https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/conversationalintelligence/ Recent content in Intelligence conversationnelle on Reseller Portal Hugo -- gohugo.io https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/conversationalintelligence/customdictionary/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/conversationalintelligence/customdictionary/ Dictionnaire personnalisé # Si certains mots dans la conversation ne sont pas correctement transcrits, vous pouvez les ajouter au dictionnaire personnalisé. Cela permet au système de reconnaître ces mots et de les transcrire avec précision lors des appels futurs. En général, les mots mal transcrits sont des noms de produits ou des services utilisés par le client dont le moteur de transcription n'a aucune connaissance. Pour ajouter un mot au dictionnaire, appuyez sur le bouton 'Ajouter une entrée personnalisée dans le dictionnaire' puis remplissez les paramètres suivants sur le formulaire : https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/conversationalintelligence/businessareas/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/conversationalintelligence/businessareas/ Secteurs d'activité # La section des domaines métier permet de catégoriser et d'organiser vos interactions clients en fonction de la fonction ou du département auquel ils sont liés. Cela peut vous aider à comprendre quels secteurs de votre entreprise engendrent le plus d'interactions avec les clients, et à identifier les tendances ou schémas dans leur comportement. Les descriptions saisies dans chaque domaine d'activité sont utilisées dans les prompts d'IA pour donner un contexte sur le type d'interactions à catégoriser dans chaque domaine d'activité, il est donc important de s'assurer qu'elles sont descriptives et précises. https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/conversationalintelligence/keywords/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/conversationalintelligence/keywords/ Mots-clés # La fonctionnalité Mots-clés permet de rechercher des mots ou expressions spécifiques dans des conversations transcrites. Cela peut être utile pour : Vérifier que les utilisateurs répondent aux appels avec la bonne salutation S'assurer que des informations spécifiques sont collectées pendant l'appel (par exemple, nom du client, raison de l'appel) Surveiller des phrases spécifiques pouvant indiquer une expérience client positive ou négative (par exemple « merci », « annuler mon abonnement ») Identifier les appels nécessitant un suivi (par exemple « parler à un responsable », « annuler mon abonnement ») et de nombreux autres cas d'usage Chaque règle de mot-clé vous permet de rechercher un ou plusieurs mots ou expressions dans tout ou une partie spécifique d'une conversation. https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/conversationalintelligence/scoring/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/conversationalintelligence/scoring/ Pointage # Le système d'évaluation des coûts des appels et les rapports associés sont conçus pour fournir une analyse de l'endroit où les dépenses d'appel sont engagées au sein d'une organisation. Un coût peut être ajouté à chaque appel modélisé à l'aide des tarifs configurés ici. Ces coûts sont ensuite disponibles sur la liste d'appels et les rapports résumés Information Circle info Le calcul du coût des appels est conçu à des fins de reporting uniquement et n'est pas conçu pour être utilisé comme moteur de facturation.