https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/conversationalintelligence/ Recent content in Intelligence conversationnelle on Reseller Portal Hugo -- gohugo.io https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/conversationalintelligence/customdictionary/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/conversationalintelligence/customdictionary/ Dictionnaire personnalisé # S'il y a des mots dans la conversation qui ne sont pas correctement transcrits, vous pouvez les ajouter au dictionnaire personnalisé. Cela permet au système de reconnaître ces mots et de les transcrire avec précision lors des appels futurs. Généralement, les mots mal transcrits sont des noms de produits ou des services utilisés par le client dont le moteur de transcription n'a aucune connaissance. Pour ajouter un mot au dictionnaire, appuyez sur le bouton 'Ajouter une entrée personnalisée dans le dictionnaire' puis remplissez les paramètres suivants sur le formulaire : https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/conversationalintelligence/businessareas/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/conversationalintelligence/businessareas/ Secteurs d'affaires # La section des zones d'affaires offre un moyen de catégoriser et d'organiser vos interactions clients selon la fonction ou le département d'affaires auquel ils sont liés. Cela peut vous aider à mieux comprendre quels secteurs de votre entreprise génèrent le plus d'interactions avec les clients, et à identifier des tendances ou des schémas dans le comportement des clients. Les descriptions saisies pour chaque domaine d'affaires sont utilisées dans les invites d'IA pour donner du contexte sur le type d'interactions à catégoriser dans chaque domaine d'affaires, il est donc important de s'assurer qu'elles sont descriptives et précises. https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/conversationalintelligence/keywords/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/conversationalintelligence/keywords/ Mots-clés # La fonctionnalité Mots-clés offre un moyen de rechercher des mots ou expressions spécifiques dans des conversations transcrites. Cela peut être utile pour : Vérifier que les utilisateurs répondent aux appels avec la bonne salutation S'assurer que des informations spécifiques sont recueillies pendant l'appel (par exemple, nom du client, raison de l'appel) Surveiller des phrases spécifiques qui pourraient indiquer une expérience client positive ou négative (par exemple « merci », « annuler mon abonnement ») Identifier les appels qui pourraient nécessiter un suivi (par exemple « parler à un gestionnaire », « annuler mon abonnement ») et bien d'autres cas d'utilisation Chaque règle de mot-clé vous permet de rechercher un ou plusieurs mots ou expressions dans tout ou une partie spécifique d'une conversation. https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/conversationalintelligence/scoring/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/conversationalintelligence/scoring/ Pointage # Le système d'établissement des coûts des appels et les rapports connexes sont conçus pour fournir une analyse de l'endroit où les dépenses d'appels sont engagées à l'intérieur d'une organisation. Un coût peut être ajouté à chaque appel modélisé en utilisant les tarifs configurés ici. Ces coûts peuvent ensuite être consultés sur la liste d'appels et les rapports sommaires Information Circle info Le calcul du coût des appels est conçu uniquement à des fins de production de rapports et n'est pas conçu pour être utilisé comme moteur de facturation.