Inteligencia conversacional #
La Inteligencia Conversacional ofrece la capacidad de capturar datos adicionales sobre llamadas mediante el uso de servicios de transcripción e IA. Estos datos pueden utilizarse para proporcionar información sobre las interacciones con los clientes, el rendimiento de los agentes y el cumplimiento normativo.
Una vez habilitadas, las llamadas se transcribirán por lotes después de la llamada y la transcripción resultante se utiliza para generar conocimientos impulsados por IA, como análisis de sentimiento, análisis de temas, extracción de palabras clave y acciones concretas.
Por favor, consulta la documentación del cliente para más información sobre cómo acceder a los insights de Inteligencia Conversacional dentro de la sección ~.Dimension.~ plataforma.
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Aviso de Transcripción Las transcripciones se generan automáticamente usando Microsoft Servicios de Voz y pueden contener errores, omisiones o inexactitudes. Estas transcripciones se proporcionan solo para referencia general y no deben confiarse en ellos para asesoramiento o toma de decisiones legales, médicas, financieras ni de ningún otro tipo profesional.
Ni el servicio de transcripción ni nuestra plataforma garantizan la exactitud, integridad o idoneidad del contenido transcrito. Si se requiere información precisa o autorizada, por favor consulte la grabación original o consulte a un profesional cualificado.
Al usar esta función, reconoces y aceptas estas limitaciones.
Requisitos #
Esta función está disponible en todas las plataformas de comunicación de soporte integradas con ~.Dimension.~ Mientras la grabación de llamadas esté habilitada y las grabaciones se archiven en una de las siguientes ubicaciones de almacenamiento:
- Azure Blob Storage
- Amazon S3
- Google Cloud Storage
Antes de activar esta función, asegúrese de que el acceso a la ubicación de almacenamiento esté correctamente configurado dentro de ~.Dimension.~ y que el cliente pueda reproducir grabaciones. Para más información, consulte el Almacenamiento de Grabación de Llamadas sección.
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Actualmente, esta función está disponible solo en llamadas externas.
Licencias y Usuarios #
Esta función se licencia a través de paquetes de minutos, que se consumen 'por usuario' mensualmente. Cada minuto de audio de llamada transcrito consumirá 1 minuto del paquete.
Para activar la Inteligencia Conversacional, activa la función usando el interruptor y luego selecciona el tamaño de paquete deseado en el desplegable pulsando el botón 'Cambiar'.
Ahora que el tamaño del paquete está seleccionado, puede aplicarse a 'Todos los usuarios' o 'Usuarios específicos'. Si se selecciona 'Usuarios específicos', pulsa el botón 'Cambiar' para abrir un diálogo donde se puedan seleccionar usuarios.
Pulsar 'Guardar' aplicará los cambios e iniciará la transcripción de futuras llamadas para los usuarios seleccionados.
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Una vez alcanzado el límite de paquetes, no se transcribirán más llamadas hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación.
Supresión de Información Identificable Personal (PII) #
~.Dimension.~ por defecto, elimina la Información Personal Identificable (PII) común de las transcripciones de llamadas para ayudar a proteger la privacidad del usuario y cumplir con las normativas de protección de datos. Esto incluye identificar y eliminar posibles datos de tarjetas de pago o cuentas.
Si es necesario, este proceso puede desactivarse, pero solo de forma a nivel de cliente.