Exibição da sessão de chamada #

Ao visualizar qualquer um dos relatórios da lista de chamadas, uma visualização adicional da sessão de chamada pode ser acessada, fornecendo detalhes claros de cada chamada telefônica.

Uma chamada telefônica (sessão) pode envolver vários segmentos que, por sua vez, podem envolver vários usuários/dispositivos no sistema (conexões).

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Para obter mais informações sobre a diferença entre sessões de chamada, segmentos e conexões, consulte o Segmentação de chamadas secção.

Acessando a visualização da sessão #

A visualização de segmento de uma chamada pode ser acessada clicando no link na primeira coluna de uma chamada no relatório:

A visualização 'Sessão de chamada' será exibida. Cada segmento da chamada é claramente representado em uma linha do tempo, facilitando a visualização da vida útil da chamada.

A imagem acima mostra uma chamada com 3 segmentos. O primeiro segmento da chamada foi atendido e colocado em espera enquanto uma chamada de consulta interna era feita. A chamada original foi então transferida.

Informações de conexão #

A seleção de um segmento de chamada específico exibirá outra janela mostrando todos os usuários/dispositivos envolvidos no segmento. Isso também mostra informações sobre o status das conexões, exibindo quando e por quanto tempo elas ficaram 'Estacionadas', 'Tocando', 'Falando' ou 'Em espera'.

A imagem acima mostra as conexões envolvidas no segmento inicial e na chamada. A chamada envolveu um usuário interno (Sarah) e um tronco externo (94009). Ao visualizar chamadas em conferência, muitas conexões podem estar envolvidas em um único segmento de chamada.

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Se houver apenas 1 segmento de chamada, a seção de conexões de chamada será aberta automaticamente.

Informações da tag de chamada #

Se a sessão de chamada que está sendo visualizada tiver sido marcada com qualquer um dos tag tipos, a Dados da tag será exibida.

Esta seção de tags exibirá todas as tags que foram atribuídas à chamada. Se alguma das tags for da Registro de link , clicar na tag deve abrir uma nova guia/janela do navegador para exibir o link CRM ou registro de contato.

Reprodução de gravação #

Se a plataforma de comunicação tiver sido configurada para gravar as chamadas e o acesso às gravações estiver disponível, os detalhes das gravações serão exibidos abaixo do detalhamento do segmento. A imagem abaixo mostra 2 gravações para a chamada de segmento único. Uma gravação foi feita em cada uma das conexões envolvidas na chamada. Dependendo da configuração da plataforma de comunicação, o número de gravações disponíveis varia.

Para obter mais informações, consulte o Gravação de chamadas secção.

note
Um usuário deve ter recebido o Reprodução de gravação para poder acessar as gravações.

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A linha do tempo de gravação pode abranger toda a chamada se as informações de tempo estendidas da plataforma de comunicação não estiverem mais disponíveis para a chamada.