ID de usuário ou ID de presença (número de ramal) para o usuário marcando a chamada precisa ser fornecida. Isso será usado para identificar qual chamada marcar com o valor.
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}
or
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}
tip
O ~.Dimensions.~ O ID do usuário pode ser encontrado no URL do portal ao editar um usuário.