Sistemas telefónicos #
Cada cuenta de cliente debe tener configurada al menos 1 conexión de sistema telefónico. ~.Dimensions.~ monitoreará el sistema telefónico y rastreará toda la actividad de llamadas (y los eventos del agente si tiene licencia).
Para simplificar el proceso de configuración de las conexiones del sistema telefónico, PBX Plantillas Se puede crear y utilizar para rellenar previamente nuevas cuentas de cliente con la información de conexión necesaria. Siempre que sea posible, es una buena práctica utilizar PBX Plantillas para minimizar los errores de entrada y ayudar ~.Dimensions.~ Minimice la carga en el sistema telefónico de destino.
En la siguiente tabla se enumeran los tipos de conexión de sistema telefónico disponibles. Siga el enlace 'Config' para ver la información de configuración necesaria para un tipo específico:
| Tipo | Descripción | Información de configuración | Sub Cuentas Admitidas |
|---|---|---|---|
| Simulacro PBX1 | Se trata de una cuenta de sistema telefónico ficticia que se utiliza para generar tráfico de llamadas para rellenar un sistema de demostración. | Configuración | ✘ |
| ~.pbx.kazoo.name.~ | Una conexión para ~.pbx.kazoo.name.~ plataforma de comunicación. | Configuración | ✔ |
| 3CX | Una conexión para 3CX plataforma de comunicación. | Configuración | ✘ |
Cuentas múltiples o subcuentas
Cuando se admita, se pueden agregar conexiones de sistema telefónico adicionales al mismo inquilino del cliente. Esto permite a los clientes ver informes de llamadas/estado en todos los sistemas, proporcionando un único punto de acceso para monitorear a los usuarios y la experiencia del cliente.
Si el sistema telefónico de un cliente está configurado con subcuentas, estas se pueden monitorear automáticamente habilitando la opción 'Subcuentas de aprovisionamiento automático'. Esta opción solo está disponible cuando se agrega una nueva conexión y cuando NO se usa un PBX Plantilla.
Cuando se habilita la opción "Aprovisionamiento automático de subcuentas", cualquier cuenta nueva que se agregue a la matriz del cliente se supervisará automáticamente sin necesidad de configuración adicional. Todas las llamadas se supervisarán a nivel de cuenta principal y de subcuenta.
note
Las "subcuentas de aprovisionamiento automático" solo funcionan para un cliente con un solo nivel de subcuentas. Las subcuentas que superen un nivel inferior no serán supervisadas.
tip
Si no hay ninguna opción para agregar conexiones adicionales o la opción "Aprovisionamiento automático de subcuentas" no está visible, es posible que no se hayan habilitado en su licencia. Póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener más información.
note
El seguimiento de subcuentas solo está disponible en las cuentas de los clientes y no debe utilizarse en las cuentas de los revendedores.
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El Simulacro PBX solo está disponible si el inquilino del cliente se ha habilitado como sistema de demostración. ↩︎