Grabación de llamadas #

~.Dimensions.~ Proporciona acceso a las grabaciones de reproducción a través de Analytics Vista de sesión de llamada. Dependiendo de la PBX a la que se está conectando, la sección de configuración de grabación de llamadas puede o no ser relevante.

~.pbx.kazoo.name.~

No se requiere configuración de grabación de llamadas. Se accede automáticamente a las grabaciones de llamadas a través del ~.pbx.kazoo.name.~ API y se pone a disposición de los usuarios con los permisos necesarios.

3CX

~.Dimensions.~ permite la reproducción de 3CX que proporcionan el sistema 3CX se archiva en Google Cloud Storage (GCS) para copias de seguridad de la grabación de llamadas.

Para activar la reproducción de grabaciones de llamadas para un cliente, alterna la opción ' Habilitar la reproducción de grabación de llamadas' y, a continuación, rellene los detalles de configuración de GCS necesarios.

note

No incluyas el nombre del bucket en la configuración de la ruta, solo subcarpetas dentro del bucket.

Cuenta de servicio

~.Dimensions.~ requiere una cuenta de servicio para acceder a las grabaciones archivadas de GCS. Se recomienda crear una cuenta de servicio dedicada para ~.Dimensions.~ y se le asigna un rol con los siguientes permisos:

• resourcemanager.projects.get
• storage.buckets.get
• storage.managedFolders.get
• storage.managedFolders.list
• almacenamiento.objetos.get
• almacenamiento.objetos.lista

note

Actualmente, solo Google Cloud Storage (GCS) es compatible con el acceso a la reproducción de grabaciones. Las llamadas deben haberse archivado en GCS antes de que se puedan reproducir a través de ~.Dimensions.~.

Archivo automático

Hasta que 3CX haya archivado las grabaciones de llamadas en Google Cloud Storage, no estarán disponibles para su reproducción mediante ~.Dimensions.~. La hora del Archivo de Datos puede configurarse mediante la interfaz de administrador 3CX para configurarse y navegar a System → Storage → Data Archiving → Recordings. Poner el valor en 0 días obligará a archivar las grabaciones de llamadas inmediatamente.

warning

Si se encuentra en un sistema de alto tráfico, tenga en cuenta las implicaciones de ancho de banda de habilitar el archivado durante el día.

Horizon

Si es necesario, la grabación de llamadas puede activarse cada cliente. Una vez habilitadas, todas las llamadas realizadas en el sistema se graban automáticamente salvo que se deshabiliten específicamente modificando las reglas de grabación para todo el cliente o específicas del usuario.

note

Existen costes adicionales si se habilita la grabación de llamadas para un cliente. Para más información, por favor consulta tu ~.Dimensions.~ contacto de ventas.

Almacenamiento

El tipo de almacenamiento debe seleccionarse al habilitar la grabación de llamadas para un cliente. La selección de los tipos de almacenamiento disponibles variará:

• ~.Dimensions.~ Almacenamiento: almacenamiento seguro y resistente mediante el Microsoft Infraestructura de Azure.
• Almacenamiento de revendedor: almacenamiento compartido configurado en Nivel de revendedor que puede ser utilizado por varios clientes.
• Almacenamiento personalizado¹ - Almacenamiento dedicado configurado específicamente para un cliente.

El acceso a las grabaciones está disponible a través de la ~.Dimensions.~ Portal del cliente a través de la vista Sesiones de llamada. Se puede acceder a esta vista desde cualquier informe de la lista de llamadas o haciendo clic en uno de los informes resumidos.

Período de retención

Al habilitar la grabación de llamadas, debe seleccionarse un periodo de retención de grabación. El periodo de retención puede aumentarse en cualquier momento para un cliente, pero solo se aplicará a grabaciones realizadas después de que se haya cambiado el periodo de retención. Cualquier grabación ya almacenada se conservará según el periodo de retención configurado cuando se almacenó.

warning

Los periodos de retención pueden aumentarse, pero no disminuir.