Visión general de los usuarios

Visión general de los usuarios #

El recurso Usuarios de cliente permite la administración de usuarios a nivel de cliente. La base URI para todas las solicitudes es:

/{VERSIÓN}/clientes/{CUSTOMER_TENANT_ID}/usuarios/{USER_ID}

Esquema de usuarios de cliente #

Los usuarios representan a un usuario final del sistema.

Llave Descripción Tipo Predeterminado Obligatorio
identificación El identificador único de usuario cuerda (autogenerado) Sí (no crear)
displayName Un nombre para mostrar de usuario completo cadena[100][100] Sí
Correo electrónico La dirección de correo electrónico del Usuario cadena[200][200] Sí
Papeles Colección de roles Papeles
primaryTenant El identificador del inquilino principal de los usuarios cuerda
isParent Se utiliza para indicar si el usuario está configurado en un nivel superior, por ejemplo, a nivel de revendedor Bool

Papeles #

Tipo de acceso de usuario #

Estos roles controlan lo que PBX Las licencias de funciones se asignan a un Usuario, cambiarlas puede incurrir en cargos.

Llave Nombre Descripción Requisito previo Autorizado Solo lectura
cliente.usuario.pbx1,2 Usuario Esencial Esto permite el modelado/registro de llamadas para el usuario. ✔
cliente.usuario.uc.remoto Usuario Profesional Controla el acceso al Softphone y ~.UcClient.~ Funciones móviles. cliente.usuario.uc ✔
cliente.usuario.pbx.en tiempo real3 Complemento en tiempo real Necesario para el modelado de llamadas en tiempo real para el usuario. cliente.usuario.pbx ✔
cliente.usuario.acd Complemento de usuario agente Controla el modelado de eventos ACD y el acceso a las funciones ACD de ~.UcClient.~. cliente.usuario.pbx ✔
cliente.usuario.microsoftteams Microsoft Teams Usuario Muestra si el Microsoft Teams Las llamadas están siendo monitoreadas. ✔ ✔
Information Circle info
Opcionalmente, el cliente.usuario.acd el rol se puede asignar automáticamente a un usuario si se detecta que es un usuario de Call Center Pro en un ~.pbx.kazoo.name.~ sistema. Esta función se controla mediante una configuración de nivel de cliente que se puede configurar a través del portal de revendedores.

Roles de acceso del supervisor #

Estos controlan qué licencias de acceso se asignan a un Usuario, cambiarlas puede incurrir en cargos.

Hand Left warning
Estos son mutuamente excluyentes, y los roles superiores permiten el acceso a todas las características de los roles inferiores. Asegúrese de que solo se asigne un único rol de licencia de acceso a un usuario a la vez.
Llave Nombre Descripción Requisito previo Autorizado
cliente.usuario.supervisorl1 Supervisor de Informes Proporciona al usuario acceso a los espacios de trabajo & Informes Históricos cliente.usuario
cliente.usuario.supervisorl2 Analytics Supervisor Proporciona al usuario acceso al panel de control y a los informes históricos cliente.usuario ✔
cliente.usuario.supervisorl3 En vivo Analytics Supervisor Proporciona al usuario acceso a los informes/panel/tablero, incluidas las estadísticas de llamadas activas. cliente.usuario ✔
cliente.usuario.supervisorl4 Supervisor de Centro de Contacto Proporciona al usuario acceso a los informes/panel/tablero, incluidas las estadísticas de llamadas activas y las cuadrículas en vivo de colas/agentes. cliente.usuario ✔
cliente.usuario.supervisorl5 Insights Supervisor Proporciona al usuario acceso a la variable Insights Informes/Cuadro de mando/Tablero. cliente.usuario ✔

Roles de permiso #

Estos controlan los permisos del usuario y las áreas a las que puede acceder.

Llave Nombre descriptivo Descripción Requisito previo Autorizado
cliente.usuario Acceso al sitio web Concede al usuario acceso a la variable ~.Dimensions.~~ portal web.
usuario.admin Administrar usuarios Permite al usuario crear y administrar usuarios. cliente.usuario
cliente.facturables.admin Administrar artículos facturables Permite al usuario realizar cambios que afectarán a la facturación cliente.usuario
cliente.dispositivo.solo lectura Acceso a dispositivos Permite al usuario el acceso de solo lectura a los dispositivos de su cuenta de cliente cliente.usuario
cliente.dispositivo.admin Administrador de dispositivos Permite al usuario modificar los dispositivos de su cuenta de cliente cliente.usuario
customer.settings Configuración del cliente Permite al usuario editar la configuración de toda la organización cliente.usuario
cliente.directorios.colaborador Administrar directorios de contactos Permite al usuario administrar directorios de contactos cliente.usuario
cliente.espacio de trabajo.admin Administrador del espacio de trabajo Otorga al usuario acceso para administrar espacios de trabajo cliente.usuario, cliente.configuración
cliente.voz.aplicaciones Aplicaciones del sistema telefónico Permite al usuario acceder a las aplicaciones de voz de comunicaciones para su configuración. cliente.usuario
cliente.voz.admin Administrador del sistema telefónico Otorga al usuario permisos de administrador en las aplicaciones de voz de comunicaciones. cliente.usuario
onboarding.admin REST API Administrador Permite al usuario configurar el REST API servicio cliente.usuario
webhooks.admin Administrador de webhooks Permite al usuario configurar activadores de webhook cliente.usuario
pbx.agentcontrol Control de Agentes Supervisores Permite al usuario cambiar el estado del agente de otro usuario a través del panel de control cliente.usuario
PBX.SilentMonitor Monitor silencioso Permite al usuario monitorear silenciosamente (susurrar, irrumpir, robar) las llamadas de otros usuarios cliente.usuario
grabación.observador Reproducción de grabaciones Proporciona al usuario acceso a las grabaciones de reproducción desde la vista Segmentación de llamadas cliente.usuario
Hand Left warning
Al otorgar el rol user.admin, también necesitarán el rol customer.user para poder iniciar sesión en el portal del cliente. Siempre debe haber un solo usuario que tenga el rol user.admin y customer.user, de lo contrario, puede recibir el error "Debe haber al menos un administrador de usuario".

Roles de cliente #

Estos controlan el acceso del cliente y los softphones del usuario.

Llave Nombre descriptivo Descripción Requisito previo Autorizado
cliente.usuario.uc ~.UcClient.~ UC Permite al usuario el acceso para usar el ~.UcClient.~ Aplicación de escritorio en CTI Modo. cliente.usuario
cliente.usuario.crm ~.UcClient.~ CRM Esto habilita el CRM cliente para el usuario. Una vez habilitado, los usuarios pueden iniciar sesión en el CRM integraciones (p. ej., Salesforce, Dynamics). cliente.usuario ✔
cliente.usuario.uc.softphone ~.UcClient.~ Softphones (Softphones) Controla el acceso a las funciones del softphone de ~.UcClient.~. cliente.usuario.uc ✔

Interfaces disponibles #

Interfaz Descripción
Obtener todo Devuelve una colección de todos los usuarios del cliente.
Obtener usuario Devuelve una instancia de usuario de cliente específica.
Crear usuario Crea una nueva instancia de usuario de cliente.
Usuario de parches Actualiza una instancia de usuario de cliente existente.
Actualizar dispositivo de usuario Asignar o eliminar dispositivos como un softphone.
Eliminar usuario Quita una instancia de usuario de cliente existente.
Enviar correo electrónico de activación Envía al usuario cliente un enlace de correo electrónico de activación para que pueda autenticarse con el sistema.
Enviar correo electrónico de bienvenida a la UC Envía al usuario cliente el enlace de correo electrónico de bienvenida de comunicaciones unificadas para que pueda descargar clientes UC.

  1. En el Reino Unido, se debe usar el rol customer.user.uc.essential. ↩︎

  2. Este rol se asignará automáticamente a cualquier usuario que exista en la plataforma de comunicaciones ↩︎

  3. Este rol se asignará automáticamente a cualquier usuario con el rol customer.user.pbx cuando se asigne a un usuario el primer rol customer.user.supervisorl3 o superior. ↩︎