Relatórios #

Os relatórios históricos são uma ferramenta fundamental para analisar o tráfego de chamadas e o status do usuário/agente. Através de uma variedade de modelos, os Relatórios disponibilizam todas as informações armazenadas pelo sistema em uma interface fácil de usar e personalizável.

A área Relatórios fornece acesso para visualizar, modificar, excluir ou criar novos relatórios no sistema.

Dependendo da licença que está sendo usada, os seguintes tipos de relatório podem ser acessados:

• Relatórios de lista de chamadas -> Lista de dados de chamadas segmentadas ou não segmentadas, incluindo chamadas abandonadas e não retornadas
• Relatórios resumidos -> Grupos de relatórios por dispositivo, usuário, agente, fila/grupo, tronco, DID ou hora de início

Para obter mais informações sobre os tipos de relatórios disponíveis, consulte o Modelos de relatório secção.

Encontrando relatórios #

A grade de relatórios exibe todos os relatórios existentes no espaço de trabalho ativo:

Se houver um grande número de relatórios na grade, o utilitário de pesquisa poderá ser usado para filtrar rapidamente os relatórios exibidos.

tip
Lembre-se de adicionar relatórios comumente usados aos Favoritos clicando no botão () ícone.

Exibindo um relatório #

Para gerar um relatório, clique no link "Executar" para enviar uma solicitação do relatório. Dependendo do intervalo de datas do relatório e da quantidade de dados que estão sendo processados, pode levar um tempo variável para que os relatórios sejam executados.

A célula de status fornecerá comentários sobre quando o relatório estiver pronto para exibição.

• Enviando solicitação -> O relatório está aguardando para ser retirado no gerador de relatórios
• Enfileirado -> O relatório está na fila e está sendo processado
• Relatório concluído -> O relatório foi processado com sucesso

Quando o status "Relatório concluído" for exibido, clique no link "exibir" para abrir o visualizador de relatórios.

Consulte o Exibindo relatórios para obter informações sobre a interface do visualizador de relatórios.

Outras funções #

As outras funções disponíveis para definições de relatório estão listadas aqui: