Usuários #
Adicionando/editando usuários #
Em circunstâncias normais, todos os usuários da plataforma de comunicação serão carregados no portal sem a necessidade de qualquer interação do usuário. Para conceder acesso ao portal de um usuário, clique no link "Editar" ao lado do usuário e selecione a função "Usuário do site".
Se necessário, um usuário que não esteja no servidor de comunicação pode ser adicionado manualmente para fornecer acesso aos relatórios clicando no botão '+ Novo Usuário'.
Detalhes #
Nome de exibição #
Este é o nome que será exibido para o usuário nos relatórios.
Email #
Este é o endereço de e-mail do usuário. Isso é usado para comunicação por e-mail, bem como o nome de usuário para fazer login no portal, se permitido.
Para usar o login integrado do OAuth (por exemplo, Microsoft ou Google), defina o endereço de e-mail do usuário para corresponder ao da conta do usuário no provedor OAuth.
note
Qualquer usuário que esteja recebendo acesso para fazer login no portal da Web deve ter um endereço de e-mail exclusivo. Isso é necessário para que eles possam fazer login no portal. Se houver usuários com endereços de e-mail duplicados, você não poderá habilitá-los para acesso ao portal da web.
Tipo de acesso do usuário #
A licença de acesso do usuário controla o nível de dados que ~.Dimensions.~ está armazenando para cada um dos usuários e o nível de acesso que o usuário tem para ~.Dimensions.~ Características:
| Papel | Descrição | Atribuição automática |
|---|---|---|
| Usuário Essencial1 | Quando habilitado, o tráfego de chamadas para esse usuário será modelado e armazenado historicamente. | Sim |
| Complemento do usuário do agente1 | Quando isso estiver ativado, qualquer atividade de status do ACD do sistema telefônico será rastreada para esse usuário. Acesso aos recursos ACD de ~.UcClient.~ também estará disponível para o usuário, se aplicável. | Opcional |
Usuário essencial
O tipo de usuário essencial é atribuído automaticamente aos usuários que existem em ~.Dimensions.~ e no PBX. ~.Dimensions.~ exige que todos os usuários do PBX têm seu modelo de chamadas para garantir a consistência dos dados. Por esse motivo, o tipo de usuário essencial está sempre esmaecido.
Número do ramal
O ramal para o usuário no sistema telefônico (somente leitura).
Complemento do usuário do agente
O complemento de usuário do agente pode ser usado para modelar opcionalmente as alterações/disponibilidade do estado do agente de usuários que estão trabalhando como agentes (fazendo login e logout de filas) no PBX. O complemento de usuário do agente pode ser atribuído manualmente aos usuários ou automaticamente com base em PBX configuração. A atribuição manual é útil quando apenas um subconjunto de usuários requer modelagem de dados de status do agente. A atribuição automática é útil para clientes maiores que desejam minimizar a sobrecarga de provisionamento.
info
A atribuição automática dessa função é controlada pelo seu provedor de serviços, entre em contato com ele para solicitar alterações nessa configuração.
-
Essas funções estarão disponíveis apenas para usuários que foram importados do sistema telefônico. Os usuários criados manualmente só têm acesso ao portal e não podem ser utilizados para registro de status de chamada/agente. ↩︎
Tipo de acesso de supervisor #
O nível de supervisor controla a quais aspectos do portal o usuário tem acesso. Alterar o nível de supervisor ao qual um usuário tem acesso altera a licença que é consumida.
info
Um usuário requer a função 'Usuário do site' antes de receber um nível de supervisor.
| Nível | Descrição | Acesso a relatórios históricos | Acesso ao painel | Acesso ao Wallboard |
|---|---|---|---|---|
| Nenhum | O usuário não tem acesso aos recursos da solução. Isso se aplica a usuários de suporte que exigem a capacidade de gerenciar outros usuários, mas não exibir conteúdo. | Não | Não | Não |
| Supervisor de Relatórios | Concede ao usuário acesso aos recursos de relatórios históricos da solução, incluindo filtragem e agendamentos. | Sim | Não | Não |
| Analytics Supervisor | Todas as características de um Supervisor de Relatórios além de acesso a painéis | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Ao vivo Analytics Supervisor | Todas as características de um Analytics Supervisor além de acesso a estatísticas de chamadas ativas no Dashboard. | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Contact Center Supervisor | Todas as características de um Ao vivo Analytics Supervisor além de acesso ao Agente e Dados da fila. | Sim | Sim1 | Sim1 |
Permissões #
As seguintes permissões podem ser aplicadas aos usuários para permitir que eles acessem várias áreas do portal:
| Função | Descrição |
|---|---|
| Acesso ao site | Concede ao usuário acesso ao portal da Web do usuário. Se essa função não tiver sido aplicada, o usuário não poderá fazer login no portal do usuário para exibir a análise de chamadas. |
| Gerenciar usuários | Permite ao usuário criar e gerenciar outros usuários no portal |
| Gerenciar itens faturáveis | Permite que o usuário faça alterações em outros usuários que afetarão o custo de uso do sistema |
| Configurações do cliente | Permite que o usuário edite as configurações de toda a organização |
| Gerenciar diretórios de contatos | Permite que o usuário adicione e edite Diretórios de contatos |
| Administrador do espaço de trabalho | Permite que o usuário gerencie Áreas de trabalho |
| REST API Administrador | Permite que o usuário habilite REST API acessar e gerar tokens de acesso para integração. |
| Controle de Agente Supervisor | Permite que o usuário altere o status do agente de outro usuário por meio do Dashboard. |
| Monitor silencioso | Permite que o usuário monitore silenciosamente (sussurre, invada ou roube) as chamadas de outros usuários |
| Administrador de Webhooks | Permite que o usuário gerencie Webhooks |
| Gravação de reprodução e Escopo | Dá ao usuário acesso às gravações de reprodução do Sessão de chamada vista. Consulte o Primeiros passos para obter mais informações sobre Escopos de acesso à gravação |
Por padrão, todas as permissões ficam esmaecidas até que a permissão de acesso ao site seja atribuída a um usuário.
info
A função 'Acesso ao site' é atribuída automaticamente a qualquer usuário que receba um tipo de acesso de supervisor ou ~.UcClient.~ acesso.
info
'Reprodução de gravação e Escopo' - Qualquer usuário com permissões para reproduzir suas próprias chamadas poderá reproduzir qualquer conferência em que tenha estado envolvido. Isso pode incluir momentos antes de entrarem ou depois de saírem da teleconferência.
Gerenciar usuários e Gerenciar itens faturáveis #
Qualquer usuário com a permissão 'Gerenciar usuários' pode fazer alterações nas permissões de outros usuários, dando-lhes acesso ao portal para executar relatórios ou reproduzir gravações.
Os usuários com as permissões 'Gerenciar usuários' estão impedidos de aplicar um novo tipo de acesso de supervisor ou tipo de acesso de usuário a outro usuário, o que resultaria em um aumento no custo de uso do sistema. Para fazer esses tipos de alterações, o usuário também deve ter a permissão "Gerenciar itens faturáveis" atribuída.
As permissões/funções afetadas pela permissão "Gerenciar itens faturáveis" incluem:
- Usuário essencial
- Complemento do usuário do agente
- CRM Complemento do usuário
- Supervisor em tempo real
note
Depois que um usuário recebe as permissões "Gerenciar itens faturáveis", ele pode atribuí-las a outros usuários.
info
Se você precisar de uma dessas permissões de 'Gerenciar', mas não as tiver, entre em contato com seu provedor de serviços para solicitar uma alteração de permissão.
~.UcClient.~ Clientes #
O ~.UcClient.~ Os clientes fornecem aos usuários recursos de telefonia e integração. As configurações abaixo controlam quais clientes um usuário pode acessar.
info
Uma licença de acesso de usuário essencial é necessária antes que os usuários possam receber permissões para usar ~.UcClient.~ Clientes.
~.UcClient.~ Cliente #
Permite que os usuários acessem o ~.UcClient.~ Área de trabalho e CRM Clientes. ~.UcClient.~ Os clientes fornecem aos usuários recursos de telefonia de seus computadores. Os recursos disponíveis incluem:
- Informações/notificações de chamadas
- Discagem (Sip:, Discar: URI suporte)
- Controle de presença/visibilidade
Os arquivos de instalação do ~.UcClient.~ pode ser encontrado aqui.
note
Para mais informações sobre o ~.UcClient.~ Desktop, consulte o ~.UcClient.~ Área de trabalho documentação.
CRM Complemento do usuário #
O CRM O Add-On do usuário fornece ao usuário acesso a qualquer um dos ~.UcClient.~ CRM integrações disponíveis. ~.UcClient.~ CRM As integrações visam fornecer recursos de telefonia de dentro de terceiros CRM provedores, oferecendo os seguintes recursos (quando disponíveis):
- Tela pop-up
- Discagem
- Criação de log de chamadas/tarefas
As integrações atualmente suportadas incluem:
note
Para mais informações sobre o ~.UcClient.~ CRM clientes, por favor, consulte o ~.UcClient.~ CRM documentação.
~.UcClient.~ Softphone #
Os recursos do softphone do ~.UcClient.~ estão disponíveis para qualquer usuário que tenha uma licença Professional atribuída. Habilitar o softphone para um usuário permite que ele conecte seu ~.UcClient.~ como um SIP dispositivo no sistema telefônico, para que as chamadas possam ser feitas/recebidas diretamente de ~.UcClient.~.
Quando o ' ~.UcClient.~ Softphone' estiver ativada, uma lista de opções do cliente deverá aparecer; Desktop, Celular e CRM.
Para concluir a configuração do softphone, selecione um dispositivo específico na lista de dispositivos do usuário. Este será o dispositivo que ~.UcClient.~ Desktop/Mobile/CRM O cliente se registrará como ao se conectar como um softphone.
warning
Para habilitar um dispositivo como CRM softphone, ele deve ser habilitado como um dispositivo WebRTC na plataforma de comunicações.
note
Nenhuma configuração adicional deve ser necessária no cliente do usuário, exceto para configurações específicas da máquina, como NAT ou dispositivos de áudio. O ~.UcClient.~ o cliente baixará automaticamente o SIP credenciais e realm sem necessidade de configuração adicional.
info
A licença de softphone é aplicada no nível do usuário e pode ser usada em qualquer um dos ~.UcClient.~ Aplicativos.
Grupos #
Os grupos de usuários são usados para fins de relatório e presença para organizar os usuários. Os usuários podem pertencer a mais de um grupo se trabalharem em mais de uma equipe ou departamento. Isso permitirá que eles apareçam em vários grupos no ~.UcClient.~ Visualização de contatos.
warning
Os usuários podem ser adicionados a grupos no Grupo de usuários área de configurações.
Grupo Primário #
Se necessário, selecione um grupo de usuários primário para o usuário ser membro. Qualquer chamada telefônica feita ou recebida pelo dispositivo de um usuário será atribuída ao seu grupo de usuários principal. Essas chamadas aparecerão no relatório Chamadas por Grupo de Usuários.
warning
Remover o grupo principal de um usuário não o removerá do grupo em si, mas impedirá que as chamadas feitas sejam marcadas com o grupo.
Espaços de trabalho #
Cada usuário pode ter acesso a um ou mais espaços de trabalho no portal. Para ver a quais espaços de trabalho um usuário tem acesso ou para alterar sua atribuição de espaço de trabalho, clique no link "Editar" ao lado do usuário e selecione a guia "Espaços de trabalho". Cada espaço de trabalho no sistema é listado junto com o acesso que o usuário tem.
Consulte o Área de trabalho para obter mais informações sobre as diferentes funções de espaço de trabalho disponíveis.
Gravação #
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O acesso ao Wallboard e ao Dashboard varia em diferentes níveis de função de supervisor. Para obter detalhes sobre o acesso, consulte o Painel & Quadro de parede Seções. ↩︎