Medidas #
As disposições são projetadas para exigir que certos tipos de chamadas recebam resultados de chamadas. Estes ' Disposições' (ou a falta de) pode ser relatado por meio dos recursos de relatórios e painel/wallboard.
Esta seção fornece informações sobre como as disposições funcionam e como elas são configuradas.
Como funcionam as disposições #
As disposições funcionam de maneira semelhante às listas de tags de chamadas, mas em vez de serem opcionais, elas são necessárias. Cada instância de disposição criada requer que um filtro seja fornecido. Qualquer chamada que corresponda ao filtro requer descarte.
Usuários que têm Disposições de chamada habilitado em seu perfil de cliente, será solicitado a inserir uma disposição durante a chamada ou após a chamada no histórico de chamadas de disposições dedicadas.
Ordens de regra de disposição #
Quando uma chamada é atendida por um usuário, as regras de disposição serão pesquisadas com as propriedades de chamadas para ver se há uma correspondência. A primeira regra de disposição para corresponder aos detalhes das chamadas será passada ao usuário para aplicar à chamada.
Devido a essa restrição, é recomendável ter regras de disposição com os filtros mais restritivos na parte superior da lista de regras de disposição.
tip
As regras de disposição podem ser reordenadas usando a guia no lado esquerdo da grade de disposições.
Detalhes #
As disposições podem ser gerenciadas na área 'Configurações' do portal. Qualquer usuário com a permissão "Gerenciar configurações do cliente" pode adicionar ou editar tags.
Para adicionar uma tag de chamada, basta pressionar o botão '+ Adicionar tag'. Cada tag deve receber um 'Nome' que ficará visível na Lista de Chamadas e nos Filtros.
info
Depois que as instâncias de tag forem criadas, elas não poderão ser excluídas. Isso é para que os dados históricos de tags sempre possam ser relatados e filtrados.
| Parâmetros | Descrição |
|---|---|
| Nome | Um nome abreviado para a disposição |
| Rápido | Texto que será exibido para o usuário quando for solicitado a descartar a chamada. |
| Dica de ferramenta | Descrição mais longa que aparecerá em uma dica de ferramenta para o usuário quando solicitado a inserir uma disposição. Forneça detalhes de quais são as opções de disposição. |
| Direção da chamada | Opção de filtro para ajudar a indicar quais chamadas devem ser descartadas. |
| Tipo de chamada | Opção de filtro para ajudar a indicar quais chamadas devem ser descartadas. |
| Habilitado | Ative ou desative as disposições. Quando desativado, os usuários não serão solicitados, mas as disposições históricas ainda poderão ser relatadas. |
Filtros de disposição #
O ' Direção da chamada' e ' Tipo de chamada' Os filtros são uma parte essencial de cada disposição. Eles controlam quais chamadas devem ser descartadas.
Direção da chamada
| Trajeto | Descrição |
|---|---|
| Todas as chamadas | Sem filtro de direção, as chamadas recebidas e efetuadas serão incluídas. |
| Entrante | Apenas chamadas externas recebidas. Use o filtro Tipo de chamada para restringir ainda mais as chamadas. |
| Extrovertido | Apenas chamadas externas de saída. |
info
Somente chamadas externas podem ser descartadas, não chamadas de intercomunicação.
Tipo de chamada
| Tipos | Descrição |
|---|---|
| Todas as chamadas | Nenhum filtro de tipo de chamada |
| Chamadas DID | Insira um ou mais números DID aos quais o código de disposição deve ser aplicado. |
| Chamadas em fila | Selecione uma ou mais filas. Qualquer chamada atendida em uma fila selecionada precisará ser descartada. |
| Utilizador | Selecione um ou mais usuários. Qualquer uma das chamadas externas dos usuários selecionados que corresponda ao ' Direção da chamada' selecionado precisará ser descartado. |
| Grupo de usuários | Selecione um ou mais usuários. Todas as chamadas externas feitas por um usuário com um grupo de usuários primário correspondente precisarão ser descartadas. |
Valores #
No ' Valores' , insira cada uma das opções válidas para a disposição. Essas opções serão oferecidas ao usuário ao dispor a chamada.
A ordem em que os valores são salvos é a ordem em que eles são apresentados ao usuário. É aconselhável ter os valores mais comumente selecionados no topo da lista. Os valores podem ser reordenados usando a tag de arrastar no lado esquerdo.
Aplicar um valor padrão #
O valor padrão pode ser usado para descartar uma chamada sem fornecer um valor. Quando um valor padrão é habilitado, se um uso não selecionar uma disposição durante a chamada, a disposição padrão será atribuída automaticamente.
info
As disposições podem ser substituídas pelo usuário a partir do histórico de disposição dentro do ~.UcClient.~ Cliente Web.
Aplicando disposições a uma chamada #
~.UcClient.~ Edição Web #
O ~.UcClient.~ O cliente Web fornece uma interface dedicada para os usuários disporem chamadas. Ele também fornece uma contagem de selos para notificar o usuário quando ele tiver disposições pendentes.
Para obter mais informações, consulte os documentos do cliente.
Gancho da Web #
As disposições também podem ser aplicadas a chamadas usando webhooks (da mesma forma que o ~.Dimensions.~ recurso de tag de chamada). Os URLs a serem usados para dispor uma chamada podem ser encontrados no ' URLs' ao editar uma disposição.
info
Os URLs de tag são exibidos somente depois que uma instância de tag é criada. Se estiver criando uma nova instância de tag, salve-a e edite-a para ver os URLs de tag exclusivos.
note
Certifique-se de que a região esteja no URL corresponde à região onde seu sistema está hospedado:
webhook.na.myreports.cloud webhook.uk.myreports.cloud webhook.eu.myreports.cloud webhook.au.myreports.cloud
URLs externas
Essas URLs podem ser usadas ao marcar chamadas de um aplicativo externo (ou telefone). Nesse cenário, o ~.Dimensions.~ ID de usuário ou ID de presença (número de ramal) para o usuário marcando a chamada precisa ser fornecida. Isso será usado para identificar qual chamada marcar com o valor.
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}
or
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}
tip
O ~.Dimensions.~ O ID do usuário pode ser encontrado no URL do portal ao editar um usuário.