https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt-pt/customers/conversationalintelligence/ Recent content in Inteligência Conversacional on Reseller Portal Hugo -- gohugo.io https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt-pt/customers/conversationalintelligence/customdictionary/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt-pt/customers/conversationalintelligence/customdictionary/ Dicionário Personalizado # Se houver palavras na conversa que não estejam a ser transcritas corretamente, pode adicioná-las ao dicionário personalizado. Isto permite ao sistema reconhecer estas palavras e transcrevê-las com precisão em chamadas futuras. Geralmente, palavras mal transcritas são nomes de produtos ou serviços usados pelo cliente dos quais o motor de transcrição não tem conhecimento. Para adicionar uma palavra ao dicionário, pressione o botão 'Adicionar Entrada Personalizada no Dicionário' e depois preencha as seguintes definições no formulário: https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt-pt/customers/conversationalintelligence/businessareas/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt-pt/customers/conversationalintelligence/businessareas/ Áreas de Negócios # A secção de áreas de negócio oferece uma forma de categorizar e organizar as interações com os clientes com base na função ou departamento de negócio a que se relacionam. Isto pode ajudá-lo a obter insights sobre quais as áreas do seu negócio que geram mais interações com os clientes e identificar tendências ou padrões no comportamento dos clientes. As descrições inseridas em cada área de negócio são usadas nos prompts de IA para fornecer contexto sobre o tipo de interações que devem ser categorizadas em cada área de negócio, pelo que é importante garantir que são descritivas e precisas. https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt-pt/customers/conversationalintelligence/keywords/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt-pt/customers/conversationalintelligence/keywords/ Palavras-chave # A funcionalidade Palavras-chave oferece uma forma de pesquisar palavras ou expressões específicas dentro de conversas transcritas. Isto pode ser útil para: Verificar se os utilizadores atendem às chamadas com a saudação correta Garantir que informações específicas são recolhidas durante a chamada (por exemplo, nome do cliente, motivo da chamada) Monitorizar frases específicas que possam indicar uma experiência positiva ou negativa do cliente (por exemplo, 'obrigado', 'cancelar a minha subscrição') Identificar chamadas que possam exigir seguimento (por exemplo, 'falar com um gestor', 'cancelar a minha subscrição') e muitos outros casos de uso Cada regra de palavra-chave permite-lhe pesquisar uma ou mais palavras ou frases dentro de toda ou de uma parte específica de uma conversa. https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt-pt/customers/conversationalintelligence/scoring/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt-pt/customers/conversationalintelligence/scoring/ Pontuação # O sistema de custeio de chamadas e os relatórios associados são projetados para fornecer alguma análise de onde dentro de uma organização os gastos com chamadas estão sendo incorridos. Um custo pode ser adicionado a cada chamada modelada usando as tarifas configuradas aqui. Esses custos ficam disponíveis para visualização na lista de chamadas e relatórios resumidos Information Circle info O cálculo de custos de chamadas foi concebido apenas para fins de relatório e não foi concebido para ser utilizado como motor de faturação.