Começando #
Esta seção foi projetada para fornecer uma introdução sobre os diferentes recursos que o Dimensions solução para permitir que os usuários entendam como usar e tirar o máximo proveito dela.
note
Alguns dos recursos listados abaixo são controlados por licenças e podem não estar disponíveis para todos os usuários/clientes.
Interface de usuário #
Saiba mais sobre a interface do usuário do portal e como navegar. Isso inclui uma introdução ao conceito de Espaços de trabalho e o Configurações secção.
Configurações do usuário #
Cada usuário tem acesso a uma página de configurações pessoais onde pode gerenciar a segurança (senhas, autenticação de dois fatores...) e outras configurações, como avatar e preferências de idioma.
Ligar Analytics #
Saiba como a análise de chamadas pode ser usada para monitorar o desempenho da equipe e as tendências do tráfego de chamadas ao longo do tempo. Esta seção aborda detalhes sobre todos os principais conceitos de modelagem de dados de chamada para garantir que relatórios e dados em tempo real possam ser interpretados corretamente.
Gravação de chamadas #
Se tiver sido ativado em sua conta, Dimensions pode fornecer acesso para os usuários reproduzirem suas próprias chamadas telefônicas ou de outras pessoas. Saiba como as gravações de chamadas podem ser acessadas e onde ir para configurar as permissões de acesso.
Diretórios de contato #
Os contatos podem ser carregados em Dimensions para que as chamadas telefônicas possam ser correspondidas a CRM dados. Isso é útil para fornecer Connect usuários com informações sobre quem está ligando para eles, bem como permitindo Dimensions para adicionar informações de contato aos relatórios para ajudar na análise do desempenho da chamada e da experiência do cliente.
Connect Clientes #
Quando habilitado, Connect Os clientes fornecem aos usuários informações sobre suas chamadas telefônicas, permitindo que eles vejam quem está ligando para eles e por quê.